Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе средств после того, как его счет был заблокирован. Несмотря на многочисленные попытки подтвердить свою личность и предоставить документацию для своих платежных методов, он столкнулся с повторными отказами и отсутствием связи со стороны казино. После запроса на закрытие его счета он получил электронное письмо о том, что его счет заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала период расследования, чтобы игрок мог ответить, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком, что помешало дальнейшему расследованию.
Royal Vincit Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £100
Royal Vincit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я много раз делал депозиты в казино, не проверяя свои документы, хотя это указано в правилах казино.
Когда я хотел снять деньги, меня попросили проверить документы.
Две три платежные карты, запрошенные казино, давно прекратили свое существование, поскольку были заблокированы и закрыты в банке.
Я хотел представить новую карту, которая связана с тем же банком и точно с тем же углом, что и две ранее закрытые мной платежные карты.
Казино отклонило это предложение.
В казино мне сказали, что мне следует обратиться в свой банк и попросить подтверждение того, что карта закрыта.
Я взял такое подтверждение из банка и отправил его в казино.
Заявка была отклонена без объяснения причин.
Я пытался связаться с ними по этому поводу по электронной почте и в чате, но безрезультатно, без каких-либо попыток со стороны казино.
Казино начало затруднять мне возможность связаться с ними, я не мог подключиться к чату. И даже когда я подключался, я не получал никакой помощи или ответа. Каждый раз меня направляли к контакту по электронной почте.
Я отправил письма, как мне и посоветовали.
К сожалению, и там я не получил ни ответных писем, ни информации о том, как связаться с нами через чат.
Я думал, что единственный способ вернуть свои деньги — закрыть свой счет в казино.
Поэтому по электронной почте я попросил закрыть мой аккаунт.
На следующий день я получил письмо от казино о том, что у меня есть деньги на счету.
В ответном письме я еще раз написал о своей проблеме с попыткой вывести деньги из их казино.
На следующий день я увидел, что мой счет в их казино заблокирован.
Я не смог подключиться к чату в их казино.
Казино прекратило отправлять какие-либо электронные письма в течение следующих 10 дней.
Через 10 дней казино прислало мне письмо о том, что мой аккаунт заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тониновацкий,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
- Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить, какую причину вы указали при запросе на закрытие вашего счета в казино?
- Кроме того, знаете ли вы, можно ли снова открыть ваш счет?
Обратите внимание, что перед обработкой любого вывода казино обычно требуется пройти полную проверку аккаунта. Это означает отправку всех запрошенных документов, включая документы, связанные с ранее использованными способами оплаты, даже если они больше не активны. Эти правила являются частью стандартных правил по борьбе с мошенничеством и отмыванием денег.
Вы упомянули, что предоставили подтверждение из своего банка о закрытых картах, что является позитивным шагом. Однако мы бы рекомендовали напрямую спросить казино, почему подтверждение не было принято. Иногда документы могут быть отклонены из-за проблем с форматом или отсутствия информации. Например, важно, чтобы в таких подтверждениях четко указывалось ваше полное имя, номера карт (хотя бы частично) и официальное заявление о том, что они были закрыты, чтобы казино могло подтвердить, что вы действительно являетесь их владельцем.
Хотя мы понимаем ваше разочарование в службе поддержки казино, все равно необходимо пройти процесс верификации, прежде чем вы сможете вывести какие-либо средства. Мы рекомендуем вам спросить казино, какая конкретная информация или формат им требуется для принятия вашего банковского подтверждения. После того, как документы будут правильно поданы и приняты, ваш вывод должен быть обработан.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tonynowacki!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино должно проверить мои документы, прежде чем я начну пользоваться аккаунтом и перед первым депозитом.
Мне нужно это сделать, чтобы подтвердить свой возраст, потому что, как вы знаете, вы не можете играть в азартные игры, если вам нет 18 лет.
В тот раз казино не удосужилось проверить мои документы.
Я внес депозит примерно на 1000 фунтов. В тот раз их это не волновало.
Но если я захочу снять деньги, они помнят, что нужно сделать это в самом начале.
Теперь они просят меня подтвердить, что ты делаешь селфи с моими тремя банковскими счетами. Селфи с мной.
По моему мнению, они делают все, чтобы затруднить клиенту вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Правда, некоторые лицензирующие органы требуют от казино проверять счета игроков, прежде чем разрешать любые депозиты. Однако, обратите внимание, что Royal Vincit Casino работает без лицензии, и их Условия и положения гласят следующее:
2.8.5. Мы можем действовать для подтверждения любых данных, которые вы нам предоставили при подаче заявки или попытке сделать вывод, чтобы гарантировать, что вам исполнилось 18 лет или больше или вы иным образом соответствуете требованиям законодательства для азартных игр в вашей стране. Это может применяться или не применяться в случаях, когда мы определяем использование способа оплаты, который может быть доступен лицам, не достигшим установленного законом возраста для азартных игр. Депозиты или выводы могут быть заблокированы до тех пор, пока мы не завершим процесс проверки.
Это означает, что казино обычно инициирует проверку счета только после подачи заявки на вывод средств.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы уже документы, которые казино запросило у вас? Обратите внимание, что если вы не завершите процесс проверки, ваш вывод не будет обработан.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Это их собственные условия.
A все равно будут следовать закону, даже если у них есть лицензия на азартные игры в этой стране.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Независимо от того, когда казино решит проверить вашу личность и способы оплаты, прохождение этой проверки всегда является стандартным требованием перед обработкой любого вывода средств.
Хотя может показаться несправедливым, что казино не запросило документы раньше, такая практика все еще довольно распространена, особенно в нелицензированных казино. В этих случаях операторы не связаны строго внешними правилами и часто выбирают проверку счетов только на этапе вывода средств. Тем не менее, это не освобождает игроков от необходимости выполнять условия проверки, когда они были запрошены.
Мы настоятельно рекомендуем вам предоставить все документы, которые запросило казино, включая запрошенные селфи и любые подтверждения способа оплаты. Если вы уже сделали это и некоторые из ваших документов были отклонены, пожалуйста, попросите казино дать вам четкие инструкции о том, что нужно исправить или предоставить в другом формате.
Пожалуйста, дайте мне знать, выполнили ли вы этот шаг. После успешной проверки казино должно иметь возможность обработать ваш вывод.
Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tonynowacki!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не буду этого делать на 100%. Я просто хотел бы отдать эти деньги на благотворительность. Не хочу оставлять их этим ублюдкам из казино.
А что еще, может они попросят меня станцевать с моими несуществующими картами, чтобы снять 100 фунтов. Это не шанс.
Они в любом случае пожалеют, если в суде будет доказано, что они позволили играть в казино 12-летнему мальчику.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Думаю, что даже если я это сделаю, возникнет следующая проблема, потому что я не смогу сделать селфи с несуществующей картой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино делает все возможное, чтобы усложнить мне жизнь. Спустя месяц отправки сообщений они внезапно узнают о документах, о которых не знали в течение некоторого времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Просто не могу дождаться, как они объяснят в суде, что позволили играть в своем казино 12-летнему мальчику.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tonynowacki!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши новости.
Я понимаю ваше разочарование и досаду, особенно учитывая трудности, с которыми вы столкнулись, пытаясь решить этот вопрос. Однако, как объяснялось ранее, завершение проверки личности и способа оплаты является стандартным требованием перед одобрением любого вывода средств, даже если ранее использованные карты больше не активны. Это не призвано усложнить процесс, а соответствует правилам по борьбе с мошенничеством и отмыванием денег, которым часто следуют даже нелицензированные казино.
Хотя мы уважаем ваше решение не продолжать проверку, имейте в виду, что без нее казино не сможет разблокировать средства, а мы не сможем расследовать дело дальше.
Что касается ваших заявлений о посещении казино 12-летним ребенком, не могли бы вы уточнить свой возраст?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Прошу прощения за недоразумение. Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду под утверждением: "спустя месяц после отправки сообщения они вдруг узнают о документах, о которых не знали раньше"?
Вы хотите сказать, что казино теперь признало документы, которые вы ранее подали, но которые некоторое время игнорировались?
Кроме того, казино все еще запрашивает фотографии платежной карты, которой больше не существует?
Заранее благодарим Вас за помощь в лучшем понимании ситуации.
Автоматический перевод:
