RakeBit Casino - После выигрыша аккаунт игрока закрывается.

Заголовок: Rakebit.com заблокировал мой аккаунт после выигрыша $9500 — никаких оправданий не было предоставлено

Жалоба:

Привет,

Я подаю серьезную жалобу на Rakebit.com. Я внес криптовалюту на свой счет, играл честно в рамках установленных правил платформы и успешно выиграл более **$9500 USD**. После запроса на вывод средств сайт **внезапно заблокировал мой счет**, а позже заявил, что я нарушил их условия — без предоставления каких-либо доказательств или четкого обоснования.

Вот что произошло:

- Я внес [сумма] в [тип криптовалюты] [дата]

- Я играл регулярно и достиг выигрышного баланса в 9500 долларов.

- Я подал заявку на вывод средств

- Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован, а выигрыш удержан.

- Их поддержка ответила лишь общим сообщением, обвиняющим меня в нарушении правил, но без доказательств.

Я **не** участвовал в какой-либо мошеннической деятельности, не использовал несколько аккаунтов и не использовал какое-либо автоматизированное программное обеспечение. Я готов поделиться своими полными игровыми журналами, идентификатором криптотранзакции и скриншотами, чтобы доказать это.

Это **совершенно неэтично** и, похоже, является закономерностью — пользователи, выигрывающие по-крупному, блокируются без надлежащей правовой процедуры. Я прошу платформу или сообщество привлечь это казино к ответственности.

Пожалуйста, расследуйте этот вопрос и помогите вернуть мои средства.

Заранее спасибо,

Дорогой mrmmo9685,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в RakeBit Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваш добрый ответ и за предложение помочь мне решить проблему с RakeBit Casino.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Игры: Я играл в блэкджек в секции живого казино.

Проверка: Да, я завершил процесс проверки, прежде чем потерять доступ к своей учетной записи.

Статус бонуса: Я не использовал активные бонусы во время игры и накопления выигрышей.

Я также хотел бы уточнить, что я из Ирана, и из-за местных ограничений мне необходимо использовать VPN для доступа к международным сайтам, таким как RakeBit. Однако, прежде чем вносить деньги, я открыто связался с их службой поддержки и спросил, будет ли проблема играть из Ирана. Они заверили меня, что это не проблема, и на этом основании я продолжил.

Теперь мой аккаунт заблокирован, а мой выигрыш в размере 9500 долларов удерживается без каких-либо справедливых оснований. Мне действительно нужны эти деньги, чтобы поддерживать свою жизнь и выполнять свои обязанности. Для меня это огромная сумма, и ее потеря стала для меня эмоционально и финансово разрушительной.

Я глубоко ценю ваши усилия. Давление и поддержка, которые платформы вроде Casino.Guru могут оказывать на такие казино, имеют решающее значение. Это не только помогает таким людям, как я, но и поощряет справедливость и прозрачность во всей отрасли.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и за то, что вы отнеслись к этому вопросу серьезно.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой mrmmo9685,

спасибо за ваш ответ и терпение.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, трансляции чатов и любые сопутствующие скриншоты. Пожалуйста, включите ваш разговор с казино относительно использования VPN.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Дорогая Катарина

Я отправляю все письма, которые я отправляю и получаю от казино:

Уважаемая команда поддержки Rakebit!

Я получил ваше сообщение относительно закрытия моей учетной записи и хотел бы со всем уважением заявить, что я никогда не участвовал в какой-либо деятельности, нарушающей ваши Условия использования или политику борьбы с мошенничеством.

Я всегда играл честно и в рамках правил вашей платформы. Я никогда не участвовал в сговоре, не использовал несколько аккаунтов и не применял какие-либо нечестные стратегии или программное обеспечение. Если есть какие-либо недоразумения или ошибки, я любезно прошу провести тщательную проверку активности моего аккаунта.

Дорогая Нича,

Мы всегда рады Вам помочь!

Извините, но ваш аккаунт был заблокирован навсегда и не может быть открыт повторно. Мы понимаем ваши чувства, но мы хотели бы сообщить вам, что вы получили электронное письмо от нашего отдела, в котором объясняется причина закрытия и наши правила, мы рекомендуем вам прочитать информацию более подробно.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы или понадобится помощь, мы доступны круглосуточно.

С уважением

Команда Rakebit

Я искренне прошу пересмотреть мое дело и предоставить мне четкое объяснение или доказательства относительно предполагаемого нарушения. Я по-прежнему уверен, что мои действия соответствовали принципам добросовестного использования, и я был бы признателен за возможность решить эту проблему прозрачно.

Спасибо за ваше время и понимание.

С наилучшими пожеланиями

Напишите мне точную причину

Дорогая Нича,

Мы ценим, что вы с нами!

С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был заблокирован навсегда и не может быть восстановлен. Обратите внимание, что вы получили электронное письмо от нашего отдела с подробным описанием причины закрытия и наших политик; мы предлагаем вам уделить время для прочтения этого письма.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или вам нужна помощь, обращайтесь к нам в любое время.

С уважением

Дорогая Нича,

Мы ценим вас и всегда готовы помочь!

Приносим извинения за неудобства, но вы можете прочитать информацию, которую наш отдел отправил вам ранее. С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была заблокирована навсегда и не может быть восстановлена. Вы должны были получить от нас электронное письмо с объяснением причин этого и наших политик. Вся информация, которую мы смогли вам предоставить, находится в этом электронном письме.

Если у вас возникли какие-либо проблемы или вам нужна помощь, обращайтесь в любое время.

С уважением

Команда Rakebit

Большое спасибо, mrmmo9685, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо mrmmo9685 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить RakeBit Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогие Питер и mrmmo9685,

Спасибо, что привлекли наше внимание!

Мы хотели бы уточнить, что в соответствии с нашими положениями и условиями мы оставляем за собой право заблокировать счет игрока и аннулировать любые выигрыши, полученные в результате нечестной игры, если есть основания подозревать такое поведение. Регистрируясь, игрок соглашается с этими правилами. В данном конкретном случае мы выявили подозрительную активность и предприняли соответствующие действия.

Ниже приведены определения из наших положений и условий для справки:

Rakebit.com имеет строгую политику борьбы с мошенничеством. Если у TECH GROUP BL LIMITADA есть разумные основания полагать, что Пользователь участвовал или был связан с любой формой мошеннической деятельности (на основе методов борьбы с мошенничеством, мошенничеством и обнаружения сговора, используемых TECH GROUP BL LIMITADA, а также ее игровыми партнерами и другими поставщиками, которые обычно используются в азартных играх и игровой индустрии), включая, помимо прочего:

1. участие в каком-либо сговоре с другими Пользователями;
2. разработка стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша;
3. мошеннические действия против TECH GROUP BL LIMITADA или ее платежных провайдеров;
4. использование стороннего программного обеспечения или систем анализа;
5. создание двух и более аккаунтов;
6. использование несправедливых внешних факторов или влияний (обычно называемых обманом);

В случае обнаружения одного или нескольких подобных действий со стороны Пользователя или иных подобных действий Rakebit.com оставляет за собой право аннулировать учетную запись Пользователя и приостановить все выплаты Пользователю. Данное решение принимается по единоличному усмотрению Rakebit.com , и Пользователь не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Rakebit.com также оставляет за собой право информировать регулирующие органы юрисдикции Пользователя о таких мошеннических действиях, совершенных Пользователем.

Мы понимаем, что эта ситуация может быть разочаровывающей, но мы заверяем вас, что наши действия соответствуют нашим положениям и условиям, которые принимаются всеми игроками при регистрации. Мы остаемся доступными для оказания помощи.

С уважением,

Казино RakeBit

Дорогой Питер,

Спасибо, что продолжаете следить за моей жалобой.

Я внимательно прочитал последний ответ RakeBit и должен сказать, что он меня крайне разочаровывает — не только по содержанию, но и по логике.

Их ответ просто повторяет общие положения и условия, не представляя никаких конкретных доказательств или даже не объясняя, что именно я сделал неправильно. Такой подход выглядит так, будто вы говорите кому-то:

«Вы отправитесь в тюрьму, потому что существуют законы. Вот вам свод законов — найдите свое преступление сами».

Это логическая ошибка и отклонение. Если я действительно совершил какой-либо проступок, они должны иметь возможность ясно сказать:

Что именно было подозрительным?

Какое действие повлекло за собой запрет?

Когда это произошло и как?

Вместо этого они прячутся за неопределенным политическим языком — который, по сути, только доказывает, что у них нет никаких реальных дел или доказательств. Такое ощущение, что они ищут повод, взяв деньги.

Я надеялся на некоторую прозрачность и элементарное уважение как клиента. Но их отказ объяснить что-либо еще не только нарушает справедливость, но и раскрывает их намерение закрыть дверь без какой-либо ответственности.

Питер, я глубоко ценю вашу поддержку и время, но я должен спросить вас честно:

Исходя из вашего опыта, насколько вероятно, что это дело будет решено в мою пользу?

Я понимаю, что вы не можете контролировать их решение, но ваше мнение поможет мне сформулировать свои ожидания и решить, насколько далеко мне следует зайти в этом вопросе публично и юридически.

Еще раз спасибо за вашу работу и справедливость.

Искренне,

Дорогой Питер,

Спасибо, что продолжаете следить за моей жалобой.

Я внимательно прочитал последний ответ RakeBit и должен сказать, что он меня крайне разочаровывает — не только по содержанию, но и по логике.

Их ответ просто повторяет общие положения и условия, не представляя никаких конкретных доказательств или даже не объясняя, что именно я сделал неправильно. Такой подход выглядит так, будто вы говорите кому-то:

«Вы отправитесь в тюрьму, потому что существуют законы. Вот вам свод законов — найдите свое преступление сами».

Дорогой Питер,

Спасибо, что продолжаете следить за моей жалобой.

Я внимательно прочитал последний ответ RakeBit и должен сказать, что он меня крайне разочаровывает — не только по содержанию, но и по логике.

Их ответ просто повторяет общие положения и условия, не представляя никаких конкретных доказательств или даже не объясняя, что именно я сделал неправильно. Такой подход выглядит так, будто вы говорите кому-то:

«Вы отправитесь в тюрьму, потому что существуют законы. Вот вам свод законов — найдите свое преступление сами».

Это логическая ошибка и отклонение. Если я действительно совершил какой-либо проступок, они должны иметь возможность ясно сказать:

Что именно было подозрительным?

Какое действие повлекло за собой запрет?

Когда это произошло и как?

Вместо этого они прячутся за неопределенным политическим языком — который, по сути, только доказывает, что у них нет никаких реальных дел или доказательств. Такое ощущение, что они ищут повод, взяв деньги.

Я надеялся на некоторую прозрачность и элементарное уважение как клиента. Но их отказ объяснить что-либо еще не только нарушает справедливость, но и раскрывает их намерение закрыть дверь без какой-либо ответственности.

Питер, я глубоко ценю вашу поддержку и время, но я должен спросить вас честно:

Исходя из вашего опыта, насколько вероятно, что это дело будет решено в мою пользу?

Я понимаю, что вы не можете контролировать их решение, но ваше мнение поможет мне сформулировать свои ожидания и решить, насколько далеко мне следует зайти в этом вопросе публично и юридически.

Еще раз спасибо за вашу работу и справедливость.

Искренне,

Если моя деятельность была действительно подозрительной или противоречила правилам, почему они не остановили меня, пока я играл? Почему они заблокировали мой аккаунт только после того, как я выиграл 9500 долларов и для вывода средств

Спасибо за обновление представителя RakeBit Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннической деятельности? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Дорогой mrmmo9685, я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Уважаемый господин

Я хочу искренне поблагодарить вас за ваше профессиональное и внимательное отношение к моей жалобе. Ваше участие и справедливость в ходе этого процесса действительно много значат для меня.

Что касается доказательств, я должен отметить, что помимо писем и сообщений, которые я уже отправил в службу поддержки казино, у меня больше ничего нет — просто потому, что я никогда не думал, что мой аккаунт может быть закрыт так внезапно . Я играл честно и доверял процессу, поэтому я не предполагал, что мне придется собирать доказательства во время игры.

Тем не менее, я могу предоставить вам некоторые записи транзакций кошелька , в том числе:

Я считаю, что это помогает показать, что казино принимало мою активность, когда сумма была небольшой , но как только я запросил более крупный вывод , они внезапно решили закрыть мой счет. Я запросил вывод только один раз — после одной удачной сессии — и вот тогда все изменилось.

Если хотите, я с радостью отправлю вам скриншоты или ссылки на кошельки для всех этих транзакций.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и помощь в обеспечении прозрачности в подобных ситуациях.

С наилучшими пожеланиями, mrmmo9685

Уважаемый mrmmo9685 , спасибо за ваше предложение, но я запросил доказательства у представителя казино. Как я уже сказал, я сообщу вам, как только получу и рассмотрю информацию. Спасибо за ваше терпение в это время!

Дорогой mrmmo9685,

Нам очень жаль, что в этой ситуации возникло столько недоразумений, но мы заверяем вас, что будем рады ее разрешить.

Позвольте нам объяснить, почему ваш аккаунт был заблокирован во время вывода средств. Это произошло потому, что именно во время создания вывода средств ваш аккаунт может быть подвергнут проверке соответствующим отделом. Как только ваш аккаунт будет успешно проверен и вы не нарушите ни одно из наших правил, ваш вывод средств будет проверен и отправлен вам. Однако, если ваш аккаунт не пройдет проверку, ваш аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете уведомлены о нарушении по электронной почте.

Мы просим вас проявить терпение и понимание, пока представитель Casino Guru проверяет предоставленную нами информацию.

Дорогой Питер,

Мы отправили всю необходимую информацию на указанный вами адрес электронной почты для четкого понимания сути дела.

Мы благодарим Вас за сотрудничество в этой ситуации.

С уважением,

Казино RakeBit

Дорогой Питер,

Я искренне благодарю вас за ваше время, поддержку и готовность помочь решить проблему, с которой я столкнулся в отношении RakeBit Casino.

Поскольку вы сейчас изучаете дело и получили информацию от казино, я убедительно прошу:

Что мне следует делать дальше со своей стороны?

Если вам необходимо предоставить какие-либо документы или объяснения, или если требуются какие-либо дополнительные действия, пожалуйста, дайте мне знать, и я буду рад оказать вам полное содействие.

Я искренне ценю вашу помощь в возвращении мне законно выигранных средств и обеспечении справедливого и прозрачного урегулирования.

Еще раз спасибо за ваши усилия.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Питер,

Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку в этом вопросе.

Я хотел бы обратить ваше внимание, что, основываясь на последнем сообщении от RakeBit Casino, нет прямого обвинения в мошенничестве или каком-либо нарушении с моей стороны. Их ответ ясно указывает на то, что проблема была связана с проверкой аккаунта во время процесса вывода, а не с какой-либо деятельностью, нарушающей правила.

В связи с этим я хотел бы спросить:

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любую необходимую информацию. Моя единственная цель — разрешить это недоразумение и получить средства, которые я справедливо заработал.

Еще раз спасибо за ваше время и советы.

С наилучшими пожеланиями, mrmmo9685

Я успешно прошел полную проверку личности (KYC) на Cloudbet Casino, и мои документы были полностью одобрены. Я смог вывести свои средства там без каких-либо проблем.

Поскольку Cloudbet и RakeBit могут следовать схожим стандартам проверки, я хотел бы узнать, могу ли я использовать те же проверенные документы здесь или вы можете предоставить мне новую ссылку для проверки или метод, чтобы снова завершить процесс.

В настоящее время я проживаю в Иране, поэтому если есть какие-либо региональные ограничения или альтернативные процедуры, пожалуйста, дайте мне знать. Я готов сотрудничать и решить это как можно скорее.

Чтобы помочь быстро разрешить эту ситуацию и избежать дальнейших осложнений, я готов принять 50% от моего выигрыша в качестве окончательного урегулирования. Если это приемлемо для вас, я буду считать вопрос закрытым и не буду предъявлять никаких дальнейших претензий.

Дайте мне знать, если это Вас устроит.

Я не получил никакого письма от казино.

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель RakeBit Casino .

Уважаемый mrmmo9685 , после изучения доказательств, предоставленных казино, я тщательно оценил детали вашего дела. На основании наших выводов мы с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба будет отклонена. Мое решение основано на том факте, что существует дублирующий аккаунт, связанный с вашим собственным, что является прямым нарушением положений и условий казино.

Отраслевой стандарт заключается в том, что каждому человеку разрешено управлять только одной учетной записью под своим именем. Создание или использование нескольких учетных записей строго запрещено, поскольку это подрывает целостность платформы и может привести к дальнейшим последствиям. Учитывая это явное нарушение политики, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и наше решение по этому вопросу является окончательным.

Мы настоятельно рекомендуем вам придерживаться положений и условий любой платформы, с которой вы взаимодействуете, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Благодарим вас за понимание, и если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

С уважением,

Питер