Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл в пресс-группе этой группы казино (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), но недавно они просто внезапно заморозили все мои счета, чтобы я мог' не войти в систему или снять мои деньги (по крайней мере, 24 000 евро, возможно, больше, мне все еще не хватает некоторой информации, потому что они не предоставили ее мне, хотя я просил об этом.)
14.03.2023 мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил некоторые правила, которых, по-моему, у меня не было. Я просто играл так, как будто играл какое-то время. они отказываются общаться со мной, я попросил номер дела, чтобы подать жалобу в eCOGRA, но они есть. в основном они просто возражают и отказываются давать мне ответы о том, почему они заморозили мою учетную запись, и не прокомментировали мой запрос на возмещение.
это огромная сумма денег, которую, я чувствую, они просто пытаются украсть у меня. Я заметил, что против них были поданы и другие подобные жалобы, и в основном то же самое произошло со мной.
Я играл в этих казино около 9 месяцев, они никогда не запрашивали у меня дополнительных подтверждений, они получили информацию, подписавшись на Trustly. Я играл в основном в игры казино и лишь изредка делал ставки на спорт. выигрыши начисляются в основном за счет бонусных предложений казино.
Дорогая Самьяма,
Спасибо, что поделились своей жалобой. Мне жаль слышать о возникших у вас проблемах, и я хотел бы собрать больше информации, чтобы лучше понять ситуацию. Можете ли вы подтвердить, успешно ли вы завершили процесс проверки учетной записи? Кроме того, укажите конкретные игры, в которые вы играли, и уточните, были ли ваши недавние выигрыши накоплены с активным бонусом или без него.
Если есть какие-либо соответствующие записи связи, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Мы получили несколько подобных жалоб от игроков из Финляндии в отношении казино, принадлежащих PressEnter Group. Если вы знаете других игроков, столкнувшихся с подобными проблемами, сообщите нам об этом.
Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Спасибо за быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играл в игры казино, выигрыши в основном были получены от игры в бонус.
Аккаунты проверены.
Спасибо, samiahma, за разъяснение. Не могли бы вы переслать подтверждение успешной проверки на адрес petronela.k@casino.guru ? Также уточните, в какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт). Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я не могу зайти в игровые аккаунты, поэтому не получаю подтверждения, что аккаунты прошли верификацию. если они просили у меня какие-то документы, я их отправлял. В основном я играл в слоты. может иногда несколько ставок на спорт. Я побеждал раньше.
Спасибо, самахма. Я хотел сообщить вам о некоторых недавних жалобах, которые мы получили от финских игроков за последние пару недель. Мы серьезно относимся к этому вопросу и обсуждаем его внутри компании, и мы обязательно будем держать вас в курсе, когда придем к решению. А пока мне интересно, не могли бы вы сообщить мне, были ли у вас какие-либо успешные выплаты из этого казино в прошлом? Ваш отзыв будет очень полезен для нас, поскольку мы работаем над решением этих проблем. Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Спасибо, samiahma, за разъяснения. Как я упоминал ранее, мы обсудим этот вопрос внутри компании и свяжемся с вами на следующей неделе. Спасибо за ваше терпение.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресуhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.