Игрока из Португалии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Игрок решил, что дело можно считать решенным.
Обследование было запрошено 5 августа, они сказали, что все в порядке с документами, которые меня просили, и ждать 5 дней, через 5 дней они снова просят дополнительную документацию и просят подать новый запрос и ждать еще 5 дней.
Дополнительные комментарии игрока:
«Они сказали, что все документы были одобрены по электронной почте для продолжения оплаты, в день оплаты они попросили другой документ и сказали, что им нужно подождать еще 5 дней ...»
Дорогой Дульсе,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что казино должно проверять ваши документы и вашу игровую активность. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Боюсь, вам придется пройти этот процесс и полностью сотрудничать с казино, если вы хотите получить свой выигрыш.
Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять больше времени, мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобы.
Если ваша учетная запись не будет успешно подтверждена к этому периоду времени, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите меня в курсе, если казино пришлет вам какое-либо сообщение или есть что-то новое относительно вашей проблемы.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Да, я отправил все документы, которые у меня были запрошены с течением времени.
Добрый день, я попросил закрыть свой аккаунт, я проиграл то, что выиграл, и не хочу играть снова.
К сожалению, в этих обстоятельствах мы ничего не можем сделать для вас, если вы потеряли весь свой выигрыш. Я понимаю, что такой ситуации никогда бы не произошло, если бы вы изначально могли вывести свой выигрыш, однако мы могли бы помочь вам, только если бы у вас был остаток на балансе.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.