Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
2 дня назад я сделал 3 депозита в Casino Solverde, и деньги не были зачислены на мой счет в казино. Я отправил доказательство того, что деньги ушли со счета NETELLER, в моей истории депозитов на счете Solverde они также не поступали и с тех пор денег я не видел. Просто говорят, что лечат, но что правда, деньги до сих пор не приходят. Обидно
Дорогой Тегомес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не понимаю, что нужно исследовать, депозит внесен, сообщается, что платеж в казино прошел успешно, и деньги не поступают на мой счет, в 3-х разных случаях мы уже проиграли много денег, играя, мы все еще должны терять деньги, не играя?
Спасибо за ответ, Тегомес. К сожалению, иногда транзакции застревают в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино). Поэтому вам необходимо связаться с платежным провайдером, чтобы отследить депозит, чтобы узнать, так это было или нет. Если ваш поставщик платежных услуг подтвердит, что транзакция была успешно завершена, свяжитесь с нами, и мы продолжим дальнейшее расследование.
Не забудьте сохранить любое общение между вами и поставщиком платежных услуг, так как это понадобится нам в будущем. Спасибо за Ваше понимание.
Дорогой Тегомес,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру