Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами проверки счета и предоставил различные документы, включая выписки и фотографии карт, но его выводы все еще были задержаны. После общения с командой по жалобам было подтверждено, что платеж находится в пути, что указывает на то, что проблема, возможно, была решена. Запрос игрока на дополнительную помощь был принят, и команда по жалобам ожидала подтверждения получения платежа.
Проблемы с проверкой аккаунта
Я отправил все, что мог, заявления, фотографии карт, но их снятие удерживается
Дорогой jonathancharrier3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Способы оплаты, о которых идет речь, — это дебетовая карта Visa и дебетовая карта MasterCard. Обе карты — это банковские карты с логотипами Visa и MasterCard. Обе карты являются чисто виртуальными. Я отправил скриншоты обеих карт. Я также отправил выписки по банковским счетам, показывающие депозиты. В выписках указаны только номера банковских счетов, но они говорят мне, что им нужны выписки, чтобы найти номера кредитных карт, на что я им несколько раз ответил, что у моего банка их нет. Я спросил свой банк, и они сказали, что в выписках всегда указаны только номера счетов. Ни одно из этих объяснений, похоже, не удовлетворяет команду проверки. Я чувствую, что мой депозит и мои выигрыши просто находятся в заложниках. Я понимаю, что у них есть требования к проверке, но то, что они просят, невозможно, так как ничего подобного у моего банка нет
Обновлять
Похоже, платеж уже в пути.
Спасибо
Уважаемый jonathancharrier3, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите оплату.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
