Игрок из Великобритании ждал две недели вывода £1000 после победы с внесенными средствами. Несмотря на успешное прохождение проверки учетной записи и ранее полученный вывод меньшей суммы, текущий запрос по-прежнему отмечен как «в процессе» с общими ответами от службы поддержки клиентов.
Я открыл свой счет в июле этого года и в общей сложности внес около 1500 фунтов стерлингов. Я успешно прошел проверку счета. Я запросил вывод 250 фунтов стерлингов 29 августа, и они поступили на мой банковский счет всего через 2 дня, что было здорово. Я внес 250 фунтов стерлингов 7 октября и выиграл 1000 фунтов стерлингов. Я запросил вывод 1000 фунтов стерлингов тем же способом и на тот же счет, что и успешный вывод 250 фунтов стерлингов, и я до сих пор их не получил. Я трижды запрашивал обновление в чате и продолжаю получать общие ответы, как будто процесс идет, и мне нужно набраться терпения. Он все еще отображается как «в процессе» в моем аккаунте, как и было с того дня, как я запросил вывод. Я выиграл 1000 фунтов стерлингов из своих собственных внесенных денег, а не бонуса, и я играл в живой блэкджек и рулетку. Я уже играл с бонусами на этом сайте, но не в течение рассматриваемого £250-£1000. Действительно не уверен, что еще можно сделать? Я видел почти идентичную ситуацию здесь, но моя немного отличается, так как я уже прошел проверку и успешно вывел деньги. Они говорят, что выплата может занять от 7 до 21 рабочего дня, включая задержки банка, но я пока не видел никаких доказательств того, что они отправили деньги. Любой совет здесь был бы замечательным. Спасибо.
Уважаемый Gb123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки вашего платежа? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Правильно ли я понимаю, что вы играли только в живую рулетку и блэкджек, используя депозит в размере 250 фунтов стерлингов, который вы внесли 7 октября?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
