Игрок из Португалии попытался положить деньги на свой счет безуспешно. На следующий день аккаунт был закрыт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, мой вопрос в богатом казино не был в состоянии внести депозит, он сказал, что для моего местоположения это не было разрешено для загрузки учетной записи, я отправил электронное письмо, но не ответил, на следующий день, когда я зашел в систему, сказал, что что учетная запись была отключена, я не понимаю почему, так как они не дают мне ответы
Дорогой Педро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я пытался открыть счет как игрок из Португалии, и это прошло без проблем. Португалия также не включена в список стран с ограниченным доступом.
Правильно ли я понимаю, что вам не удалось внести средства на свой счет вообще, поэтому казино не удерживает деньги? Мы свяжемся с казино и спросим их обоснование, почему ваша учетная запись была отключена, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы сообщить, является ли ваша текущая геолокация Португалией или вы из Португалии изначально? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela