Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за 20 рабочих дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыши не были получены. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
RichKing Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 129
Количество: 500 EUR
RichKing Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мне сказали, что мой вывод одобрен и оплачен, и я должен ждать 20 рабочих дней. Я сделал это и до сих пор не получил свои средства. Всякий раз, когда я посылаю им электронное письмо, они просто игнорируют меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Люси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгое время.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Он был одобрен, и мне сказали, что они произвели платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Получали ли вы квитанцию об оплате или номер отслеживания транзакции от казино? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, я получил электронное письмо, подтверждающее, что они возвращают мне 500 евро обратно на мою карту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Электронное письмо, но не фактическая квитанция об оплате от казино, подтверждающая, что они уже обработали ваш платеж, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это правильно, я загрузил электронное письмо, всякий раз, когда я связываюсь с ними, они просто не отвечают. У меня такая же проблема с другим казино rollnwin. Вы тоже помогаете с ними? 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Люси, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Люси,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить RichKing Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить RichKing Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Люси,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
