Игрок из Японии не может войти в казино Regals и вывести свой выигрыш в размере 6200 долларов, несмотря на то, что ранее он мог снимать 400 долларов за раз и у него были утверждены документы, подтверждающие личность. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет.
Я больше не могу войти в Regals Casino, и снятие средств больше невозможно.
Чтобы объяснить ситуацию,
Я выиграл приз в размере 7813 долларов и снял деньги.
В этот момент я представил документы для проверки личности и получил одобрение.
Максимальная сумма вывода в этом казино составляет 400 долларов, поэтому я снимал по 400 за раз, но когда четыре раза вывел в общей сложности 1600 долларов, я не смог войти в систему, а 6200 долларов не вернули. .
Пожалуйста, ответьте, чтобы я мог снять деньги.
Уважаемый Ясумаса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда именно казино заблокировало ваш аккаунт? Получили ли вы какое-либо объяснение причины блокировки вашего аккаунта? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись заблокирована временно или навсегда?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо за Ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемый Ясумаса,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Накопленный выигрыш с активными бонусами или без них?
О. Трудно точно понять смысл вопроса, но выигрышные деньги были получены из бонуса на депозит, а заявка на снятие средств была подана после того, как были выполнены требования по отыгрышу.
Когда казино заблокировало ваш аккаунт?
О. У меня возникли подозрения, что я некоторое время не выводил средства, поэтому я попытался войти на сайт около 1 июля, но он уже был в состоянии, когда я не мог войти.
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш аккаунт был заблокирован?
A. На сайте казино не было объяснений.
Не могли бы вы сказать мне, ваша учетная запись была заблокирована временно или навсегда?
Деталей ИИ не знает.
Когда вы в последний раз разговаривали со службой поддержки казино? Вы спрашивали их, почему ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
В последний раз я разговаривал со службой поддержки примерно в мае, когда я спросил о запросе на вывод средств. Записей о нем нет.
Я отправляю электронное письмо с вопросом, почему меня заблокировали 4 июля. Я перешлю его на veronika.l@casino.guru.
Большое спасибо, Ясумаса, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ясумаса ,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Regals Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Ясумаса,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
