Игрок из Австрии внес депозит в размере €2600 и выиграл €9000, но столкнулся с трудностями при запросе лимита охлаждения на своем счете, несмотря на неоднократные попытки связаться с VIP-менеджерами и службой поддержки в режиме реального времени. Игрок считает, что казино не оказывает ему поддержки, и считает это несправедливым.
Привет,
Я внес около €2600, а затем мне повезло, и я выиграл около €9000. Я достиг недельного лимита вывода. Я неоднократно просил VIP-менеджеров и службу поддержки установить лимит охлаждения на моем счете, потому что я не хотел терять свои деньги, но мне это не удалось.
Они хотели, чтобы я проиграл, и я считаю это невероятно несправедливым. Я отправил 4-5 писем и ждал 28 часов, несколько раз обращаясь в службу поддержки.
Привет jaafarmustafa32,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SlotLords Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что лимиты на вывод средств устанавливаются казино индивидуально, и мы не можем заставить их изменить их, если это соответствует их условиям.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, я потерял деньги.
Да, мой аккаунт верифицирован с первого дня моей игры там.
У меня есть 9000€ (могу заплатить 5000€)
затем я сказал казино, что мне срочно нужен лимит охлаждения, чтобы я не мог продолжать играть, но, к сожалению, они мне не помогли и ждали, пока я не проиграю деньги
Еженедельный лимит выплат для меня 5000€
Поскольку я несколько раз обращался в казино, чтобы установить лимит охлаждения, и никто мне не помог, я считаю, что казино несправедливо и украло мой выигрыш, поэтому они должны вернуть мне деньги.
С чего начать, такое плохое казино? За 5 лет своего опыта я никогда не видел такого плохого казино. Все началось, когда я внес около 3000 евро за один день, а потом мне повезло, и я выиграл 9300 евро. Мой аккаунт был полностью верифицирован. Только после первого запроса на вывод средств они попросили у меня селфи. Они одобрили 5000 евро. Они сказали, что я смогу вывести оставшиеся 4300 евро через неделю. У меня нет претензий по этому поводу, потому что у каждого казино свой лимит на вывод средств, но я связывался с онлайн-чатом казино и VIP-менеджерами 7-8 раз, чтобы установить лимит охлаждения, чтобы я не проиграл или не проиграл свой баланс. Согласно информации службы поддержки, по техническим причинам только VIP-менеджеры могут устанавливать лимиты. Я отправил VIP-менеджерам 5-7 писем в течение двух дней, но не получил ответа. VIP-менеджер связался со мной только через 2 дня, после того как я проиграл 4300 евро, и извинился за задержку. Их решение стоило мне 4300€. Будьте осторожны, люди, они нечестны, они пытаются задержать ваш выигрыш в надежде, что вы его потеряете.
Привет Джаафармустафа32,
Какова была реакция казино на период обдумывания?
Судя по всему, в их условиях не упоминаются какие-либо инструменты, которые могут помешать вам играть, что говорит о том, что они не могут предложить такие опции.
Жду вашего ответа.
Ник
Ответ был таков, что мне следует связаться с VIP-менеджерами, по техническим причинам поддержка в реальном времени не может этого определить. Сначала я связался с VIP-менеджерами 4-6 по электронной почте. Она ответила первой и поздравила меня с выигрышем, не упомянув о лимитах охлаждения. Я снова попросил ее установить для меня лимит охлаждения. Она не отвечала в течение 2-3 дней. Только через день после того, как я проиграл, она написала и извинилась, что были задержки и что охлаждение больше не нужно, потому что я потерял деньги.
Привет Джаафармустафа32,
Можете ли вы переслать переписку между вами и VIP-менеджером nikolas.b@casino.guru как доказательство?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я уже отправил им письмо по электронной почте + также связался с ними через WhatsApp.
Я отправил первое письмо 22 ноября в 7 вечера, она ответила мне 26 ноября!!!!
Спасибо
Вчера я снова выиграл большую сумму (около 13 000 евро). Я пытался найти кого-то с лимитом охлаждения, но, к сожалению, ответа не было.
Мне сказали, что я могу снять 5000 евро в неделю.
Я снял сегодня €5000, и когда я спросил, когда я снова смогу снять, они сказали, что лимиты на снятие будут сброшены в понедельник. Я сделал запрос на снятие сегодня, но, к сожалению, он был отклонен. Они говорят, что я снова смогу снять 14 декабря (через 7 дней после последнего снятия).
Я читал ABG, там об этом не говорится.
У меня проблемы только с этим казино
Я просто хочу обналичить свои деньги, вот и все.
Я наконец-то получил лимит на охлаждение и жду следующей недели, чтобы снять оставшийся баланс.
Дорогой Джаафармустафа32,
Я рад слышать, что период охлаждения уже активен. Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите нам, как только вы успешно выведете остаток средств со своего счета.
Буду ждать ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Вторая победа сработала. Мне выплатили 80% моего выигрыша. Однако у меня осталось еще 3,8 тыс. евро, которые я смогу вывести в следующий раз.
спасибо за ваши усилия и поддержку!
Дорогой Джаафармустафа32,
Рад слышать, что большая часть денег поступила.
Хотите ли вы закрыть жалобу или оставить ее открытой до тех пор, пока не получите полную сумму?
Дайте нам знать.
С уважением,
Ник
Я сделаю последний вывод средств 21 декабря, и тогда вы сможете закрыть жалобу.
спасибо за вашу поддержку
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Джаафармустафа32,
Желаю вам счастливых праздников.
Можете ли вы сообщить, смогли ли вы запросить последний вывод средств с оставшимся балансом?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
