Игрок из Канады внес депозит на сумму 40 долларов США без получения бонуса. Когда она пыталась забрать свой выигрыш, ей сказали, что это невозможно без ставки в 5 раз.
The player from Canada has deposited $40 without accepting any bonus. When she’s tried to withdraw her winnings, she was told it won’t be possible without wagering deposit 5x.
Игрок из Канады внес депозит на сумму 40 долларов США без получения бонуса. Когда она пыталась забрать свой выигрыш, ей сказали, что это невозможно без ставки в 5 раз.
Я внес 40,00 и выиграл почти 500,00. Я снял 400,00. Он был отклонен в первый раз, потому что, по-видимому, для того, чтобы отправить на мой банковский счет, нужно снять как минимум 500,00. И тогда я решил использовать экопайз. Он был снова отклонен, потому что мой адрес электронной почты был вставлен в слот «Аккаунт». Поэтому я повторил попытку и поставил вместо этого свой номер счета ... он снова был отклонен, и теперь они говорят, что это потому, что я не пролонгировал свои депозиты? Я даже не знаю, что это значит, что я не взял никакого бонуса, я положил свои деньги и выиграл ... также я получал несколько электронных писем с просьбой предоставить документы для подтверждения моей личности, но каждый раз, когда я отправлял им по электронной почте, спрашивая, отправляю ли я документы не ответили.
I deposited 40.00 and ended up winning almost 500.00. I withdrew 400.00. It was rejected the first time because apparently in order to send to my bank account it hat to be a minimum 500.00 withdraw. So then I decided to use ecopayz. It was rejected again, because my email address was inserted into the"Account" slot . So I retried, and put my account number instead.. it was rejected again , and now they are saying it's because I didn't roll over my deposits? I don't know even what this means I didn't take any bonus I deposited my money and won .. also I was getting multiple emails asking me for documentation to verify my identity but everytime I emailed them back asking were do I send the documents to , they didn't reply back.
Дорогая Дороти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Клиент может снять деньги со своего счета только после того, как он выполнил каждый из своих депозитов как минимум 5 раз. Ставки с минимальным / нулевым риском не учитываются при опрокидывании. Если игрок не отвечает этому требованию, Slot10 оставляет за собой право взимать плату за снятие до 8% административного сбора ».
Это означает, что если вы внесли депозит в размере 40 долларов, вам необходимо сделать ставки на сумму 200 долларов, прежде чем вы сможете снять свой выигрыш. Для казино весьма обычно иметь это правило. В некоторых казино требуется отыграть депозит 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги. Ваш активный баланс должен быть доступен после выполнения требований по ставкам. Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт по-прежнему доступен и ваш баланс активен?
Кроме того, это то, что я нашел в разделе FAQ:
«Как я могу связаться с вами, если мне нужна помощь в заполнении моей регистрации?
Вы всегда можете связаться с нами по электронной почте: support@slot10.com или пообщаться через любой баннер Live Chat на нашем веб-сайте, и наша команда сделает все возможное, чтобы оказать любую необходимую помощь ».
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Dorothy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Slot10 reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee."
It means that if you have deposited $40 you need to place bets in amount of $200 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Your active balance should be available to you once you complete wagering requirements. Could you please confirm that your account is still accessible and your balance active?
Additionally, this is what I found in the FAQ section:
"How can I reach you if I need help with completing my registration?
You can always contact us via email: support@slot10.com or chat via any Live Chat banner on our website, and our team will do its best to provide any assistance needed."
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Всем привет. Я проверил и да, я все еще могу получить доступ к моей учетной записи. Я был так расстроен, потому что в первый раз, когда я попытался обналичить деньги, мне сказали, что у меня недостаточно денег для выполнения требований по выводу средств для электронного перевода. (У меня было 400.00, чтобы обналичить, минимальное было 500.0), во второй раз, когда я пытался обналичить, это было через ecopayz, и они отклонили его из-за какой-то проблемы со счетом, в третий раз, когда я пытался обналичить, они сказали, что мне нужно проверить мою личность, но они не сказали бы мне, куда отправить документацию, и, наконец, в последний раз, когда я пытался обналичить деньги, они отказались из-за того, что я не перевела мой депозит ... кажется, что они просто обошлись заранее, но они не были
Hi there. I checked and yes I can still access my account. I was so frustrated, because the first time I tried to cash out they told me I didn't have enough money to meet their withdrawal requirements for an e-transfer . ( I had 400.00 to cash out, the minimum was 500.0), the second time I tried to cash out it was thru ecopayz and they rejected it due to some account problem, the third time I tried to cash out they said I needed to verify my identity, but they wouldn't tell me where to send the documentation, and finally this last time I tried to cash out is when they rejected due to me not rolling over my deposit.. seems like a run around , they coulda just been up front but they were not
Дорогая Дороти,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена сейчас? Закончили ли вы ставку по депозиту Пожалуйста, поймите, что, не выполнив эти два шага, вы не сможете забрать свой выигрыш.
Dear Dorothy,
Thank you for your reply. Could you please advise if your account has been verified successfully now? Did you finish deposit wagering requirements? Please understand, that without completing these two steps, you won’t be able to withdraw your winnings.
Привет! Теперь я отправил все документы, которые они просили, чтобы подтвердить мой аккаунт, но произошло нечто действительно странное, что случилось снова. Я вернулся в свой аккаунт и начал играть снова, с 400.00, который продолжает отклоняться, чтобы убедиться, что я выполнил их требования по отыгрыванию депозита, и когда я нажал на свои транзакции в этом казино, теперь он показывает, что я внес депозит 20.00 x 4 ?? Я только когда-либо внес 40,00 всего в этом казино, а не 80,00. Я сфотографировал все, и я даже проверил свои банковские счета, я не могу найти «лишние» транзакции 40,00 нигде .. Я так растерялся и растерялся, пытаясь выяснить это казино.
Hi! I have now sent all the documents they have asked for to get my account verified, but there was something really strange that happened again. I went back into my account and started playing again, with the 400.00 that keeps getting rejected to make sure that I met their deposit wagering requirements, and when I clicked on my transactions with this casino, it now shows I deposited 20.00 x 4?? I only ever deposited 40.00 total with this casino not 80.00. I took pictures of everything , and I've even checked my bank accounts I cannot find the "extra" 40.00 transaction anywhere..I'm so confused and lost trying to figure out this casino.
Большое спасибо Дороти за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Dorothy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо. Я только что получил еще одно письмо с отказом от этого казино, в котором говорилось, что они отклонили, потому что им нужны скриншоты моего банковского счета и 4 транзакции.
Thank you. I just recieved another rejection email from this casino saying they rejected because they need screenshots of my bank account and 4 transactions.. I only deposited twice tho.. and sent them screenshots of both my bank accounts ..
Дорогая Дороти ,
Спасибо, что поделились своим опытом с SLOT10 Casino.
Согласно нашим записям, мы хотели бы поделиться следующим утверждением:
Учитывая все это, чтобы мы могли обработать ваш запрос на снятие средств и пройти процедуру KYC, просим вас переслать следующее:
1. Снимок экрана вашего онлайн-банкинга, содержащий ваши четыре транзакции для 20 CAD (внутренние идентификаторы транзакций: 98569048673137600, 98569048673137602, 98569048673143221, 98569048673143222 для вашей игровой учетной записи, с указанием ваших данных и URL страницы
2. Два скриншота вашего ЭкоПайза:
- Из раздела «Моя учетная запись», чтобы номер учетной записи и URL-адрес страницы были четко видны
- Из раздела «Личная информация», где ваши личные данные и URL-адрес страницы четко видны
Пожалуйста, отправьте вышеупомянутое на support@slot10.com
Надеюсь, вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 Casino.
As per our records, we would like to share the following statement:
Having all this In mind, In order for us to handle your withdrawal request and for you to pass our KYC procedure, we kindly ask that you forward the following:
1. A screenshot of your online banking, containing your four transactions for 20 CAD (Internal transaction ID-s: 98569048673137600, 98569048673137602, 98569048673143221, 98569048673143222 to your gaming account, with your details and the page URL visible
2. Two screenshots of your EcoPayz:
- From the "My Account" section, so that the Account number and the URL of the page are clearly visible
- From the "Personal Information" section, where your personal details and the URL of the page are clearly visible
Please send the above-mentioned to support@slot10.com
Hope you will find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Привет,
Дорогая Дороти.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Уважаемая команда Slot10Casino.
Спасибо за сотрудничество в этом деле.
Hello there,
Dear Dorothy.
Please, could you confirm the casino statement?
Dear Slot10Casino team.
Thank you for the cooperation in this case.
Хорошо, во-первых, я не совершил 4 транзакции. Я совершил 2 транзакции по 20,00 каждая, прежде чем пытаться снять 400,00 и получить отказ в первый раз. Я не знаю, откуда пришли две другие транзакции. Но я не сделал их ... зачем мне вкладывать БОЛЬШЕ денег в ваше казино, когда мне просто отказали 400,00 ??? Я сыграл еще на что вернул 400,00, но я больше не вкладывал деньги в ваше казино. Я отправил вам скриншоты моей банковской информации, обе мои текущие счета за указанные дни. Я не знаю, в чем проблема с этим. Я не знаю, каковы ваши внутренние идентификационные номера, поэтому я отправил вам скриншоты всех моих транзакций с обеих моих учетных записей. Твое не единственное казино, в котором я играю, и, как ты видишь с моей стороны, в нем написано «гигадат» и случайное число… что касается эко-зарплаты, я даже не знал, что должен был отослать тебе что-нибудь от них. Никто не сказал мне это. Я действительно чувствую, что это казино играет в игры и оправдывается за оправданием, почему бы не позволить мне снять свои средства ... и позор вам за это. Как я уже сказал, я играю во многих казино, и у меня никогда не было таких проблем, когда я пытался выйти из любого из них. Я пришлю вам скриншоты из ecoPayz и снова вышлю вам скриншоты из моего банка ....
может быть, я должен выложить здесь такие же снимки экрана ?? Таким образом, casinoguru может видеть точно, что я посылаю тебе ??
Okay, first of all I did not make 4 transactions. I made 2 transactions for 20.00 each before trying to withdraw 400.00 and getting rejected the first time. I don’t know where the other 2 transactions came from. But I did not make them...why would I need to deposit MORE money to ur casino when I was just rejected 400.00 ??? I played some more on that returned 400.00 but I did not deposits anymore money to ur casino. I sent u screenshots of my banking information, both of my checking accounts for the days in question. I don’t know what the problem is with that. I don’t know what Your internal ID numbers are which is why I sent u screenshots of All of my transactions from both of my accounts. Yours is not the only casino I play at and as u seen from my end it says "gigadat " and a random number.. as far as eco pay goes, I didn’t even know I was suppose to send u anything from them. Nobody told me this. I really feel like this casino is playing games and making excuse after excuse why not to let me withdraw my funds.. and shame on you for that. Like I said , I play at a lot of casinos, and I have never had this much trouble trying to withdraw from any of them. I will send u screenshots from ecoPayz and I will send u screenshots from my bank Again....
maybe should I post the same screen shots here as well?? So casinoguru can see exactly what I’m sending u??
Это все банковские операции, которые у меня были. 16 мая была пятницей, поэтому мои транзакции не будут отображаться до следующего понедельника, поэтому с моей стороны нет ни одной на 16 мая. Что касается «двух других транзакций», которые я определенно не совершал, что-то кажется немного подозрительным. Если сравнить все 4 транзакции, вы заметите, что первые 2 транзакции 16 мая были ровно за один час и одну минуту до следующих 2-х в понедельник 19 мая, чего я не делал ??
пример - 3:16 и 2:17 и 3:21 и 2:22 и даже не говорится, было ли это утром или днем ?? Я думаю, что эти парни сейчас все придумывают. Мне жаль говорить.
These are all the banking transactions I had. May 16 was a Friday so my transactions don’t show up until the following Monday which is why on my end there is none for the 16 of may. As for the "other 2 transactions" that I definitely did not make, something seems a little fishy. If comparing all 4 transaction times, u notice that the first 2 transactions on may 16 were exactly one hour and one minute before the next 2 on Monday may 19 that I did not do??
example - 3:16 and 2:17 and 3:21 and 2:22 and it doesn’t even say if it was morning or afternoon?? I think these guys are making things up now. I’m sorry to say.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Дороти,
Спасибо за предоставление подробной информации о вашем деле.
Согласно нашим записям, мы могли видеть, что ваш недавний запрос на вывод средств успешно обработан по вашему выбору способа оплаты в 2020-05-27 14:01:54
Если вам все еще нужна дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for providing detailed information regarding your case.
As per our records, we could see that your recent withdrawal request successfully proceeded to your payment method of choice at 2020-05-27 14:01:54
If you still need any further of assistance, please let us know.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Дорогая Дороти,
Спасибо за ваше обновление!
Мы рады слышать, что ваш платеж доставлен вам успешно.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for your update!
We are happy to hear that your payment is delivered to you successfully.
In case you have any questions do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Дорогая Дороти,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Dear Dorothy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.