ГлавнаяЖалобыRich Casino - Депозит игрока уменьшен.

Rich Casino - Депозит игрока уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: R11

Rich Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.08.2020 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из ЮАР положил на свой счет 350 рандов. К сожалению, была зачислена меньшая сумма. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклоняем данную жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Для предъявления по месту требования.


Всем привет.

На данный момент мне исключительно противно Rich Casino. До сих пор я был постоянным клиентом; но после того, как я пережил этот вечер, я больше не хотел бы иметь с ними ничего общего.


В воскресенье, 16 августа, я сделал депозит в размере 350 рандов, что дало мне право на получение 7-дневных наград, известных как «Дорога в Рим». При внесении депозита я заметил, что на моем балансе было не 350 рандов, а 338,47 рандов, и я не играл. (см. подтверждение депозита и историю игр в приложении).

Мне сказали не играть, пока проблема не будет решена, и мне возместят все пропущенные награды. Затем я связался с живым чатом, чтобы узнать, насколько далеко я хотел бы играть. Затем ко мне обратился некто по имени Дэн - самый грубый помощник, с которым я когда-либо сталкивался.


Он не понимал, что меня беспокоит, и когда я попросил его передать меня кому-то другому, он сказал «нет» и имел ужасное отношение. Это полностью отключило меня от сайта. Когда я упомянул Casino Guru и то, как я буду жаловаться, ему было все равно. Помимо вопроса о моем депозите, я хотел бы, чтобы с Дэном лично разобрались, чтобы предотвратить этот тип неприемлемого обращения в будущем.


Хотя R350 недалеко от R338.47, это концепция. Я потерял это, а также свои награды и кэшбэк! Не говоря уже о жалком сервисе.


Я также приложил скриншоты разговора между мной и Дэном.


Надеюсь, этот вопрос разрешится как можно быстрее. Спасибо за уделенное время. Я ценю тебя.


С уважением,

Дружественный игрок filefile filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Чандра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Попадали ли вы в прошлом средства на свой счет тем же способом оплаты и сталкивались ли вы с той же проблемой? Открыты ли ваша учетная запись Skrill и счет казино в одной валюте? Наконец, не могли бы вы сообщить, разыграли ли вы какие-либо свои средства или они остались нетронутыми на вашем счете?

Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Петронела.


Спасибо, что ответили мне.

Нет, я раньше не использовал Skrill для загрузки на этом конкретном сайте; да, они в одной валюте - Zar; и нет, я еще не коснулся ни одного из оставшихся средств.


Надеемся услышать от вас скоро.

С уважением,


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Чандре, за быстрый ответ. Не могли бы вы уточнить, был ли это ваш первый депозит в этом казино или вы использовали другой способ оплаты в прошлом? Если да, то какой именно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Петронела.


Я всегда использовал EFT или Ecopayz для снятия средств и депозитов. Я использовал Skrill раньше, но на другом сайте, и они не взимают никакой комиссии. Все мои счета открыты в одной валюте - Zar.

Я также хотел бы знать, что происходит с Дэном, пожалуйста?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Чандре, за разъяснения. Я проверил часто задаваемые вопросы, и вот что я нашел https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :

«Есть ли у вас комиссия за депозит?

Веб-сайт не взимает никаких комиссий за депозит.

Для утверждения могут потребоваться дополнительные средства в связи с комиссией эмитента карты.

Криптовалюты имеют свои особые комиссии (в зависимости от платформы).

Электронные кошельки имеют свои собственные комиссии, взимаемые провайдером ».

Пытались ли вы связаться с поставщиком платежей Skrill, почему было удержано 11,53 рандов (0,67 долларов США)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Петронела.


Skrill никаких удержаний не производила.


См. Прилагаемую информацию, полученную от Skrill, в которой говорится, что я буду проинформирован перед осуществлением платежа, если будут взиматься какие-либо комиссии, но этого не произошло.


Они также заявляют, что все транзакции с торговцами бесплатны. Они взимают плату за конвертацию валюты, и этого тоже не было.


Я также приложил снимок экрана с балансом, который был внесен непосредственно из Skrill, чтобы вы могли видеть, что комиссии не были сняты.


Я также очень смущен тем, почему Дэн не упоминает об ужасном обслуживании клиентов.


filefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что оценка онлайн-поддержки казино не является приоритетом этой жалобы.

Во-вторых, даже если «Платежи продавцу напрямую» или «Отправка денег на международный банковский счет» бесплатны, за обмен валюты может взиматься комиссия. Даже если ваша учетная запись Skrill и учетные записи казино открыты в одной валюте. Если транзакция обрабатывается между разными странами, валюты могут быть обменены третьей стороной по пути.

Пожалуйста, поймите, что мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Как упоминалось ранее, комиссия не взималась. Skrill информирует вас о комиссии, которую необходимо подтвердить до совершения платежа, и я ничего подобного не подтверждал.

Именно это произошло на другом сайте азартных игр, и они исправили проблему, потому что это было на их стороне.


Я действительно очень разочарован прямо сейчас. Мне сказали, что Casino Guru - один из лучших способов выразить вашу озабоченность и решить ваши проблемы, очевидно, это не так.


Итак, вы говорите мне, что живая поддержка, которая существует, чтобы помочь вам, может разговаривать с вами и проявлять неуважение к своим клиентам так, как они хотят, и ничего с этим не сделать? Могут они и дальше так делать? Вот это да.


У меня практически украли деньги. Неважно сколько. Как показывают мои доказательства, с моего Skrill не взималась плата, и никто не может объяснить, куда он пошел.


Крайне недоволен.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Чандра,

Из переадресованного сообщения между вами и казино я вижу, что, когда вы связались со службой поддержки в чате, агент предложил вам добавить залог (компенсацию), от чего вы отказались и попросили поговорить с кем-нибудь еще. Вам было предложено решение, от которого вы отказались.

Я считаю, что мы правильно проанализировали и объяснили вашу жалобу. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклоняем данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях