ГлавнаяЖалобыSpin Fever Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проблем с проверкой.

Spin Fever Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1 370

Spin Fever Casino
Отправлено: 15.12.2024 | Закрыто : 30.12.2024
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами проверки счета и предоставил различные документы, включая выписки и фотографии карт, но его выводы все еще были задержаны. После общения с командой по жалобам было подтверждено, что платеж находится в пути, что указывает на то, что проблема, возможно, была решена. Запрос игрока на дополнительную помощь был принят, и команда по жалобам ожидала подтверждения получения платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблемы с проверкой аккаунта

Я отправил все, что мог, заявления, фотографии карт, но их снятие удерживается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой jonathancharrier3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Способы оплаты, о которых идет речь, — это дебетовая карта Visa и дебетовая карта MasterCard. Обе карты — это банковские карты с логотипами Visa и MasterCard. Обе карты являются чисто виртуальными. Я отправил скриншоты обеих карт. Я также отправил выписки по банковским счетам, показывающие депозиты. В выписках указаны только номера банковских счетов, но они говорят мне, что им нужны выписки, чтобы найти номера кредитных карт, на что я им несколько раз ответил, что у моего банка их нет. Я спросил свой банк, и они сказали, что в выписках всегда указаны только номера счетов. Ни одно из этих объяснений, похоже, не удовлетворяет команду проверки. Я чувствую, что мой депозит и мои выигрыши просто находятся в заложниках. Я понимаю, что у них есть требования к проверке, но то, что они просят, невозможно, так как ничего подобного у моего банка нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обновлять

Похоже, платеж уже в пути.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый jonathancharrier3, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jonathancharrier3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях