Игрок из Великобритании испытывает трудности с получением своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.
Обманывают каждый раз, когда мне говорят Да, мне также сказали, что это прошло 2 дня назад, и каждый раз, когда я говорю с ними, они просто говорят, что финансовый отдел работает над этим, худший опыт в моей жизни - быстро забрать ваши деньги, но не будет выплачивать при снятии средств (преступники) не знают, как им это сойдет с рук.
Дорогой Джеймс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, как давно вы начали процесс проверки KYC? Получили ли вы подтверждение от казино, что оно было успешно завершено?
Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет, я разговаривал с ними каждый день, и они поговорили с менеджером в финансовом отделе сегодня, чтобы подтолкнуть его. Я только что получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод утвержден, и средства должны поступить ко мне через 5 рабочих дней, поэтому Мне придется подождать и посмотреть, войдет ли это в мой аккаунт, спасибо, я буду держать вас в курсе.
Большое спасибо Джеймс за обновление. Я буду терпеливо ждать вашего подтверждения.
Привет, только 2-й день еще не получил мои £ 700, но, читая обзоры, я не затаив дыхание, потому что я являюсь игроком Великобритании, (что будет уроком), поэтому я не знаю, где я стою, я могу получить свои депозиты назад и т.д., если я не получу мой вывод.
Дорогой Джеймс,
Давайте подождем до конца этой недели, и если вы не получите свои деньги, мы примем участие.
Дорогой Джеймс,
Пожалуйста, не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? Вы получили свой выигрыш? Спасибо.
Привет, я получил частичную оплату, все еще ожидая остатка моих денег, они сказали, что кто-то отправляет их вручную между 9-5 вечера, а затем кто-то сказал, что они были отправлены 26/03/20, поэтому я не думаю, что у них есть подсказка честно, и мне сказали вчера связаться, если это не в пятницу, потому что это должно было пойти вчера, в общем, я ждал около 2 недель с момента отправки моих документов.
Дорогой Джеймс,
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Я установлю таймер на 3 дня, и если вы не получите свой выигрыш к понедельнику, пожалуйста, дайте мне знать, и мы вмешаемся.
Очевидно, что средства, которые я получил, являются общей суммой, потому что веб-сайт в евро, и, видимо, мой банк облагает меня налогом, поэтому я получаю меньше, чем я думал, что собираюсь получить, поэтому раскрытое дело не стоит забирать, кроме тех случаев, когда вы получаете высокий выигрыш.
Большое спасибо, Джеймс, за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.