ГлавнаяЖалобыRoyal Slots Casino - Вывод игроков приостановлен.

Royal Slots Casino - Вывод игроков приостановлен.

Автоматический перевод:

Количество: £11 550

Royal Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.10.2020 | Разрешено : 03.11.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Великобритании был заблокирован из-за продолжающейся проверки, но после успешной проверки он получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я положил сотни и сотни без каких-либо проблем. В конце концов я выиграл крупную сумму, которую не мог снять одним куском, мне пришлось снимать несколько раз, что не было проблемой. Затем они заморозили мою учетную запись и попросили документы, которые я отправлял несколько раз, но они продолжали отклонять. Я получил электронное письмо о том, что они получили мои документы, и они будут переданы соответствующей команде. Я все еще жду ответа. Они могут взять деньги без проблем, но не хотят платить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из лицензированных и серьезных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Не могли бы вы посоветовать, сколько дней назад вы начали процесс проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Около 4 дней назад

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джо,

Я понимаю ваше разочарование, но подождите еще немного. Если к предстоящему четвергу не будет обновлений, мы примем участие. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джо,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне пришлось связаться с ними через чат, и они сказали мне то же самое, что сказали на прошлой неделе. Как только он будет рассмотрен, они пришлют мне электронное письмо. Сколько времени потребуется, чтобы просмотреть несколько документов. Это похоже на то, чтобы не заплатить мне

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джо, что вернулся к нам. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Джо,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Royal Slots Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Они сказали, что мне нужно проверить, отправив документы

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джо,

отправьте им документы для проверки и сообщите мне о ваших успехах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я уже отправил. Я отправил множество сумм. Выписки с банковского счета, подтверждение адреса, водительские права, налоговые документы. Я заполнил источник декларации о богатстве. Они одобряют, что я вкладываю тысячи, но не хотят платить или даже затрудняют это. Это мои деньги

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

не могли бы вы уточнить, в чем проблема с запросом на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просим казино Royal Slots ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Они приняли мои документы и сказали, что это займет 3-5 рабочих дней

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джо,

Я продлю таймер до 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо, спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джо,

ты получил свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините, я совсем забыл вернуться к вам. Да, я получил свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джо,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Вильям

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях