Игрок из Австрии имел неудачный депозит, в результате которого деньги были списаны с его банковского счета, но так и не были зачислены на его счет в казино. После недель бесполезных взаимодействий со службой поддержки он закрыл свой счет, поскольку казино заявило, что перевод никогда не был сделан. Команда по жалобам не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Депозит не состоялся: деньги обычно снимаются с моего банковского счета, но никогда не зачисляются на мой счет в казино. После нескольких недель чатов и электронных писем со службой поддержки и отправки бесчисленного количества документов мне сказали, что я никогда не делал перевод и что мне следует обратиться в свой банк. Это совершенно не так (см. вложение). После этого я закрыл свой аккаунт, потому что общение с этим казино ни к чему не ведет; они, очевидно, просто сохранили мои деньги. Процесс закрытия счета занял всего несколько секунд, ясно показывая, что меня намеренно затягивали на несколько недель в отношении моих денег.
Дорогой Мукезз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
