Игрок из Испании не смог вывести €1164 с Savaspin.com, так как средства были заморожены более месяца из-за неоднократных запросов на дополнительные проверки. После подачи множества официальных документов все они были отклонены без обоснования, оставив его без доступа к своим средствам. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела переписку между ним и казино и определила, что неспособность казино подтвердить его источник дохода соответствует правилам по борьбе с отмыванием денег. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку в этом случае дальнейшая помощь не могла быть оказана.
Savaspin Casino - Вывод средств игрока был отложен, а средства заморожены.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 164 EUR
Savaspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я внес €2000 в онлайн-казино Savaspin.com. Я смог снять только €1000, но оставшиеся €1164 баланса были заморожены больше месяца. Казино запросило дополнительные проверки под видом «борьбы с отмыванием денег».
Я отправил более восьми или девяти официальных документов, включая банковские выписки, переводы, платежи от моего бывшего работодателя и сберегательные квитанции. Все эти документы были отклонены без обоснования.
В настоящее время я не могу получить доступ к своим средствам и не имею четкой причины отклонения моих документов или даты, когда я смогу снять деньги.
Прошу Вас вмешаться в это дело, чтобы помочь мне вернуть непогашенный остаток и разблокировать процесс вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой romebe99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
- Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний(ие) документ(ы)?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
- Да. У меня есть доступ к моему аккаунту.
- 16 апреля 2025 г., 15:20 — последний документ, который я им отправил (на этот раз по почте).
- Да, всегда вовремя, и если они просят меня предоставить информацию в формате PDF, то в формате PDF.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, romebe99. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, romebe99!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я только что отправил вам все по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я внимательно изучил электронную переписку между вами и казино, и, рассмотрев все детали, боюсь, что мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом деле.
К сожалению, поскольку у вас, судя по всему, нет поддающегося проверке источника личного дохода, а поддержка со стороны члена семьи не соответствует требованиям, установленным большинством операторов азартных игр, мы понимаем, почему казино не может завершить процесс проверки.
Большинство лицензированных онлайн-казино обязаны следовать строгим правилам по борьбе с отмыванием денег, которые включают подтверждение источника средств игрока. Обычно это не личное решение казино, а юридическое требование, которое они должны соблюдать.
Хотя мы понимаем, что эта ситуация расстраивает, мы не можем изменить решение казино или потребовать, чтобы они продолжали без необходимой документации. Мы всегда советуем игрокам убедиться, что они финансово способны играть и готовы предоставить официальное подтверждение дохода по запросу.
Если вы решите продолжить играть в азартные игры в будущем, имейте в виду, что вас могут попросить предоставить такие документы, как расчетный лист, налоговую декларацию или аналогичные записи, для подтверждения вашего права на получение льгот.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
