Игрок из Португалии был заблокирован после запроса вывода. Нам нужно дождаться решения регулятора.
Казино Солверде не позволяет мне снимать деньги со своего счета. На момент игры аккаунт был полностью проверен. После отмены запроса на вывод были запрошены дополнительные документы для верификации аккаунта. Я отправил им документы. Я не получал ответа несколько дней, пока лично не связался в чате поддержки. В чате мне сообщили, что мой аккаунт находится на рассмотрении и проводится какой-то анализ. После завершения проверки я смогу получить деньги. Но с тех пор прошло 34 дня, а мне еще никто ничего не заплатил. Каждую неделю я писал в чат поддержки, чтобы получить хоть какую-то информацию. Но каждый раз мне говорили «подожди». Никто не сказал, сколько ждать и чего ожидать. Нет информации. Сегодня я узнал, что мой аккаунт заблокирован, но никто об этом не отправлял. Ситуация возмутительная. Казино - мошенники, они украли мои деньги.
Дорогой Феннерим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись никогда не помечалась как проверенная? Подскажите, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пробовали обращаться в казино по поводу закрытого счета? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя учетная запись полностью проверена. Я зарабатывал деньги, играя на свои деньги и бонусные деньги. Прилагаю фото переписки с чатом поддержки.
Большое спасибо Феннерим за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Феннерим,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Казино Solverde.pt. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Привет,
Аккаунт игрока, о котором идет речь, в настоящее время заблокирован в связи с нормативными и правовыми условиями, применимыми к Solverde.pt.
По этой причине в настоящий момент невозможно выполнить запрошенную операцию.
Заказчик был проинформирован об этом по официальным каналам Solverde.pt, которые следует использовать для прояснения этого вопроса.
Команда Solverde.pt
Уважаемое Казино,
вы должны быть более конкретными. Это объяснение не дает нам соответствующей информации.
Я не был проинформирован о блокировке моей учетной записи. Я обнаружил эту информацию только тогда, когда не смог войти в свою учетную запись.
Просим казино Solverde.pt ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Как упоминалось выше, данная учетная запись игрока в настоящее время приостановлена в связи с нормативными и правовыми условиями, применимыми к Solverde.pt.
Клиент может в любое время, если в его интересах, сообщить о ситуации субъекту, ответственному за контроль, инспекцию и регулирование работы и практики онлайн-азартных игр и ставок в Португалии, в Службу регулирования и контроля азартных игр (SRIJ), Instituto do Turismo de Portugal ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/ ), что вы можете сделать, используя форму, доступную непосредственно на веб-сайте https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao -e -inspecao-de-games / contacts / или по электронной почте info.srij@turismodeportugal.pt.
Мы понимаем и ценим доступность Casino Guru в качестве посредника, однако клиент должен оформить свою жалобу в официальном органе с регулирующими полномочиями, если он понимает, что Solverde.pt нарушает правила.
Команда Solverde.pt
Дорогой Феннерим,
Я вынужден закрыть это дело, так как жду решения регулятора. Пожалуйста, свяжитесь с ними и сообщите мне о результате. Вот мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru
Дорогой Феннерим ,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе истекшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.