The player from Brazil was unable to withdraw his winnings of 530 due to a blocked field for entering his CPF number on the Smokace Casino website. Despite reaching out to support for assistance, he did not receive a resolution and needed the field unblocked to proceed with his withdrawal. The Complaints Team attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш в размере 530 из-за заблокированного поля для ввода номера CPF на сайте Smokace Casino. Несмотря на обращение в службу поддержки за помощью, он не получил решения и нуждался в разблокировке поля для продолжения вывода. Команда по жалобам попыталась собрать у него больше информации, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я жалуюсь на это казино, я сделал депозит с включенным бонусом, я закончил ролловер Пока все хорошо, когда я сделал свой вывод 530 я не мог, потому что поле, где мы вводим наш номер CPF, который является ключом Pix, закрыто, я не могу печатать, потому что сайт Smokace Casino заблокировал поле. Я связался со службой поддержки, но они не решили эту проблему и попросили меня отправить электронное письмо на . Мне нужно, чтобы они разблокировали поле, чтобы я мог ввести свой номер CPF для продолжения моего законного вывода средств. Спасибо, если вы можете мне помочь.
Мой идентификатор игрока в Casino Smokace: PLAYER974655
Hello I am making a complaint about this Casino, I made a deposit with bonus included, I finished the rollover So far so good, when I made my withdrawal of 530 I could not because the field where we put our CPF number which is the Pix key is closed, I can not type because the Smokace Casino website blocked the field. I contacted support but they didn't resolve it and asked me to send an e-mail to . I need them to unblock the field so that I can enter my CPF number to continue with my rightful withdrawal. Thank you if you can help me.
My player ID at Casino Smokace: PLAYER974655
Olá estou fazendo uma reclamação a respeito deste Casino, fiz um depósito com bônus incluso, terminei o rollover Até aí tudo certo, ao fazer meu saque de 530 não consegui pois o campo onde colocamos nosso número de CPF que é a chave Pix está fechada, não consigo digitar pois o site Smokace Casino bloqueou o campo. Entrei em contato com o suporte mais não resolveram e pediram para enviar um e-mail para suporte@smokace.com Preciso que eles desbloqueie o campo para que eu possa inserir meu CPF para dar continuidade ao meu saque por direito. Agradeço a vocês se puderem me ajudar.
Meu ID do jogador no Casino Smokace: JOGADOR974655
Дорогой джусинальдо,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear jucinaldoo,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравствуйте, да, я пробовал несколько раз, и все безрезультатно! Я уже делал вывод из этого казино, деньги поступали на мой банковский счет, все было в порядке. Но теперь они не хотят разблокировать мой вывод, они придумали разные истории. Мне нужно, чтобы они решили этот вопрос. Спасибо!
Hello, yes, I've tried several times and all to no avail! I've already made a withdrawal from this Casino before, it went into my bank account all right. But now they don't want to release my withdrawal, they've made up various stories. I need them to resolve this. Thank you!
Olá, sim já fiz várias tentativas e todas sem sucesso! Já fiz saque neste Casino anteriormente, caiu na minha conta bancária tudo certo. Mais agora eles não querem liberar meu saque, inventaram várias histórias. Preciso que eles resolvam isto. Obrigado!
Спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы тот же самый способ оплаты для вашего предыдущего успешного вывода? Кроме того, смогли ли вы предоставить свой номер CPF в то время?
Также было бы очень полезно, если бы вы могли переслать мне переписку между вами и казино по поводу проблемы с вводом номера CPF. Вы можете либо отправить письма на мой адрес veronika.f@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Заранее благодарю за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Thank you for your response. To better understand the situation, could you please confirm if you used the same payment method for your previous successful withdrawal? Additionally, were you able to submit your CPF number at that time?
It would also be very helpful if you could forward me the communication between you and the casino regarding the issue with entering the CPF number. You can either send the emails to my address at veronika.f@casino.guru or post the screenshots here.
Thank you in advance for your cooperation, and I look forward to your reply.
Здравствуйте, мой депозит был сделан через PIX, и перед тем, как сделать депозит, я связался со службой поддержки и спросил, может ли мой идентификатор делать депозиты и выводы без проблем? Служба поддержки сказала, что да, я могу играть без каких-либо ограничений. Я играл в слоты как обычно, но когда я пошел, чтобы запросить вывод, возникла эта проблема, я снова связался со службой поддержки, и вот тогда возникла проблема, поскольку служба поддержки говорит, что вы не можете делать выводы с тем же способом оплаты. Короче говоря, служба поддержки обучена делать это, чтобы усложнить задачу, пока игрок не откажется от вывода и не потеряет свои деньги. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО КАЗИНО. Они должны закрыть эту компанию, которая только грабит игроков.
Hello, my deposit was made via PIX and before making the deposit I contacted support and asked if my ID could make deposits and withdrawals without any problem? The support said yes I could play without any restrictions. I played the slots as normal, but when I went to request a withdrawal, this problem arose, I contacted support again, and that's when the problem arose, as support says you can't make withdrawals with the same payment method. In short, the support is trained to do this, to make it difficult, until the player gives up on the withdrawal and loses their money. I DON'T RECOMMEND THIS CASINO. They should close down this company that only robs the player.
Olá, depósito foi via PIX e antes de fazer depósito eu entrei em contato com o suporte e perguntei se o meu ID poderia fazer depósito e saque sem nenhum problema? O suporte falou que sim poderia jogar sem nenhuma restrição. Fiz jogadas normais nas Slots, mais no momento que fui pedir o saque m, veio esse problema, entrei em contato novamente com o suporte, aí onde veio a dificuldade que o suporte fala, não pode fazer saques com o mesmo método de pagamento. Resumindo o suporte é treinado para isto, dificultar, até que o jogador desista do saque e perca o seu dinheiro. NÃO RECOMENDO ESTE CASINO. Deveriam fechar esta empresa que só rouba o jogador.
Правильно ли я понимаю, что вы потеряли деньги, которые хотели вывести, играя? Какой текущий баланс на вашем счете? Пожалуйста, дайте мне знать.
Am I right in understanding that you lost the money you wanted to withdraw while playing? What is the current balance in your account? Please let me know.
Dear jucinaldoo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
