Баланс игрока был аннулирован после попытки вывести средства без выполнения требований по отыгрышу бонуса. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Автоматический перевод:
Sesame Casino - Баланс игрока был аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 170
Количество: 1 389,5 лв
Sesame Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вчера воспользовался 100% бонусом в 25 лв с требованием отыграть х5, т.е. Депозит 25 лв. и бонус 25 лв. - 50 лв. x 5 лв. - сумма плей-офф 250.
Я выиграл 1400 левов и попытался их вывести, он мне выдал ошибку и сумма исчезла с моего баланса. Я написал в их чат, и их сотрудник заверил меня, что вывод обрабатывается. Вывод средств обычно осуществляется немедленно, а в редких случаях, когда это не так, приходят электронные письма, и запрошенный вывод виден в учетной записи игрока. Но на этот раз электронной почты не было, и в аккаунте не было видно запроса на вывод средств.
Я снова написал в чат и тут сотрудник мне объяснил, что у меня есть еще 10,50, чтобы отыграть бонус, но я отказался от него (не понял как и когда) и поэтому вся сумма 1400 лв была на бонусном балансе и не в реале и ничего не поделаешь.
Как вы думаете, это правильно? Я думаю, что после того, как было 10.50 для отыгрыша бонуса, эти 10.50 должны быть бонусным балансом, а остальные 1389.50 должны быть в реальном балансе. Что вы думаете? Правильно ли это со стороны казино? В других казино бонус является бонусом, а оставшиеся суммы находятся на реальном балансе.
И правильно ли, чтобы их сотрудник солгал мне, что вывод находится в процессе обработки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет djidja83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Sesame. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Они аннулировали ваш баланс или есть возможность его вернуть? Был ли какой-либо индикатор прогресса, показывающий, сколько вам еще нужно поставить? Ваша учетная запись подтверждена или вы когда-либо выводили средства в казино?
Пожалуйста, также отправьте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Во время игры виден только баланс, никак не разделенный на бонусный и реальный баланс. Также нигде не видно, какая сумма осталась до полного отыгрыша бонуса.
Казино утверждает, что я отменил бонус вручную, я не понял, как и когда это произошло.
Он никак не мог вернуться.
Моя учетная запись подтверждена, и у меня есть несколько успешных выводов оттуда, но не более 100 или 200 левов.
Сообщение с казино отправляю на указанный e-mail.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет djidja83,
Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет djidja83,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Прежде чем я это сделаю, могу я уточнить некоторые детали у вас?
Я просмотрел правила и условия казино и нашел следующее:
Бонусные средства зачисляются на бонусный баланс Пользователя, а квалификационный депозит отражается в балансе реальными средствами. Соответственно, реальный баланс не подлежит ограничениям, при этом бонусный баланс может быть использован для ставок только на игр, описанных выше, и представляет собой невывод средств. Пользователь начинает играть со своего реального баланса, способствуя отыгрышу бонуса на вышеуказанных условиях. Все выигрыши, сделанные ставками на реальный баланс, также накапливаются на реальном балансе. Фактический баланс не подлежит ограничениям и может быть выведен в любое время, но сумма, имеющаяся на бонусном балансе, теряется при выводе средств, с чем Пользователь соглашается и подтверждает перед запросом вывода средств со своего счета .
Однако вы заявили, что баланс бонусных денег и реальных денег не отображался отдельно, а непогашенное требование по отыгрышу нигде в вашем аккаунте не отображалось, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Адам,
Большое тебе спасибо!
Да это верно.
Я вношу депозит на 25 левов, получаю 100% бонус и вижу на своем балансе 50 левов. Нет реального баланса, нет бонусного баланса.
И да, оставшейся суммы для отыгрыша бонуса я нигде не видел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо djidja83.
Мы хотели бы пригласить казино Sesame присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не думаю, что казино будет вовлечено. Наверное, это очередное болгарское казино, у которого не хватает смелости выйти и что-то сказать, пусть даже самое глупое объяснение.
Я просмотрел жалобы и обнаружил, что все жалобы на болгарские казино остались нерешенными из-за невключения казино. И у этого не будет другого исхода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Sesame Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый djidja83,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Национальным агентством по доходам ( infocenter@nra.bg ) и подать им жалобу. У них может быть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Автоматический перевод:
