Rivalo Casino - Функция вывода средств у игрока не работает.

Я давно пользуюсь rivalo. Мой аккаунт полностью верифицирован и я уже выводил деньги.

Сегодня я зашел в чат, чтобы задать вопрос, и получил автоматическое сообщение следующего содержания:

"С Новым Годом!

По состоянию на 01.01.2025 г. сайт RIVALO.COM доступен только для УСЛУГ.

Важно подчеркнуть, что НЕВОЗМОЖНО делать депозиты, делать ставки, играть в казино или заниматься любой другой связанной деятельностью. Мы рекомендуем вам вывести свой баланс с Rivalo.com и нажать на баннер в вашем аккаунте, чтобы зарегистрироваться на сайте Rivalo Brazil!"

Я немедленно попытался вывести свои средства, но функция вывода не работает. Я попытался отправить сообщение в службу поддержки через чат и их систему тикетов поддержки, и все, что я смог получить, было то же самое автоматическое сообщение. Неужели невозможно поговорить с кем-то и получить помощь в выводе моих средств.

Дорогой Basedschalke,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Rivalo.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме? В частности:

• Получали ли вы какие-либо уведомления от Rivalo об изменениях на платформе или в процессе вывода средств до 1 января 2025 года?
• Сталкивались ли вы с какими-либо конкретными сообщениями об ошибках при попытке вывести средства?
• Можете ли вы предоставить подробную информацию о ваших попытках связаться со службой поддержки (например, стенограммы чатов, переписку по электронной почте)?
• Пробовали ли вы зайти на сайт с другого устройства или браузера, чтобы проверить, работает ли функция вывода средств?

Если возможно, отправьте любые соответствующие скриншоты или переписку с Rivalo по адресу [email protected] . Это поможет нам лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

1) Я не получал никаких писем или других сообщений от Rivalo относительно изменений на платформе до или после 1 января 2025 года.

2) Нет никаких конкретных сообщений об ошибках, опции вывода средств просто не загружаются вообще. Это пустой экран.

3) Мне удалось связаться со службой поддержки Rivalo по электронной почте, вот их последнее сообщение от 20 января:

«Спасибо, что обратились в компанию Rivalo.

Мы хотели бы подтвердить вам, что ваш случай был эскалирован и анализируется соответствующим отделом. Не беспокойтесь, как только у нас будет ответ по делу, мы свяжемся с вами.

Мы делаем все возможное, чтобы решить ваш случай наилучшим образом и как можно скорее. Мы ценим ваше понимание и желаем вам хорошего дня!"

С тех пор они не давали мне никаких новостей и не ответили на мое последующее электронное письмо, которое я отправил им 24 января.

4) Я пробовал зайти на сайт через другой браузер (Chrome и Firefox), а также с телефона, на вкладке «Инкогнито» и т. д. и т. п. Но ничего не работает.

Большое спасибо, basedschalke, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Кубо ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Basedschalke ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Rivalo Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Rivalo ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному случаю и объяснить причины, по которым функция вывода средств у игрока может быть отключена или не работать?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Я наконец-то смог получить доступ к функции вывода и получить часть своих средств. У меня осталось только 38,64 CAD для вывода, и я сниму все со своего счета

Привет,

Я рад сообщить, что мне удалось вывести все свои средства. Вы можете закрыть это дело!

Дорогой Basedschalke ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!

Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.

Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо