Игрок из Великобритании запросил вывод средств 10 дней назад. С тех пор он находится в ожидании, даже если учетная запись была успешно подтверждена в прошлом. Жалоба игрока была успешно решена.
The player from United Kingdom requested a withdrawal 10 days ago. It has been pending since even if the account has been verified successfully in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств 10 дней назад. С тех пор он находится в ожидании, даже если учетная запись была успешно подтверждена в прошлом. Жалоба игрока была успешно решена.
Я ждал 6 рабочих дней для первоначального снятия в размере £ 5000, сделанного 12/04/2020, когда у T & C было 3 рабочих дня.
Я спрашивал по электронной почте и через онлайн-чат, но не получаю ответов больше недели.
Проверка аккаунта выполнена и подтверждена за несколько дней до моего снятия, просто продолжайте получать информацию о том, что он находится на рассмотрении, и не будет отвечать на мои вопросы.
I have been waiting 6 working days for an initial £5000 withdrawal made on 12/04/2020, when there t&c’s state 3 working days.
I have been asking via email and online chat but do not get any answers for over a week.
Account verification done and approved days before my withdrawal, just keep getting told it’s under review and won’t answer any of my questions.
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш как можно скорее. Пожалуйста, держите нас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Please keep us updated.
Best regards,
Petronela
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Марк за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Mark for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.