Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по жалобам признала задержку и отметила, что причиной задержки мог стать процесс проверки казино. После того, как игрок сообщил об отсутствии связи с казино, команда попыталась связаться с ним, но не получила от него ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Smokace Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Smokace Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я предоставил все документы, требуемые казино. Мой вывод €2000 теперь задерживается на 3-13 дней. Более того, они не позволяют мне вывести больше €1000 (предположительно, потому что я достиг недельного лимита). Они не предоставили никакой информации о том, когда будет обработан вывод. Я прошу о помощи...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vincmocha!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за автоматический ответ.
Однако теперь они говорят следующее: Ваш запрос на вывод средств отложен до тех пор, пока мы не получим официальный ответ от провайдера после того, как мы рассмотрим и проверим ваш игровой сеанс.
Что это значит? У меня никогда не было такой проверки? Пожалуйста, предоставьте информацию и свяжитесь с казино. Я играл только в слоты. Мой аккаунт теперь полностью проверен. К сожалению, казино также не отвечает на мои письма.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, я все еще жду сегодняшнюю выплату в размере €2000. Служба поддержки клиентов продолжает отсылать меня к электронному письму KYC, но я не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vincmocha!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
