Игрок из Германии подал заявку на вывод и проверил свои документы, но не получил выплату, несмотря на многочисленные запросы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я подал заявку на вывод средств 07.04.23 и загрузил свои документы, моя верификация прошла успешно.
С тех пор я два раза в неделю отправлял сообщения о том, что случилось с моей выплатой, но так и не получил ответа. Я также продолжал связываться с живым чатом, спрашивая, почему я не получаю никакого ответа от финансового отдела, а также я спрашивал, не обманывает ли меня казино? Живой чат всегда говорит об одном и том же наборе автоответчиков. Мы не финансовый отдел. Я должен связаться с финансовым отделом, они мне помогут, хотя я говорю, что они не выходят на связь. Мне нужна поддержка и помощь в этом вопросе, как мне поступить, есть ли место, куда можно пожаловаться, или хотя бы с адвокатом, конечно, я не мог себе этого позволить, но коллективный иск мог бы помочь.
Уважаемый лагермейстер ,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино решило принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам. Не могли бы вы отправить снимок экрана с запросом на снятие средств на адрес petronela.k @casino.guru ? Кроме того, вы можете поделиться им в ветке жалоб. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
как вы можете видеть, моя выплата еще не завершена
Уважаемый лагермейстер,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что Scatterhall Casino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
