Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше € 5. Поэтому его выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше € 5. Поэтому его выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 75 евро и получил бонус 100 евро. Затем я сыграл в слоты за 5 евро и выиграл почти 2000 евро. Затем я выиграл 40-кратное пари с 5-10 €. Это оставило € 2069,50. Когда я захотел вывести сумму, после проверки мне казино написало, что я играл с более чем 5 евро за спин и что теперь я могу снять только свои первоначально внесенные 75 евро. Я никогда раньше такого не видел - в других казино вы получаете предупреждение о том, что вы не можете играть более 5 € или что включено в бонус и не спрятано где-то в агбах. Даже если бы это было правильно, как насчет денег, которые я заработал с 5 €? Это не может просто исчезнуть. Это должно быть хорошо написано для меня?
I deposited € 75 and got a € 100 bonus. Then I played slots for € 5 and won almost € 2000. Then I won the 40 x Wager with 5-10 €. This left € 2069.50. When I wanted to withdraw the amount, the casino wrote to me after the check that I had played with more than € 5 per spin and that I can now only withdraw my originally deposited € 75. I have never seen this before - at other casinos you get a warning that you can not play more than 5 € or that is included in the bonus and not hidden somewhere in the agbs. Even if that were correct, what about the money I earned with 5 €? It can't just be gone. That should be well written to me?
Ich habe 75€ eingezahlt und einen Bonus von 100€ bekommen. Dann habe ich für 5€ an Slots gespielt und dadurch knapp 2000€ gewonnen. Danach habe ich mit 5-10€ den 40 x Wager erspielt. Es blieben dann 2069,50€ übrig. Als ich den Betrag auszahlen wollte - schrieb mir das Casino nach der Prüfung, dass ich mit mehr als 5€ pro Drehung gespielt hätte und ich nun nur meine ursprünglich eingezahlten 75€ auszahlen kann. Das habe ich noch nie erlebt - man bekommt bei anderen Casinos direkt eine Warnung, dass man nicht mehr als 5€ spielen bzw steht das beim Bonus dabei und nicht irgendwo in den Agbs versteckt. Selbst wenn das richtig wäre, was ist mit dem geld was ich mit 5€ erspielt habe? Das kann doch nicht einfach weg sein. Das müsste mir doch gut geschrieben sein?
Уважаемый Константин!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре) ».
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Константин, не могли бы вы переслать свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Konstantin, please could you forward your game history together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Константин!
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.