Rich Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Привет, гуру казино,

Я безуспешно пытался вывести средства со своей учетной записи Rich Casino с 22 сентября 20, примерно 5 недель назад.

После ожидания в течение 5-7 дней средства снова появятся на моем счету, и от Rich Casino не будет никаких последующих контактов по поводу причин, по которым запрос на снятие средств был отменен.

Единственный ответ, который я получаю, - это когда я запускаю функцию онлайн-чата 24/7, и оператор сообщает: «Учетная запись была выбрана для процесса случайной проверки».

Я не уверен, что это означает, поскольку я отправил все необходимые документы, некоторые из них к настоящему времени несколько раз, и на странице моей учетной записи показано, что моя учетная запись была успешно подтверждена!

Я являюсь участником нескольких других онлайн-казино, и я никогда не ждал более 5 дней обработки запроса на вывод средств.

Мне посоветовали сделать еще один запрос на вывод сегодня, и я должен получить ответ в течение 10 рабочих дней?

На это уйдет почти 8 недель !!!

Не могли бы вы мне помочь?

Спасибо,

Бретт ***

Уважаемый BB007,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять учетные записи игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша, даже если их учетные записи были успешно проверены в прошлом. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронелла,

Большое спасибо за помощь в этом вопросе.

Да, это мой первый запрос на вывод средств от Rich Casino, и я ценю тот факт, что казино должно провести строгий процесс проверки личности.

Дело в том, что, когда я впервые запросил вывод средств 22 сентября 2020 года, моя учетная запись была полностью проверена, включая подтверждение личности, подтверждение адреса и копию моей дебетовой карты.

После того, как Rich Casino отменил этот запрос на вывод, я подал еще один запрос на вывод, который также был отменен 7 октября 2020 года.

Представитель Rich Casino ни разу не связался со мной и не сообщил, что требуется какая-либо другая информация, но их отдел маркетинга ежедневно звонил мне с различными предложениями бонусов на депозит !!!

Я повторно отправлял копию своей дебетовой карты 5 раз, но следующее сообщение все еще появляется на странице подтверждения моей учетной записи;

Вчера я использовал функцию живого чата Rich Casino 24/7, чтобы убедиться, что моя фотография с дебетовой карты была получена и была ли она полностью удовлетворительной - см. Ответ ниже;

Я не уверен, почему мой последний запрос на вывод средств занимает так много времени, учитывая, что я выполнил все запросы на получение копий удостоверения личности, которые запрашивал Rich Casino?

34 дня прошло с тех пор, как я впервые сделал запрос на вывод средств со своего счета в Rich Casino !!!

С уважением,

BB007

Большое спасибо BB007 за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо за вашу помощь.

Привет BB007.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, все решится.

Я считаю, что в этой ситуации лучше всего пригласить к обсуждению представителей казино и позволить им объяснить, что произошло в данном случае и почему вы не можете сделать вывод.

Привет, Матей,

Спасибо за помощь в этом вопросе.

Если бы вы могли пригласить к обсуждению представителя Rich Casino, это было бы здорово!

Надеюсь, вы поможете мне решить этот вопрос как можно скорее.

С уважением,

BB007

Здравствуйте,

Спасибо, что связались с нами!

Обратите внимание, что в соответствии с нашей банковской страницей, если нам потребуется дополнительная проверка, мы можем запросить следующее:

• Ваучеры кредитной / дебетовой карты для всех карт, использованных за последние шесть (6) месяцев;

• Подтверждение права собственности на способ оплаты - в зависимости от используемого метода оно может включать копию недавней банковской выписки или снимок экрана электронного кошелька;

Ваш первоначальный запрос на снятие средств был отклонен, поскольку у нас отсутствовала выписка из банковского счета, необходимая для подтверждения права собственности на способ оплаты. На момент рассмотрения вашего второго запроса на снятие средств мы получили вышеупомянутую выписку из банка, однако у нас все еще отсутствовал ваучер для одной из ваших карт.

Затем ваша учетная запись была введена в процесс проверки во время рассмотрения вашего последнего запроса на снятие средств. Процесс включает в себя, помимо прочего, проверку и аутентификацию полученных документов; подтверждение того, что информация об Учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий. Как только процесс проверки будет завершен, ваш запрос на снятие средств будет включен в процесс регулярного рассмотрения.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Богатое Казино

BB007, выписка из банка - это то, о чем обычно просят казино.

Пожалуйста, отправьте свою банковскую выписку, и я надеюсь, что ваш вывод средств будет обработан в ближайшее время.

Привет, Матей,

Спасибо, что помогли мне в этом вопросе.

Для вашей информации, я отправил выписку из банка в Rich Casino в пятницу, 9 октября 2020 года!

См. Цепочку писем ниже;

Представитель Rich Casino в круглосуточном онлайн-чате подтвердил, что выписка с банковского счета была получена, и моя учетная запись была впоследствии проверена.

С уважением,

BB007

BB007, отправьте выписку по счету еще раз.

Представители Rich Casino, пожалуйста, подтвердите, когда вы его получите. Тогда подтвердите здесь для BB007, что это все, что вам нужно.

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!

Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 2 ноября и должен быть отражен в вашем аккаунте в течение 5-7 рабочих дней.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Богатое Казино

Пожалуйста, BB007, дайте нам знать, когда получите деньги.

Здравствуйте CASINO GURU!

Наконец, после ожидания 51 дня с момента моего первоначального запроса на вывод средства поступили на мой банковский счет !!!

Большое спасибо за помощь мне в этом вопросе - я очень ценю ваши примирительные услуги.

С уважением,

BB007

Рад слышать, что ваша проблема решена. Еще раз прошу прощения за доставленные неудобства, но учтите, что случайная проверка - это обычное дело, и это может произойти в любом казино. Самое главное, что все решено, и будем надеяться, что долгие годы вы будете выводить средства без каких-либо случайных проверок.

Я закрываю эту жалобу как «решенную» в нашей системе.