Возврат денег игроку не поступил, и он игнорируется казино. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет,
Это онлайн-казино, работающее на известной платформе, пообещало мне вернуть мои депозиты (по доброй воле).
Но возмещение так и не было получено, а онлайн-казино игнорирует каждое электронное письмо… и они заблокировали меня в чате. Также автоматически блокируется чат 18bet и CasinoWinBig, так как они, скорее всего, связаны друг с другом или используют одно и то же управление.
Привет РичКинг,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichKing. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с каких пор ваш аккаунт заблокирован? Почему казино пообещало вам возврат средств — что именно произошло? Как долго вы ждали возмещения? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт заблокирован/закрыт 26 августа 2022 г.
27 августа 2022 г. запрошены документы KYC, 30 августа 2022 г. документы приняты.
Возврат обещали 30 августа 2022 года, с тех пор ждем. Они также говорят, что возврат займет 180 дней, но я в это не верю. Я действительно думаю, что это только для того, чтобы истечь срок действия права на возврат средств.
Несколько раз пытался связаться со службой поддержки, ответа нет. И меня блокируют в чате.
Delasport, платформа, на которой запущен сайт, тоже не отвечает.
Я им вообще не доверяю после этой ситуации. Обещают много, а потом ничего не делают. Не более чем мошенничество, на мой взгляд.
Также столкнулся с ними, что RichKingCasino использует поддельные слоты Pragmatic Play, я связался с Pragmatic Play, а Pragmatic Play связался с Rich King Casino и Delasport, они удалили слоты Pragmatic Play со своего веб-сайта RichKing Casino.
Привет РичКинг,
Не могли бы вы переслать ваше сообщение о возмещении с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Оно было отправлено.
Похоже, что с сегодняшнего дня они изменили систему живого чата для казино RichKing так, что это выглядит так, как будто они отделены от 18bet и CasinoWinBig. Они также изменили способ размещения, теперь вы больше не можете видеть, что они размещены на Delasport. Кроме того, согласно WHOIS, с 12.06.2022 (в тот день, когда я разместил здесь пост), кто-то изо всех сил старается создать дымовую завесу. Теперь есть Global Tech Markets. Все доказательства могут быть отправлены вам, если это необходимо. Но;
На мой взгляд, это все очень ненадежные компании, которые подали жалобу в Pragmatic Play, потому что они используют их поддельные слоты. Pragmatic Play подтвердила это и связалась с Delasport и казино RichKing. Несколько мгновений спустя казино RichKing удалило все слоты Pragmatic Play.
Платформа Delasport используется в качестве платформы казино для упомянутых сайтов с реальными слотами, которые лицензированы, и сайтов с поддельными слотами, использующих поддельные лицензионные печати или без лицензионных печатей.
Два сайта используют свою платформу Delasport; У меня есть тому доказательство.
После упоминания об этом; они быстро изменили названия отделов живого чата и заблокировали мой IP-адрес.
RichKingCasino, скорее всего, имеет то же управление, что и 18bet и CasinoWinBig.
Я получу возмещение депозита в размере 600 евро на веб-сайте CasinoWinBig.com (Green Team или новая команда: TM), получил это после долгих хлопот.
На веб-сайте RichKingCasino.com (Black Team или новая команда: TC), где они запускают поддельные слоты и используют поддельную лицензию, я получу возврат депозита в размере 675 евро в течение 180 дней. Это только для того, чтобы истечь период возвратного платежа, и после этого не возвращать деньги. Я читал кого-то в Интернете, который до сих пор не получил возмещения после 4 месяцев!
Они каждый раз блокируют меня в своем живом чате, и, конечно же, когда меня блокируют в их живом чате в казино Rich King, я также автоматически больше не могу начать живой чат в казино Win Big и 18bet, лицензированных MGA (Shark77). Ограниченное).
И Delasport, платформа казино, на которой работают эти сайты; они игнорируют все. Каждая попытка с ними потерпела неудачу, без ответа.
Что делает их очень подозрительными, на мой взгляд.
И Praxis Cashier, облегчающий кассу и процесс оплаты/перевода, тоже ничего сделать не могут.
Я ненавижу размещать подобные обзоры, но другого выхода нет, если они или их клиенты 1) игнорируют вас или 2) блокируют ваш IP-адрес в чате и 3) не выполняют то, что обещают, 4) не заслуживают доверия мошенники, которые используют поддельные слоты и решают работать в запрещенных странах и платят клиентам только тогда, когда они, вероятно, им выгодны.
Привет Датч22,
В случае, если казино рекомендовало 180 дней, они еще не прошли. Также я не нахожу странным, что они заблокировали вас, поскольку это то, что делает каждое казино, когда кто-то спамит их письмами и сообщениями. Вы должны будете соблюдать их политику возврата, и если деньги не поступят в установленные сроки, могут быть предприняты дальнейшие шаги.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Жалоба была повторно открыта на основании запроса игрока:
«Обещанное возмещение в размере 675 евро, которое оператор обещал мне в августе 2022 года, до сих пор не получено. Казино игнорирует каждое электронное письмо, и, кажется, они также блокируют меня в своем чате. закрыли свой веб-сайт для посетителей из Нидерландов. 180-дневный период закончился в конце февраля 2023 года…»
Уважаемый Dutch22,
Не могли бы вы сообщить, есть ли на самом деле какие-либо доказательства того, что казино обещало вам возмещение?
Привет,
Спасибо за ответ, смотрите вложение.
Спасибо Dutch22 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Датч22,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаем RichKing Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино RichKing,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок до сих пор не получил возмещение?
Уважаемый Dutch22,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
