Игрок из Гайаны подал заявку на возврат средств, но платеж долго не поступал. Задержка была вызвана несколькими осложнениями, в том числе техническими проблемами и/или неправильными платежными реквизитами, использованными при обработке платежа. Игрок получил средства примерно через 2,5 месяца после первого запроса на возврат. Жалоба решена.
Привет, добрый день, я подаю эту жалобу, потому что я запросил возврат средств в этом казино. Прошло 9 дней. Я отправлял им сообщения каждый день, и все они, агенты, просто отвечают на одно заявление каждый день, продолжают говорить, что, к сожалению, в настоящее время они рассматривают новые запросы, и они не могу дать мне время, когда они займутся моей проблемой, я прошу кого-нибудь прийти и изучить эту проблему...
Привет еще раз... Вывод средств, который я запросил, прошло более 2 недель, они сказали, что сделали банковский перевод, но это не удалось, они сказали, что работают над этим вопросом.... Но я объяснил им, что не буду буду использовать их казино в будущем. Поскольку мой счет закрыт, я прошу их отправить мои средства в Western Union, потому что бесполезно исправлять его, пытаясь отправить еще один банковский перевод, это не сработало, я не собираюсь использовать казино в будущем, если они попытаются исправить другой метод, я не смогу его использовать, к сожалению, метод, который они предоставляют после того, как банковский перевод был отклонен, — это Neteller и Skrill, оба метода, упомянутые выше, НЕ открывают счет для резидента Гайаны. ... Я прошу вас связаться с ними, потому что каждый раз, когда я спрашиваю об обновлении, они говорят мне, что они все еще работают над ним, и это продолжается уже более 2 недель, они также сказали мне ждать ответа от их, но я никогда не получаю...
Спасибо за ответ, johanamajeed9. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет, я не играл с бонусом, да, я верифицированный игрок, я еще не получил вывод средств.. да, они уже делали банковский перевод раньше... Они сказали, что над этим работает специалист.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, текущая ситуация такова, что, поскольку моя учетная запись закрыта в казино gslot, она была атомарно закрыта в казино slotwolf, потому что она принадлежит тому же владельцу.... Я не вижу свой вывод средств, если он находится в ожидании или отменен, но вы спросили в прямом эфире. в чате они сказали, что снятие средств уже было переведено на мой банковский счет, я должен подождать десять рабочих дней.. 3 дня истекли, еще через 7 дней я свяжусь с вами и скажу, получили вы его или нет ...
Привет, текущая ситуация такова, что, поскольку моя учетная запись закрыта в казино gslot, она была атомарно закрыта в казино slotwolf, потому что она принадлежит тому же владельцу.... Я не вижу свой вывод средств, если он находится в ожидании или отменен, но я спросил в прямом эфире. в чате они сказали, что снятие средств уже было переведено на мой банковский счет, я должен подождать десять рабочих дней. 3 дня истекли, еще через 7 дней я свяжусь с вами и скажу, получил я его или нет ...
Большое спасибо johanamajeed9 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Йохана,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slot Wolf Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Slot Wolf!
Почему аккаунт игрока был закрыт? Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, когда рассматриваемый вывод средств был/будет полностью обработан? Когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Йохана!
Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем об этом.
Обратите внимание, что возврат был обработан от нашего имени 23 сентября 2022 года. Это не могло быть сделано раньше, поскольку технически невозможно было обработать эту транзакцию для выбранного метода оплаты.
Обычно деньги поступают на ваш банковский счет в течение 5-7 рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите нам, как только средства поступят.
Привет, день для процесса возврата уже закончился. Я еще не получил никаких платежей. Я свяжусь с вами, как только получу свой платеж.
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за обновления.
Дорогая Йохана,
Транзакции обычно обрабатываются сторонними поставщиками платежей, поэтому, как только казино утвердит ваш возврат, оно не может повлиять на процесс или ускорить его. Иногда процесс может занять больше времени, чем предполагалось. Поэтому я продлю таймер до конца этой недели и буду ждать обновления.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату или в пятницу, если ничего не изменится. Если до истечения таймера прогресса не будет, я снова свяжусь с казино.
Большое спасибо за ваше понимание и терпение.
Спасибо за ваш ответ, я свяжусь с вами после того, как пятница будет закончена, и дайте вам знать, получу ли я его или нет.
В связи с тем, что нам не предоставили информацию об успешном выводе средств, я хотел бы попросить представителя казино поделиться с нами новостями.
Уважаемая команда казино Slot Wolf!
Упомянутые ориентировочные сроки получения выплаты прошли во вторник. Не могли бы вы проверить текущий статус выданного возмещения в соответствующем отделе казино и сообщить нам?
Можете ли вы подтвердить, что казино запросило у игрока дополнительные документы, несмотря на то, что возврат якобы был произведен?
Привет, я не получил никаких платежей, это очень грустно, я 15 раз проверял свой онлайн-банкинг.
Привет,
Обратите внимание, что возврат был обработан с нашей стороны, как указано выше. Кроме того, мы получили подтверждение оплаты от соответствующей команды и отправили его вам по электронной почте. Документ не может быть опубликован здесь, так как он содержит личные и банковские данные.
Хорошо, я понял и спасибо за обновление.
Дорогая Йохана,
Не могли бы вы проверить все папки «Входящие» (адрес электронной почты, зарегистрированный в казино) и подтвердить, что вы получили указанное письмо и что спорные средства были зачислены на способ оплаты, использованный для возврата?
Привет, да, я получил по электронной почте документ в формате pdf, подтверждающий оплату. Теперь я покажу его своему банку, спасибо.
Конечно, пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся новости от вашего банка.
Привет, я хотел бы дать ответ о моем банке, они сказали, что не могут отследить транзакцию, потому что платеж был возвращен в казино slotwolf, была неверная информация, быстрый код, который я отправляю в казино, я объяснил им, что это такое Я всегда использую свой банк, дайте мне правильного получателя, которого я даю казино, чтобы сделать еще один перевод, используя правильную информацию, которую дает мой банк. Теперь я жду ответа казино...
Привет,
Спасибо за предоставленную информацию.
Мы только что получили подтверждение того, что указанный платеж был повторно отправлен на обновленные банковские реквизиты.
Средства должны поступить на ваш счет в течение следующих дней.
Из-за конфиденциальной информации мы не можем поделиться доказательством оплаты здесь, однако мы отправили его по почте.
Мы надеемся, что это к вашему удовлетворению!
С уважением,
Команда Slotwolf
Привет, спасибо за ваш ответ, я подожду несколько дней, как вы сказали, и я верну ответ, спасибо
Дорогая Йохана,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, я все еще жду платежа, который они ранее отправили, прошло несколько дней, я отпущу тебя, как только получу его, спасибо.
Хорошо, спасибо за обновление. И, извините, предыдущая информация была сгенерирована и размещена автоматически нашей системой, потому что таймер истек. Пожалуйста, примите это как не относящееся к делу.
В любом случае, на данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств или обновлении.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Спасибо за ответ, я очень ценю это, я тоже жду
Здравствуйте, Йохана,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновление? Вы уже получили платеж?
Привет, добрый день, я хотел бы сообщить вам, что платеж был произведен 20 октября. Я не получил его, потому что они не использовали всю информацию, которую я отправляю корреспонденту банка. Я вчера объяснил агенту, что платеж будет верните снова, потому что я показываю своему банку подтверждение платежа, которое они отправили 20-го числа, мой банк сказал, что они должны использовать всю предоставленную информацию, которую я отправил им корреспонденту банка для успешного снятия, к сожалению, они не использовали номер моего банковского счета, поэтому я не могу получить его, им придется сделать еще один перевод в третий раз, я действительно расстраиваюсь, это было 14 дней, двойное время ожидания..... Кроме того, мой банк упомянул, что в подтверждении платежа slotwolf казино отправило, у него есть только быстрый код банка Нью-Йорка, у него нет ни номера счета банка Нью-Йорка, ни номера счета моего банка, у него есть только номер моего счета... поэтому я не смогу получить платеж, если они не используют правильная информация .... Я хочу, чтобы вы не проблема здесь в том, что платеж должен быть отправлен в нью-йоркский банк, затем нью-йоркский банк отправит его в мой банк, затем мой банк отправит его мне, это была информация мой банк сказал мне, пожалуйста, дайте им понять, потому что я действительно не уверен, что происходит...
Дорогая Йохана,
Прошу прощения за задержку ответа.
Как вы имеете в виду « платеж должен быть отправлен в нью-йоркский банк, затем нью-йоркский банк отправит его в мой банк, а затем мой банк отправит его мне », пожалуйста?
У вас есть банковский счет в упомянутом нью-йоркском банке? Вы можете подтвердить право собственности на этот банковский счет? Если нет, я не уверен, сможет ли казино обработать платеж. Это отраслевой стандарт, согласно которому казино отправляют платежи только на способы оплаты, принадлежащие игрокам. Запрещено использовать для вывода чужой платежный метод.
Не могли бы вы объяснить это более подробно или предоставить мне сообщение с вашим банком, где они объяснили вам это? Персональные данные (номера счетов) могут подвергаться цензуре.
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту - branislav.b@casino.guru
Привет, добрый день
Нет, у меня нет банковского счета в нью-йоркском банке. Я объяснял, что говорит мне мой банк, согласно корреспонденту банка, которого я отправил в казино, было очевидно, что они должны были использовать всю информацию, указанную в этом документе, но они не использовали вся информация, поэтому я не получил свой платеж, также я недавно отправил выписку из банка от 20 октября, когда был произведен платеж, я до сих пор не получил его, поэтому теперь я жду ответа казино, поскольку они исследуют выписку из банка. данный
В дополнение к информации, которую вы спрашиваете выше о нью-йоркском банке, банк сам должен отправить платеж в мой банк, мой банк сам, тогда мой банк отправит его мне, вот что они мне сказали, потому что я сам не понимаю, как они дают этот документ говоря, что казино должно использовать всю информацию о нем для успешного вывода средств, я отправлю вам документы по электронной почте, пожалуйста, просмотрите их.
Спасибо
Спасибо, Йохана, за ваше письмо и предоставленные документы.
Уважаемая команда Slot Wolf!
По какой-то причине казино должно использовать платежные реквизиты банка-посредника, указанные в документе, предоставленном банком Йоханы. Однако похоже, что казино использовало неверный номер банковского счета при выдаче последнего платежа.
Не могли бы вы уточнить детали платежа у соответствующего отдела казино/провайдера платежных услуг и сообщить нам, в чем проблема и что вы предлагаете для решения ситуации игрока?
Нужно ли казино что-то еще от Йоханы, чтобы полностью обработать вывод средств?
Привет, спасибо за ваш ответ, казино просит выписку по счету с 20 октября по 7 ноября, которую я уже предоставил. Я был бы рад, если на этот раз платеж будет правильным, потому что мой банк теперь переплачивает за выписку по счету по запросу. так часто 😢
Привет, Брайан, добрый день, я здесь, чтобы сказать вам, что у меня был разговор с командой, они сказали, что не могут сделать прямой банковский перевод, и, к сожалению, единственный метод, который я могу использовать для нас Skrill или netteler, это 2 метода, которые я уже доказал им, что доступ к моей стране заблокирован для обоих методов, упомянутых выше, я объяснял им снова и снова, они говорили, что ничего не могут с этим поделать, это зависит от меня.
Пожалуйста, скажите мне, если я НЕ могу получить доступ к обоим методам, которые они хотят, чтобы я использовал, как я буду их использовать? Не могли бы вы сказать мне, что делать, они не хотят отправлять деньги только по методу 2, который заблокирован в моей стране, пожалуйста, мне нужна ваша помощь, с кем я могу связаться с этой информацией, кто может помочь мне получить мои права, пожалуйста, ответьте .
Здравствуйте, Йохана,
Спасибо за письмо и обновление.
Однако, пожалуйста, давайте сохранять терпение и позитив и дождаться ответа казино.
Привет,
К сожалению, предыдущие попытки возвращаются к нам.
Обратите внимание, что средства были повторно отправлены на вашу вновь предоставленную банковскую информацию.
Обычно это занимает до 7 дней, пока средства не будут получены вами.
Мы благодарим вас за сотрудничество и терпение в этом отношении.
Искренне
Команда Slotwolf
Большое спасибо, команда Slotwolf, за предоставление обновления.
Дорогая Йохана,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления. Поэтому, пожалуйста, предоставьте казино еще несколько рабочих дней для обработки вывода и сообщите нам, как только вы получите платеж. Таймер будет установлен в соответствии с расчетными временными рамками, указанными выше - 7 рабочих дней.
Привет, спасибо за ваше обновление, я буду искать свой платеж, я очень ценю это.
Привет, добрый день, Брайан, я хотел бы сообщить вам, что я получил свой платеж сегодня, спасибо за все ваше время и терпение со мной, я очень ценю это ... Теперь вы можете закрыть жалобу на казино slotwolf, спасибо.
Какие отличные новости!
Спасибо, Йохана, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Team Slot Wolf, за сотрудничество и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
