Игрок из Канады утверждает, что ее выигрыши на счете в размере $6602.50 в Sloterra удерживаются, несмотря на ее соответствие процессу проверки и предоставление требуемых документов. Казино ссылается на ее украинское гражданство как на причину отказа, несмотря на предыдущие условия, явно разрешающие играть резидентам, а не гражданам. Игрок утверждает, что условия были изменены задним числом, и предоставляет доказательства ее законного проживания в Канаде.
4 сентября 2024 года я выиграл 6602,50 доллара в Sloterra.
Я предоставил все необходимые документы, включая:
- Мой паспорт.
- Подтверждение адреса.
- Мои канадские водительские права и рабочая виза в качестве подтверждения места жительства.
Несмотря на завершение процесса проверки и предоставление всех запрошенных документов, казино отказалось выдать мне выигрыш, заявив, что я гражданин Украины, а согласно их положениям и условиям гражданам Украины играть не разрешается. Однако на момент моей регистрации в положениях и условиях казино было конкретно указано, что резиденты Украины, а не граждане, запрещены. Это существенное различие, поскольку я не резидент Украины, а законный резидент Канады.
В настоящее время я живу и работаю в Канаде по действующей канадской рабочей визе. Эта виза позволяет мне законно проживать и работать в Канаде, и в результате у меня есть доступ к финансовым услугам, включая банковские услуги, в стране. Я предоставил доказательство этого резидентства с помощью моих канадских водительских прав и рабочей визы, которые признаются канадскими властями. Мое проживание и финансовая деятельность полностью соответствуют канадскому законодательству, и я рассматриваюсь как законный резидент для всех целей.
В ответе казино по электронной почте говорилось, что мое разрешение на работу показывает, что я временный посетитель, и в качестве моего основного места жительства указан украинский адрес. Кроме того, они утверждали, что визы беженцев или временной защиты недействительны в соответствии с их политикой по борьбе с отмыванием денег (AML) и политикой KYC. Однако это противоречит моему правовому статусу в Канаде, который позволяет мне проживать, работать и пользоваться финансовыми услугами в стране. Украинский адрес, на который они ссылаются, устарел и больше не соответствует моей текущей жизненной ситуации.
Казино с тех пор изменило свои положения и условия, включив запрет на граждан Украины, а не только резидентов. Это изменение было сделано после моего выигрыша, дав понять, что они пытаются применить это пересмотренное правило задним числом, чтобы избежать выплаты моего выигрыша. У меня есть скриншот исходного условия, относящегося к моей регистрации у них.
Очевидно, что я полностью выполнил процедуру проверки казино и предоставил документацию, подтверждающую мое законное проживание в Канаде. Их решение удержать мой выигрыш на основании гражданства, а не резидентства, как указано в их собственных положениях и условиях, является несправедливым и произвольным толкованием их собственных условий.
Дорогой Мариао,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Какую страну вы выбрали в регистрационной форме при открытии счета в казино?
Вы создали свой аккаунт в казино, уже проживая в Канаде, или зарегистрировали его из Украины?
Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт казино из Украины?
Не могли бы вы указать адрес, который вы указали в своем профиле казино при отправке информации?
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета на основании вашего гражданства по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
