Игрок из Эстонии не смог войти в свой аккаунт казино после запроса на первый вывод средств, так как он вывел сообщение о том, что аккаунт заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб собрала информацию о ставках игрока и статусе проверки, но обнаружила, что расследование казино в отношении доступа к аккаунту выходит за рамки их возможностей оценки. Соответственно, жалоба была закрыта.
После первого запроса на вывод средств я не могу войти в свой аккаунт.
пишет, что заблокировано...
Дорогая slush_cinnamon,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я сделал 2 ставки на спорт. Верификацию у меня не запрашивали, я готов ее с удовольствием пройти, если потребуется. Бонусы я никакие не брал...
Спасибо за ваш ответ, slush_cinnamon. К сожалению, если вы делали только ставки на спорт и потеряли доступ к своему аккаунту, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
