Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте.
У меня были проблемы с о. G Casino на 1 неделю, моя учетная запись не верифицирована, и мои выигрыши не выплачиваются.
Я отправил все документы, после 72 часов ожидания я спросил в воскресенье, как дела, затем был запрошен снимок экрана с моего банковского счета, где виден мой Iban, мое имя и 2 платежа в Sloty. С тех пор снова воцарилась тишина. Пожалуйста, помогите, наконец, выплатить мой выигрыш.
Дорогая Николь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Вам сообщили, что вызвало задержку? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте.
Выигрыши были сделаны без бонуса, я не получаю информации, почему процесс затягивается так долго. Все было отправлено правильно.
Отлично. Большое спасибо, Николь, за новости. Чем еще мы могли бы вам помочь, или это дело может быть закрыто?
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Николь, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru