ГлавнаяЖалобыRapid Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Rapid Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 997 EUR

Rapid Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.04.2023 | Дело закрыто : 03.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в пресс-группе этой группы казино (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), но недавно они просто внезапно заморозили все мои счета, чтобы я мог' не войти в систему или снять мои деньги (по крайней мере, 24 000 евро, возможно, больше, мне все еще не хватает некоторой информации, потому что они не предоставили ее мне, хотя я просил об этом.)




14.03.2023 мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил некоторые правила, которых, по-моему, у меня не было. Я просто играл так, как будто играл какое-то время. они отказываются общаться со мной, я попросил номер дела, чтобы подать жалобу в eCOGRA, но они есть. в основном они просто возражают и отказываются давать мне ответы о том, почему они заморозили мою учетную запись, и не прокомментировали мой запрос на возмещение.




это огромная сумма денег, которую, я чувствую, они просто пытаются украсть у меня. Я заметил, что против них были поданы и другие подобные жалобы, и в основном то же самое произошло со мной.


Я играл в этих казино около 9 месяцев, они никогда не запрашивали у меня дополнительных подтверждений, они получили информацию, подписавшись на Trustly. Я играл в основном в игры казино и лишь изредка делал ставки на спорт. выигрыши начисляются в основном за счет бонусных предложений казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Самьяма,

Спасибо, что поделились своей жалобой. Мне жаль слышать о возникших у вас проблемах, и я хотел бы собрать больше информации, чтобы лучше понять ситуацию. Можете ли вы подтвердить, успешно ли вы завершили процесс проверки учетной записи? Кроме того, укажите конкретные игры, в которые вы играли, и уточните, были ли ваши недавние выигрыши накоплены с активным бонусом или без него.

Если есть какие-либо соответствующие записи связи, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Мы получили несколько подобных жалоб от игроков из Финляндии в отношении казино, принадлежащих PressEnter Group. Если вы знаете других игроков, столкнувшихся с подобными проблемами, сообщите нам об этом.

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Спасибо за быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в игры казино, выигрыши в основном были получены от игры в бонус.

Аккаунты проверены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, samiahma, за разъяснение. Не могли бы вы переслать подтверждение успешной проверки на адрес petronela.k@casino.guru ? Также уточните, в какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт). Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу зайти в игровые аккаунты, поэтому не получаю подтверждения, что аккаунты прошли верификацию. если они просили у меня какие-то документы, я их отправлял. В основном я играл в слоты. может иногда несколько ставок на спорт. Я побеждал раньше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, самахма. Я хотел сообщить вам о некоторых недавних жалобах, которые мы получили от финских игроков за последние пару недель. Мы серьезно относимся к этому вопросу и обсуждаем его внутри компании, и мы обязательно будем держать вас в курсе, когда придем к решению. А пока мне интересно, не могли бы вы сообщить мне, были ли у вас какие-либо успешные выплаты из этого казино в прошлом? Ваш отзыв будет очень полезен для нас, поскольку мы работаем над решением этих проблем. Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил успешные платежи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, samiahma, за разъяснения. Как я упоминал ранее, мы обсудим этот вопрос внутри компании и свяжемся с вами на следующей неделе. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.

ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресуhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .

Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Самьяма,

Удалось ли вам связаться с официальным ADR казино? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях