Игрок из Великобритании обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, один счет она открыла три года назад, а по ошибке - совсем недавно. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не отвечает на жалобы, опубликованные на нашем сайте.
Учетная запись находится на рассмотрении уже более 2 недель, оказалось, что у меня есть 2 учетной записи с землей казино, которые я не использовал во время игры в королевские слоты, я открыл один в 2017 году, а другой в начале 2020 года, но я не часто игрок на этом сайте, поэтому я не помню, как открывал их, я просил их закрыть мои учетные записи, но все еще ничего не слышал, просто `` передать соответствующей команде ''. Я был проверен в королевских слотах, но моя учетная запись была заблокирована и нет один из отдела обслуживания клиентов расскажет мне, что происходит, я полагаю, мой выигрыш будет конфискован. Я понимаю, что у меня есть условия использования бриджей, но я не намеренно пытался закрыть учетные записи, поэтому у меня есть только один, но получение ответа не займет более 2 недель.
Дорогая Лия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении средств на свой счет, старый или новый? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Здравствуйте, с аккаунтом royal slots я на 100% никаких рекламных предложений не принимал. С casinoland, который я сделал в начале года, я не помню, и аккаунт, который я сделал 3 года назад, я снова не могу вспомнить, но я не играю на счетах casinoland, только мой недавний аккаунт королевских слотов, поэтому меня нельзя обвинить в спекуляции или что-то еще в этом смысле, потому что они открыты, но не активны, и снова я связался с casinoland, чтобы закрыть эти счета. Моя жалоба связана с тем, почему royalslots так долго проверяет мою учетную запись, в конце концов, у меня есть средства / снятие средств, и это было уже 3 недели
Большое спасибо, Лия, за пересылку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что учетная запись, которую вы открыли три года назад, была в Casinoland (дочернем сайте), а не в Royal Slots Casino? У вас когда-нибудь была учетная запись в казино Royal Slots?
Да, это было casinoland 3 года назад, у меня только одна учетная запись Royal Slots, которую я открыл 3 недели назад
Большое спасибо, Лия, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лия,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Привет, Лия,
Мне сообщили, что казино не будет обсуждать с нами жалобы игроков. Боюсь, что сейчас я мало что могу сделать. Я могу только порекомендовать вам связаться с IBAS и подать жалобу на их веб-сайте ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Пожалуйста, дайте мне знать, какое было их решение (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
