Дорогой Кезлор,
По неизвестной причине казино не отвечает в теме, поэтому хочу сообщить вам новости.
Собрав всю необходимую информацию, а также проведя внутреннее обсуждение с командой, мы, к сожалению, решили закрыть данную жалобу как необоснованную - учитывая вашу историю игр и то, что все было подробно объяснено выше, мы не видим каких-либо нарушений со стороны казино. . Казино действовало корректно и всегда, его система корректировала ваш баланс в соответствии с правилами, применяемыми в зависимости от типа вашего баланса или бонусного выигрыша. Кроме того, я также сам тестировал его в казино - детали баланса легко проверить, нажав на кнопку «Баланс», где понятно, что такое баланс реальных денег, а что бонусный баланс. Ваш скриншот выше подтверждает, что вы знали об этом.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Что касается более подробной информации или журналов игр, у нас нет разрешения делиться чем-либо, предоставленным казино, поэтому я настоятельно рекомендую вам напрямую обратиться по этому поводу в службу поддержки казино. У них не должно возникнуть проблем с их предоставлением. Если это проблема, игровой орган должен вам помочь.
Большое спасибо, команда казино Slots City, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
РЕДАКТИРОВАНИЕ: Добавление дополнительного ответа казино, адресованного игроку, предоставляемого после закрытия жалобы:
« Дорогой Бранислав!
Спасибо за вашу работу и искреннее желание докопаться до сути вопроса.
Дорогой Кезлор,
Нам очень жаль, что такой яркий и запоминающийся выигрыш случился с вами при игре на бонусные средства. Честно говоря, это в вашем случае, по многим причинам нам было бы выгоднее, чтобы вы смогли его получить.
Но правила одинаковы для всех, они реализованы в алгоритме онлайн-казино, и персонал не имеет на них никакого влияния.
Так что никаких цифр, только пояснения.
Бесшовный игровой опыт
В нашем казино есть технология, позволяющая игрокам даже за небольшой депозит продлить игровое время с возможностью реального выигрыша. Например, внесите 20 канадских долларов и выиграйте 60.
В условиях каждого бонуса теперь указана, в частности, максимальная сумма вывода и где можно увидеть использованные бонусы (раздел «Аккаунт» профиля, «Баланс», «Бонусы»).
Каждый игрок может одновременно отыграть любое количество бонусов – как депозитных, так и бездепозитных.
Таким образом, в данном случае 27 и 29 октября игрок запросил 5 бонусов – 3 NDB и только 2 депозитных.
Мы стремимся предоставить игрокам приятный, плавный и бесперебойный игровой процесс и избегать ненужных навязчивых сообщений любого характера.
Вся необходимая информация, финансовая история доступны в профиле игрока. Вы можете отменить любой бонус в любое время. По запросу мы круглосуточно предоставляем дополнительные данные о бонусах и даем необходимые пояснения.
Как это работает
У каждого пользователя есть два баланса.
1. Денежный баланс, который может содержать:
- внесенные депозиты;
- выигрыши по ставкам, полностью размещенным с Денежного баланса;
- суммы бонусов, вплоть до максимального лимита вывода средств, после выполнения требований по отыгрышу.
Любая сумма с баланса денежных средств может быть использована для вывода в любое время.
2. Бонусный баланс, который может содержать:
- сумма денежного бонуса, погашаемого первым в очереди;
- сумма бонуса матча, отыгранного первой в очереди, в пределах максимальной настройки бонуса;
- выигрыши от бесплатных вращений, выплаченные первыми в очереди – без ограничений;
- выигрыши по ставкам, сделанным с Бонусного баланса или объединенным с Бонусного и Денежного баланса.
Средства бонусного баланса не могут быть выведены напрямую.
Как только требования по отыгрышу будут выполнены, сумма выигрыша, вплоть до максимальной настройки вывода средств, переводится на Денежный баланс, оставшаяся сумма на Бонусном балансе обнуляется, а на Бонусный баланс зачисляется сумма и /или выигрыш в бесплатных вращениях бонуса, погашенного вторым в очереди. Затем третий, четвертый, пятый и так далее.
Еще один момент, знакомый многим казино. Сначала вы делаете ставки на средства с Денежного баланса, а когда их становится недостаточно для ставок, вы можете делать ставки с Бонусного баланса.
И еще: в играх отображается общий баланс пользователя – как Денежный, так и Бонусный (а именно баланс первого бонуса в очереди). Таким образом, они видят общую сумму, на которую могут рассчитывать, делая ставку.
Это может быть сложно, но прозрачно и справедливо. "
Dear Kezlor,
For some unknown reason, the casino does not reply in the thread, so I would like to provide you with news.
After gathering all the necessary information and also having an internal discussion with the team, unfortunately, we decided to close this complaint as unjustified - considering your play history and that everything was explained in detail above, we do not see any wrongdoing on the casino's side. The casino acted correctly and always, its system amended your balance in accordance with the rules applied based on the type of your balance or bonus winnings. In addition, I also tested it at the casino myself - the details of the balance are easy to check by clicking on the "Balance" button, where it is clear what is the real money balance, and what is the bonus balance. Your screenshot above confirms that you were aware of that.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
As for more details or game logs - we do not have permission to share anything provided by the casino, so I strongly recommend you ask the casino Customer Support directly about it. They should not have a problem to provide them. If it is a problem, the gaming authority should help you.
Thank you very much, Slots City Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
EDIT: Adding an additional response from the casino directed to the player, provided after the complaint closure:
"Dear Branislav,
Thank you for your job and genuine desire to get to the bottom of the issue.
Dear Kezlor,
We are very sorry that such a vivid and memorable winnings happened to you while playing with bonus funds. Honestly, it is in your case, for many reasons it would be more favorable to us for you to be able to get it.
But the rules are the same for everyone, they are implemented in the online casino algorithm, and the staff has no influence on them.
So no more numbers, just explanations.
Seamless Gaming Experience
Our casino has a technology that allows players, even for a small deposit, to extend their playing time with the possibility of real winnings. For example, deposit 20 CAD and win 60.
In the T&C of each bonus is now specified, in particular, the maximum cash out, and where you can see your redeemed bonuses (Account section of the Profile, Balance, Bonuses).
Each player can simultaneously redeem any number of bonuses – both deposit and non-deposit ones.
Thus, in this case, the player claimed 5 bonuses on October 27 and 29 – 3 NDB and only 2 deposit ones.
We strive to provide players with an enjoyable, smooth, seamless gaming experience and avoid unnecessary intrusive messages of any nature.
All required information, financial history is available on the player's profile. You can cancel any bonus at any time. On request, we provide additional data on bonuses on a 24/7 basis and provide necessary explanations.
How it Works
Each user has two balances.
1. A Cash Balance, which may contain:
- deposits made;
- winnings from bets fully placed from the Cash Balance;
- bonus amounts, up to the maximum cash out limit, after wagering requirements have been met.
Any amount from the Cash Balance can be applied for withdrawal at any time.
2. Bonus Balance, which may contain:
- the amount of the cash bonus redeemed first in line;
- the amount of match bonus, redeemed first in line, within the maximum bonus setting;
- winnings from free spins redeemed first in line – no limits;
- winnings on bets placed from the Bonus Balance, or combined from the Bonus and Cash Balance.
Bonus Balance funds cannot be directly withdrawn.
Once the wagering requirements have been met, the amount of winnings, up to the maximum cash out setting, is transferred to the Cash Balance, the remaining amount in the Bonus Balance is reset to zero, and the Bonus Balance is credited with the amount and/or free spins winnings of the bonus redeemed second in line. Then third, forth, fifth, and so on.
Another point familiar to many casinos. First, you place bets with funds from the Сash Balance, and when it becomes insufficient for bets, you can bet from the Bonus Balance.
And one more thing, the games present the user's total balance – of both Cash and Bonus one (namely the balance of the first bonus in line). Thus they see the total amount they can count on to bet.
It may be complicated, but it is transparent and fair."
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: