Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш из-за неполного отыгрыша депозита. Кроме того, игрок изо всех сил пытается достичь своей истории игры, даже после того, как попросил казино предоставить ее.
Я выиграл 45 евро, и сайт аннулировал его и снял выигрыш. Причина в том, что они сказали, что я должен был сначала поставить 1 X сумму моего депозита (20 евро). Я оспорил это, потому что я поставил по крайней мере 50 или 60. Вы не можете просматривать историю игр на сайте, и я попросил просмотреть эту информацию, она была отклонена.
С тех пор они неоднократно заявляли, что не будут предоставлять эту информацию, и отказываются отвечать на другие электронные письма.
Дорогой Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали какой-либо бонус до накопления своих выигрышей? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет, я подтверждаю, что никакого бонуса не было, был приветственный бонус, но это было очень давно и давно прошло.
Большое спасибо Стивену за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Стивен,
Я связался с казино, так что, надеюсь, мы скоро получим ответ!
Спасибо за терпение.
Привет Стивен,
Я не получил никакого ответа до сих пор. Я расширяю таймер на 7 дней. Если казино не отвечает в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Спасибо за обновление, если они не ответили до сих пор, я сомневаюсь, что они будут в ближайшие несколько дней. Что происходит после этого? Какие у меня варианты?
Привет Стивен,
К сожалению, если казино не ответит, мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную. Это окажет негативное влияние на рейтинг казино, и ваша жалоба будет показана в нашем обзоре, так что все остальные игроки могут прочитать о вашем опыте. Я полностью понимаю, что это не является удовлетворительным решением для вас, но когда казино не отвечает, мы не можем продолжать наше расследование.
Привет Стивен,
Извините, но казино не ответило на мои сообщения, и мы не можем разрешить это дело без помощи казино. Я должен закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я прошу прощения, что не смог помочь вам, и я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой снова.