Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Slotozen Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Автоматический перевод:
Количество: 1 500 EUR
Slotozen Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Я внес 20 евро с приветственным бонусом и смог полностью и успешно отыграть его. После этого я продолжил играть на реальные деньги и смог выиграть очень большую сумму. У меня было более 1700 евро на балансе реальных денег, поэтому я сначала запросил вывод 1000 евро. Этот вывод был отменен, и мой общий баланс реальных денег был сброшен до 200 евро. В письме говорилось о том, что максимальная прибыль составляет 10-кратную сумму депозита. Однако дело в том, что я получил эту прибыль только после выполнения условий продажи и, следовательно, должен иметь право на прибыль. Это также единственное казино в Dama Nv Group, которое имеет максимальный выигрыш по приветственному бонусу. Прошу помощи в моей проблеме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая ШарлоттаФ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша? ( здесь )
«Максимальные выигрыши, которые будут выплачены в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, личного бонуса, бонуса на бесплатные фишки (включая, помимо прочего, приветственный пакет, перезагрузку на выходных, специальные бонусы для VIP-уровней, комппойнты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотереях, и т. д.) будет равняться сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы при снятии средств. Обратите внимание, что до тех пор, пока не будет обработан вывод соответствующего баланса, средства на балансе будут рассматриваться в соответствии с правилом максимального выигрыша».
Не могли бы вы сообщить, сколько было вознаграждения бонуса в начале, когда вы внесли 20 евро?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
да, это было упомянуто в условиях. Я внес 20 евро с бонусом 125%. Однако я получил свой большой выигрыш только после того, как полностью отыграл бонус, и весь мой баланс был реальными деньгами. На мой взгляд, больше не должно быть возможности продолжать игру после достижения максимальной суммы вывода, как только вы окажетесь на реальных деньгах, чтобы избежать таких печальных переживаний. Спасибо и LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Я согласен с тем, что остановить игрока от дальнейшей игры после запроса на вывод его бонусного выигрыша было бы более удобно для пользователя, но, к сожалению, это не так. Однако в Условиях четко указано, что любые выигрыши, превышающие максимальную сумму вывода, будут аннулированы и не могут быть использованы в качестве реальных денег для продолжения игры.
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили снятие 200 евро? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
