ГлавнаяЖалобыRich Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки.

Rich Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Rich Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.08.2020 | Разрешено : 18.08.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрока из Португалии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Игрок решил, что дело можно считать решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Обследование было запрошено 5 августа, они сказали, что все в порядке с документами, которые меня просили, и ждать 5 дней, через 5 дней они снова просят дополнительную документацию и просят подать новый запрос и ждать еще 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«Они сказали, что все документы были одобрены по электронной почте для продолжения оплаты, в день оплаты они попросили другой документ и сказали, что им нужно подождать еще 5 дней ...»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Дульсе,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что казино должно проверять ваши документы и вашу игровую активность. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Боюсь, вам придется пройти этот процесс и полностью сотрудничать с казино, если вы хотите получить свой выигрыш.

Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять больше времени, мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобы.

Если ваша учетная запись не будет успешно подтверждена к этому периоду времени, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите меня в курсе, если казино пришлет вам какое-либо сообщение или есть что-то новое относительно вашей проблемы.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, я отправил все документы, которые у меня были запрошены с течением времени.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день, я попросил закрыть свой аккаунт, я проиграл то, что выиграл, и не хочу играть снова.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, в этих обстоятельствах мы ничего не можем сделать для вас, если вы потеряли весь свой выигрыш. Я понимаю, что такой ситуации никогда бы не произошло, если бы вы изначально могли вывести свой выигрыш, однако мы могли бы помочь вам, только если бы у вас был остаток на балансе.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я переосмыслил и сохраню учетную запись, потому что, несмотря на эту ситуацию, казино всегда давало ответ, и я думаю, что оно получит выигрыш.

Да, ситуацию можно разрешить.

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

На основании вашего решения мы закрываем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях