The player from Germany submitted a withdrawal request and verified their documents but has not received the payout despite numerous inquiries. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии подал заявку на вывод и проверил свои документы, но не получил выплату, несмотря на многочисленные запросы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я подал заявку на вывод средств 07.04.23 и загрузил свои документы, моя верификация прошла успешно.
С тех пор я два раза в неделю отправлял сообщения о том, что случилось с моей выплатой, но так и не получил ответа. Я также продолжал связываться с живым чатом, спрашивая, почему я не получаю никакого ответа от финансового отдела, а также я спрашивал, не обманывает ли меня казино? Живой чат всегда говорит об одном и том же наборе автоответчиков. Мы не финансовый отдел. Я должен связаться с финансовым отделом, они мне помогут, хотя я говорю, что они не выходят на связь. Мне нужна поддержка и помощь в этом вопросе, как мне поступить, есть ли место, куда можно пожаловаться, или хотя бы с адвокатом, конечно, я не мог себе этого позволить, но коллективный иск мог бы помочь.
I submitted the withdrawal request on 04/07/23 and uploaded my documents, my verification was successful.
Since that date, I've been sending twice a week what happened to my payout, but I never got a response. I also kept contacting the live chat asking why I am not getting any reply from the finance department , also I was asking if I am being scammed by the casino ? The live chat always says the same auto reply set. We are not the finance department. I should contact the finance department, they would help me, although I say they don't get in touch. I need support and help in this matter, how I should proceed, whether there is a place where one can complain or even with a lawyer, of course I couldn't afford one, but a collective lawsuit might help.
Ich habe am 07.04.23 den Auszahlungsantrag eingereicht und meine Unterlagen hochgeladen , meine Verifizierung ist erfolgreich gewesen .
Seit dem Datum sende ich 2x die Woche , was mit meiner Auszahlung geworden ist aber nie eine Rückmeldung bekommen . Ich habe auch immer wieder den Live Chat benachrichtigt und gefragt , warum ich keine Antwort von der Finance Abteilung bekomme , auch habe ich gefragt , ob ich betrogen werde von seitens Casino ? Der Live Chat sagt immer das selbe automatische Antwort eingestellt . Wir sind nicht die Finance Abteilung . Ich solle mich an die financeabteilung wenden , da würde mir geholfen , obwohl ich sage , das die sich nicht melden . Ich brauche Unterstützung und Hilfe in dieser Sache , wie ich vorgehen soll , ob es eine Stelle gibt wo Mann sich beschweren kann oder wenn auch mit Anwalt , natürlich könnte ich mir keinen leisten aber eine sammel Klage würde vieleicht helfen .
Уважаемый лагермейстер ,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино решило принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам. Не могли бы вы отправить снимок экрана с запросом на снятие средств на адрес petronela.k @casino.guru ? Кроме того, вы можете поделиться им в ветке жалоб. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear lagermeister,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal, and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru? Alternatively, you can share it in the complaint thread. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
как вы можете видеть, моя выплата еще не завершена
as you can see my payout is still pending
wie sie sehen ist meine Auszahlung immer noch pending
Уважаемый лагермейстер,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что Scatterhall Casino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear lagermeister,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
