Уважаемый ДЖИН_КОРО,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино Smokace и вот что нашел:
ЗАКРЫТИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ НАМИ
14.5. Smokace, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, расторгнуть Условия использования и направить вам об этом письменное уведомление, используя контактные данные в вашей учетной записи. В случае такого прекращения с нашей стороны мы обязуемся, как только это станет практически возможным, по вашему запросу, возместить остаток на вашем счете.
Помните, что онлайн-казино имеют право по своему усмотрению определять, кого они обслуживают. Если казино решает заблокировать учетную запись игрока, продолжая выплачивать законный выигрыш, мы не находим оснований для штрафных санкций. Если ваша учетная запись была заблокирована казино навсегда, когда ваш баланс уже был равен нулю, к сожалению, мы ничем не можем вам помочь в этой ситуации. Вы можете рассмотреть возможность изучения альтернативных платформ для игр. Вы можете проверить наши рекомендуемые казино здесь: https://casino.guru/top-online-casinos
Тем не менее, если вы столкнулись с проблемами, связанными с азартными играми, я настоятельно советую вообще воздержаться от игры в казино и обратиться за помощью. Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игровых заведениях. одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, или эта жалоба может быть закрыта.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear JIN_KORO,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Smokace Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Smokace in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Please bear in mind that online casinos have the discretion to determine whom they serve. If a casino decides to block a player's account while still paying out their rightful winnings, we find no grounds for penalization. If your account was permanently blocked by the casino when your balance was already zero, regrettably, there's nothing we can do to aid you in this situation. You might consider exploring alternative platforms for gaming. You can check our recommended casinos here: https://casino.guru/top-online-casinos
Nevertheless, if you find yourself grappling with gambling-related issues, I strongly advise refraining from casino play altogether and seeking assistance. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
