Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению дела, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to our requests to join the resolution of the case, therefore we had to close the complaint as unresolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению дела, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
Добрый день,
У меня выплата 625 евро всего но 500 в день (т.е. в 2 выплаты). Я играл с обычным бонусом и не нарушал никаких правил и условий. Моя учетная запись полностью проверена, и я уже снял 300 евро, что не было проблемой в казино.
Теперь я ежедневно пишу в чат и постоянно слышу, что у нас есть выплаты isusse (проблемы с оплатой), наберитесь терпения.
через 4 недели получаем сообщение о выплате, в чате ничего не можем сказать, вам нужно связаться с нами в другом месте. Я тогда написал, как это возможно, что они говорят мне, что у них есть проблемы и т. д. в течение 4 недель, а затем они ничего больше не знают по всей теме. Затем он завершил чат, и вы больше не могли ему писать.
Я также сделал скриншоты всего чата, если они необходимы.
Пожалуйста, помогите мне.
Мариус Ф****
Good day,
I have a payout of 625 euros in total but 500 per day (i.e. made in 2 payouts). I played with a regular bonus and did not violate any terms and conditions. My account is fully verified and I have already withdrawn 300 euros which was not a problem at the casino.
I now write daily with the live chat and hear all the time we have payout isusse (payment problems) have patience.
after 4 weeks we get a message about payout, we can't say anything in the live chat, you have to contact us somewhere else. I then wrote how is it possible that they tell me they have problems etc. for 4 weeks and then they don't know anything more about the whole topic. He then ended the live chat and you could no longer write to him.
I also took screenshots of the whole chat if they are necessary.
Please help me.
Marius F****
Guten Tag,
ich habe eine Auszahlung von 625 Euro insgesamt aber 500 pro Tag (also in 2 Auszahlungen getätigt). Ich habe mit einem regulären Bonus gespielt und keinerlei Bedingungen missachtet. Mein Account ist komplett verifiziert und Ich habe schon einmal 300 Euro ausgezahlt was kein Problem bei dem Casino war.
ich schreibe nun täglich mit dem Live Chat und höre die ganze Zeit wir haben payout isusse (auszahlungsprobleme) haben sie Geduld.
nach 4 Wochen kommt nun ein über payout können wir im livechat nichts sagen da müssen sie sich wo anders melden. Ich habe dann geschrieben wie kann es sein das sie mir 4 Wochen erzählen sie haben Probleme etc und dann nichts mehr von der ganzen Thematik wissen. Daraufhin hat er den livechat beendet und man konnte ihn nicht mehr schreiben.
habe von dem ganzen Chat auch Screenshots gemacht falls die notwendig sind.
bitte helfen sie mir.
Marius F****
Уважаемый Marius2501,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино приняло решение принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам. Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Спасибо за сотрудничество и оперативный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marius2501,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Marius2501, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Scatterhall полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Marius2501, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Уважаемый Marius2501,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Scatterhall Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Dear Marius2501,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Scatterhall Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, в прошлом казино Scatterhall действительно имело лицензию на использование антиллефонов, но, возможно, ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал лицензирующий орган, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Вероника
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with filling out the form or how the licensing authority responded if you can do this on your own (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.