Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок сообщил, что его выигрыш был ограничен дважды и не получил ответа от казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.
Привет, я 18,6 600 евро из 20 бесплатных вращений, которые они дают, и их максимальный выигрыш составляет 50 евро, и они сокращают мои деньги до 50 евро, хорошо, нет проблем, автоматически после ставки вы получаете 50 евро реальных денег, но я продолжаю играть и зарабатываю 1300 евро, и сегодня они отклонили деньги и снова добавили 50 евро на мой счет, это несправедливо, выигрыш уже обрезан до максимального, какие у них проблемы
Здравствуйте, я думаю, вы не понимаете мою проблему, можете ли вы прочитать мою жалобу еще раз?
Спасибо за ответ, atti38. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был ограничен дважды?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, да, я не получил ответа
Большое спасибо, atti38, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, atti38,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Slotsmines Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, atti38,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
