Игрок из Италии столкнулся с закрытием счета Sisal Casino раньше согласованных сроков. Он заявил, что его счет был закрыт до истечения положенных 15 дней, а его баланс не был возвращен согласно игровому контракту. Игрок потребовал компенсацию ущерба в размере 5000 евро. Несмотря на попытки группы по рассмотрению жалоб связаться с казино для разъяснений и решения, казино не предоставило соответствующей информации. Вопрос остался нерешенным.
Добрый день, компания Sisal выступила с инициативой расторгнуть мой контракт, отправив мне заказное письмо на мой домашний адрес. После получения этого сообщения условия закрытия счета не были соблюдены, как это предусмотрено постановлением, а также указано в заказном письме. С момента получения уведомления до закрытия аккаунта должно пройти 15 дней, но мой игровой аккаунт был закрыт раньше положенных 15 дней. Кроме того, мне не вернули баланс на мой игровой счет, предусмотренный статьей 17 игрового контракта. Я требую компенсацию ущерба в размере 5000 евро и буду действовать по закону, если она не будет удовлетворена. Ниже фото завершения.
Привет, Джузеппеф1326,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sisal. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, по какой причине заблокировали ваш аккаунт? Когда именно ваш аккаунт заблокировали? Сколько реальных денег осталось у вас на счету?
Обратите внимание, что до тех пор, пока казино выплачивает оставшуюся сумму, они имеют право закрыть ваш аккаунт в любое время и по любой причине.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт был закрыт 14 февраля, на дом пришло заказное письмо 8 февраля 2024 года, ст. 15 было сообщено через 15 дней после получения этого письма, и это не было соблюдено. Что касается баланса моего счета: нет, я точно знаю сумму, но у меня определенно был доступный и доступный для вывода остаток.
Привет, Джузеппеф1326,
Не могли бы вы переслать это заявление из казино в nikolas.b@casino.guru ? Они или вы с ними связались с вами по поводу вывода остатка остатка с вашего счета?
Обращаюсь к ним каждый день,никто не знает,куда ушли мои деньги.Статья 17 игрового кодекса предусматривает, что концессионер оплачивает остаток игрового счета.Закрытие произведено некорректно,так как были нарушены правила,установленные адм.
Я отправил ей электронное письмо с адреса giuseppe.*****@alice.it, где отправил ей электронное письмо, которое переслал в sisal, но без ответа в течение 17 дней.
Привет, Джузеппеф1326,
Не могли бы вы уточнить, когда было отправлено письмо и когда именно вы его получили?
Письмо было отправлено 30 января, я получил его с подписью на почте 8 февраля и в процедуре документ действителен с момента уведомления, а не с момента отправки.
Привет, Джузеппеф1326,
Не могли бы вы уточнить точную сумму остатка на вашем счете?
Я точно не помню, но каким бы ни был мой положительный баланс, я должен его получить.
Здравствуйте, giuseppef1326, и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется от казино более подробная информация об остатке вашего баланса и возмещении, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Джузеппеф1326,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Sisal Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его аккаунт закрыли?
Остался ли остаток на его счету? Если да, то что с этим произошло? Стоит ли пользователю ожидать возврата денег?
Если баланса не было или речь идет о нарушении правил казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
branislav.b@casino.guru Вы должны отправить жалобу по сертифицированной электронной почте. sisal.reclami@lamiapec.it непосредственно в администрацию
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Дорогой giuseppef1326,
Я связывался с казино вне ветки, и, похоже, они не заинтересованы в общении или сотрудничестве с нами по вашему вопросу.
По стандарту я должен закрыть жалобу как неразрешенную, что негативно отразится на рейтинге казино на нашем сайте. Однако, прежде чем я это сделаю, я хотел бы попросить вас попробовать связаться с казино по следующим контактам (полученным от казино, но вам нужно связаться с ними самостоятельно):
+39 0282900563
info@sisal.it
Тогда, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какой-либо прогресс. Я поставлю вам таймер примерно на 1 неделю и буду ждать вашего ответа и обновлений.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Никто не отвечает мне по электронной почте, по телефону они не хотят сотрудничать в погашении баланса моего счета. Сизаль украл мои деньги, и это беспорядок с лицензией ADM?
Благодарю вас за ответ и обновление, giuseppef1326, и прошу прощения за задержку.
К сожалению, как уже было сказано выше, поскольку мы не получили от казино никакой актуальной информации по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. .
Есть еще один вариант, как можно попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — рекомендую обратиться в ADM и подать жалобу напрямую регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ . В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
