Игрок из ЮАР положил на свой счет 350 рандов. К сожалению, была зачислена меньшая сумма. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклоняем данную жалобу.
Для предъявления по месту требования.
Всем привет.
На данный момент мне исключительно противно Rich Casino. До сих пор я был постоянным клиентом; но после того, как я пережил этот вечер, я больше не хотел бы иметь с ними ничего общего.
В воскресенье, 16 августа, я сделал депозит в размере 350 рандов, что дало мне право на получение 7-дневных наград, известных как «Дорога в Рим». При внесении депозита я заметил, что на моем балансе было не 350 рандов, а 338,47 рандов, и я не играл. (см. подтверждение депозита и историю игр в приложении).
Мне сказали не играть, пока проблема не будет решена, и мне возместят все пропущенные награды. Затем я связался с живым чатом, чтобы узнать, насколько далеко я хотел бы играть. Затем ко мне обратился некто по имени Дэн - самый грубый помощник, с которым я когда-либо сталкивался.
Он не понимал, что меня беспокоит, и когда я попросил его передать меня кому-то другому, он сказал «нет» и имел ужасное отношение. Это полностью отключило меня от сайта. Когда я упомянул Casino Guru и то, как я буду жаловаться, ему было все равно. Помимо вопроса о моем депозите, я хотел бы, чтобы с Дэном лично разобрались, чтобы предотвратить этот тип неприемлемого обращения в будущем.
Хотя R350 недалеко от R338.47, это концепция. Я потерял это, а также свои награды и кэшбэк! Не говоря уже о жалком сервисе.
Я также приложил скриншоты разговора между мной и Дэном.
Надеюсь, этот вопрос разрешится как можно быстрее. Спасибо за уделенное время. Я ценю тебя.
С уважением,
Дружественный игрок
Дорогая Чандра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Попадали ли вы в прошлом средства на свой счет тем же способом оплаты и сталкивались ли вы с той же проблемой? Открыты ли ваша учетная запись Skrill и счет казино в одной валюте? Наконец, не могли бы вы сообщить, разыграли ли вы какие-либо свои средства или они остались нетронутыми на вашем счете?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С уважением,
Petronela
Привет, Петронела.
Спасибо, что ответили мне.
Нет, я раньше не использовал Skrill для загрузки на этом конкретном сайте; да, они в одной валюте - Zar; и нет, я еще не коснулся ни одного из оставшихся средств.
Надеемся услышать от вас скоро.
С уважением,
Спасибо, Чандре, за быстрый ответ. Не могли бы вы уточнить, был ли это ваш первый депозит в этом казино или вы использовали другой способ оплаты в прошлом? Если да, то какой именно?
Привет, Петронела.
Я всегда использовал EFT или Ecopayz для снятия средств и депозитов. Я использовал Skrill раньше, но на другом сайте, и они не взимают никакой комиссии. Все мои счета открыты в одной валюте - Zar.
Я также хотел бы знать, что происходит с Дэном, пожалуйста?
Спасибо, Чандре, за разъяснения. Я проверил часто задаваемые вопросы, и вот что я нашел https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :
«Есть ли у вас комиссия за депозит?
Веб-сайт не взимает никаких комиссий за депозит.
Для утверждения могут потребоваться дополнительные средства в связи с комиссией эмитента карты.
Криптовалюты имеют свои особые комиссии (в зависимости от платформы).
Электронные кошельки имеют свои собственные комиссии, взимаемые провайдером ».
Пытались ли вы связаться с поставщиком платежей Skrill, почему было удержано 11,53 рандов (0,67 долларов США)?
Привет, Петронела.
Skrill никаких удержаний не производила.
См. Прилагаемую информацию, полученную от Skrill, в которой говорится, что я буду проинформирован перед осуществлением платежа, если будут взиматься какие-либо комиссии, но этого не произошло.
Они также заявляют, что все транзакции с торговцами бесплатны. Они взимают плату за конвертацию валюты, и этого тоже не было.
Я также приложил снимок экрана с балансом, который был внесен непосредственно из Skrill, чтобы вы могли видеть, что комиссии не были сняты.
Я также очень смущен тем, почему Дэн не упоминает об ужасном обслуживании клиентов.
Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что оценка онлайн-поддержки казино не является приоритетом этой жалобы.
Во-вторых, даже если «Платежи продавцу напрямую» или «Отправка денег на международный банковский счет» бесплатны, за обмен валюты может взиматься комиссия. Даже если ваша учетная запись Skrill и учетные записи казино открыты в одной валюте. Если транзакция обрабатывается между разными странами, валюты могут быть обменены третьей стороной по пути.
Пожалуйста, поймите, что мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Как упоминалось ранее, комиссия не взималась. Skrill информирует вас о комиссии, которую необходимо подтвердить до совершения платежа, и я ничего подобного не подтверждал.
Именно это произошло на другом сайте азартных игр, и они исправили проблему, потому что это было на их стороне.
Я действительно очень разочарован прямо сейчас. Мне сказали, что Casino Guru - один из лучших способов выразить вашу озабоченность и решить ваши проблемы, очевидно, это не так.
Итак, вы говорите мне, что живая поддержка, которая существует, чтобы помочь вам, может разговаривать с вами и проявлять неуважение к своим клиентам так, как они хотят, и ничего с этим не сделать? Могут они и дальше так делать? Вот это да.
У меня практически украли деньги. Неважно сколько. Как показывают мои доказательства, с моего Skrill не взималась плата, и никто не может объяснить, куда он пошел.
Крайне недоволен.
Дорогая Чандра,
Из переадресованного сообщения между вами и казино я вижу, что, когда вы связались со службой поддержки в чате, агент предложил вам добавить залог (компенсацию), от чего вы отказались и попросили поговорить с кем-нибудь еще. Вам было предложено решение, от которого вы отказались.
Я считаю, что мы правильно проанализировали и объяснили вашу жалобу. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклоняем данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.