Игрок из Австрии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта, так как документы требуются на английском языке. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Здравствуйте! Я выиграл и хотел оплатить, вы должны подтвердить свой аккаунт! загрузил все документы, теперь вам нужны данные на английском языке !!! Я зарегистрировался и оплатил на немецком языке, и мое удостоверение личности является немецким. Мои счета немецкие. Как мне сделать их на английском? мой адвокат говорит, что это правое крыло, но я пока попробую, но если ничего не произойдет, я подам жалобу !!! заранее спасибо! LG Heli
Дорогой Хелек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил с живым агентом чата. Пожалуйста, смотрите ниже стенограмму:
«Венеция 11:14
Всем привет! Чем я могу быть полезен? Я здесь с вами сейчас, но, пожалуйста, потерпите меня, так как сейчас у нас много разговоров. Там может быть немного задержки в ответе. :)
Эмма 11:14
Привет. Не могли бы вы посоветовать, подойдут ли мои личные документы на немецком языке для KYC?
Венеция 11:16
Требуется хотя бы перевод на английский.
Эмма 11:19
мне нужно подтвердить их у нотариуса или что-то еще требуется?
Венеция 11:20
Просто основной. Ваша учетная запись будет проверена в зависимости от вашего метода депозита.
Если вы являетесь владельцем учетной записи, вы можете легко предоставить необходимые документы.
Эмма 11:21
хорошо, большое спасибо за вашу помощь Венеция
Венеция 11:22
Пожалуйста. :)»
К сожалению, вам необходимо перевести документы и загрузить их, чтобы подтвердить свой аккаунт. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
теперь slotjoint отменил платеж, и моя прибыль составляет всего 90, - !!! Я считаю это крайне преступным и мошенническим, если вы выиграете 1902 год, - я не буду платить, я передам все своему юристу и поручу специалисту по ИТ, которому я не отменил платеж, и при этом я не преуменьшаю свой выигрыш до 90, -! !!! второе мошенничество - я могу внести депозит, не предъявляя никаких документов, удостоверяющих личность, но для выбора недостаточно водительских прав, удостоверения личности, счета за электричество, страховки на автомобиль !!!
Теперь у меня есть вся игровая статистика на скриншоте, и можно на 100% доказать, что я выиграл 1902 и больше не играл в азартные игры !!! Так куда же ушли мои деньги?
Дорогой Хелек,
Не могли бы вы отправить свою историю игр? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Большое спасибо.
Большое спасибо за вашу электронную почту и за пересылку всех соответствующих скриншотов. Правильно ли я понимаю, что с вашим последним депозитом 60 евро (15 июля) вы получили бонус в размере 30 евро?
Здравствуйте! да, это точно то же самое, и MGA говорит, что недопустимо выплачивать минимальную ставку и прибыль !!! он также говорит, что вы должны взять адвоката на Мальте, мой дядя адвокат уже связался с вами! или ты думаешь нам стоит подождать? Спасибо! LG Heli
Теперь я получил еще одно сообщение, которое я должен ответить с адресом электронной почты, с которой я зарегистрировался. Я уже говорил вам 6 раз, что моя учетная запись gmx была взломана, и спам-сообщения были отправлены, и gmx заблокировал отправку, так что я могу только читать, но должен написать обратно с другой почтой !! не может быть, чтобы люди с такими махинациями вытаскивали из карманов тяжело заработанные деньги, и если прибыль защищалась всеми возможными способами, чтобы погасить прибыль !!! Так что я думаю, что это экстремально, и я пойду этим путем до конца, даже если это будет стоить мне чего-то дополнительного! Спасибо! LG Heli
Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Slotjoint Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь вам помочь. Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже с лицензирующим органом?
И последнее, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что на вашем активном балансе сейчас 90 евро, а остальная часть выигрыша конфискована?
да, вы все поняли, и конфискация была произведена только после того, как я сделал все, что вы пробовали раньше !!! этот вопрос, на который вы ссылаетесь из-за минимальной ставки, не является автоматической причиной отмены моего выигрыша. по крайней мере, так говорит мой дядя-юрист! на самом деле мне нравилось играть в slotjoint, и я играл в слоты долгое время и просто хотел посмотреть, выплачивается ли он, тогда я бы снова заплатил что-нибудь и продолжил бы играть! но я не могу больше ничего платить. Хочу поблагодарить вас за ваши старания! LG Heli
Большое спасибо, Хелек, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Гельмут,
Я принимаю вашу жалобу. Подводя итог, можно выделить 3 основных вопроса:
1. вы не можете завершить проверку, потому что ваши документы на немецком языке
2. ваш выигрыш был конфискован, поскольку вы предположительно нарушили правило максимальной ставки при игре на бонусные деньги.
3. вы не можете отправлять электронные письма со своего адреса электронной почты.
Обычно у казино не возникает проблем с проверкой документов на языках, на которых говорят в странах, где они предоставляют свои услуги. Более того, иногда игроку непросто получить официальный документ на иностранном (в данном случае английском) языке. Было бы неплохо найти с казино какой-то компромисс. Во-вторых, если вы играете с бонусом и делаете ставки выше максимальной, я боюсь, что выигрыши будут аннулированы, и мы мало что можем сделать. Я нашел правило максимальной ставки в условиях казино:
„Правило максимальной ставки применяется как к вашим денежным средствам, так и к бонусным средствам, которые заблокированы до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам. Максимальная ставка при выполнении требований по отыгрыванию из депозита, внесенного с помощью Ecopayz, Neteller, Bitcoin, Paysafecard или Skrill, составляет 2,00 € / USD / GBP / AUD / CAD / NZD, 20 ZAR. Для всех других методов депозита максимальная ставка составляет 4,00 € / USD / GBP / AUD / CAD / NZD, 40 ZAR. Любая ставка на эту сумму приведет к конфискации всех средств на вашем счете и любых выигрышей. Максимальный лимит ставки на раунд игры включает дополнительные возможности игры ».
Что касается проблемы с вашим адресом электронной почты, пробовали ли вы связаться с поставщиком услуг?
да, я уже сделал это, это GMX, я благодарю вас за ваши усилия, и я также сделал другие умные вещи и знаю, что с бонусом нет автоматической причины для отмены приза !!! хорошо, я бы пошел на компромисс с 1000, - 1902 года, - !!!
и я уже отправил счет на slotjoint на английском языке по запросу!
Я всегда много играл, теперь даже не знаю, куда играть, когда дела идут так!?!
ОК, Хельмут, спасибо за обновление. Посмотрим сначала, примет ли казино ваши документы. У вас есть какие-либо разговоры с казино относительно правила максимальной ставки и отмены вашего выигрыша? Если да, пришлите его мне: peter.m@casino.guru. Было бы очень полезно, если бы вы тоже могли прислать мне свою историю игр.
Привет, Гельмут,
Спасибо за письмо. Я посмотрел на скриншоты, и если вы выиграете, играя с бонусными деньгами, когда размер ставки превышает 4 евро, я боюсь, что выигрыш будет потерян. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и вводят другие ограничения, такие как в вашем случае максимальный лимит ставки. Казино может формировать свои собственные Условия и положения и устанавливать свои собственные правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Сколько денег осталось на вашем счету в казино? Вы прошли проверку?
Здравствуйте!
Но я выиграл много, где ставка не больше 4, так что это не совсем правильно и также незаконно, что все было взято у меня, и также может быть, что условия не могут быть такими, говорит мой адвокат! теперь 90, - сверх 60, - платные 30, - бонус. Я был бы готов к компромиссу, хотя я думаю, что это действительно дурак, вы можете внести депозит, не называя себя, и тогда вы выиграете, и все стараются не платить. Я уже многое видел, и это обычная практика, и именно так это работает в онлайн-казино! В любом случае благодарю вас за ваши усилия, со своей стороны я сделаю все возможное, чтобы получить свои права, а также свяжусь с лицензирующим органом со своим юристом!