Spin Madness Casino - Игрок был обвинен в нарушении бонусных условий.

Наша аудиторская группа обнаружила ставки в размере 3 евро во время действия бонуса, что явно нарушает наши условия и положения о бонусах. Я разместил ордер на вывод средств на общую сумму 9 500 евро. Сегодня пришло сообщение:

Обратите внимание, что во время проверки вашего вывода они заметили, что наши Условия использования бонусов были нарушены.

Напоминаем, что:

"12. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Следовательно размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного активного бонуса, но не более 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по собственному усмотрению казино ".

После проверки 11 июля , имея на балансе 2320,04 евро, вы запросили бесплатный бонус в размере 1,56 евро , поэтому максимальная допустимая ставка должна быть меньше 0,31 евро. , имея 2 320,04 евро. на балансе денежных средств вы запросили бесплатный бонус в размере 1,56 евро , поэтому максимальная допустимая ставка должна быть меньше 0,31 евро.

Наша аудиторская группа обнаружила ставки в размере 3 евро во время действия бонуса, что явно нарушает наши условия и положения о бонусах.

Все ваши выигрыши от нарушения были соответственно аннулированы, и 2500 евро были возвращены на ваш баланс, который вы можете вывести в любое время ».

Я вложил собственные средства в размере 5000 евро и хотел вернуть их выигрышем. И когда я пытаюсь вывести 9500 евро, они ссылаются на незначительное нарушение, чтобы отклонить возврат, и предлагают мне только 2500 евро, чего недостаточно. На мой взгляд, нарушение было пропорционально сумме, которую я собирался снять и вернуть свои внесенные деньги. Похоже, казино ищет любую возможность отказаться от вывода средств.

Учитывая, что они поместили 2500 евро на мой счет вместо 9500 евро, которые я честно и добросовестно выиграл, я требую возмещения 7000 евро проживающих.

Если это невозможно, я требую вернуть все мои внесенные деньги на сумму 5000 евро.

Br

Янис

Дорогой Янис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы выкупили и сыграли? Пожалуйста, попробуйте указать временную шкалу ваших депозитов и бонусов. В этот промежуток времени, пожалуйста, опишите, сколько были ваши депозиты и когда был активирован бонус? В идеале, пожалуйста, перешлите свою историю игр и кассира. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Уважаемая Петронела,

Я не уверен, к какому бонусу это относится. Хотя они были крошечными, и это было больше для развлечения. Я не знал, что это может быть использовано, чтобы отклонить мои выводы. Но, похоже, казино использует все возможности, чтобы отказаться от любого вывода. Я отправлю вам историю бонусов и депозитов по электронной почте, как вы указали.

бром

Janis

Большое спасибо Janis за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Янис.

Как правило, нам не нравится практика, когда казино заставляют игроков подсчитывать, сколько они могут / не могут поставить.

12. Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса.

Однако в бонусной игре мы рассматриваем это с некоторой терпимостью к казино.

Не могли бы вы подтвердить, что этот бонус был активирован вами, а не автоматически казино?

Дорогой Матей,

Было много бонусов, которые они иногда предлагают. Я думаю, что я использовал некоторые просто для удовольствия, так как это не могло быть действительно "прибыльным", как обычно. И я не могу отрицать, что я мог использовать это, поскольку я действительно не помню и не узнаю, какой из них использовался или не использовался. Мое главное беспокойство заключается в том, что эти небольшие бонусы с небольшими выигрышами действительно используются для мошенничества их клиентов за отказ в выплатах разумных сумм.

бром

Janis

Ну, в плохих казино они обычно очень строги в этом. Тем не менее, хорошие казино изучают, что произошло с бонусными деньгами. Если ваша высокая ставка привела к проигрышу, то они выплачивают выигрыш. Если высокая ставка вызвала выигрыш, то казино аннулирует ее. Так что все зависит от обстоятельств и от того, насколько хорошо казино. У вас есть доступ к вашему игровому журналу? Можем ли мы посмотреть на это?

Где я могу получить это? Я могу дать вам все, что вам нужно, но есть ли шанс вернуть мои деньги?

Janis

Вы должны найти свою историю игр в своей учетной записи.

Все зависит от того, был ли ваш выигрыш от использования бонусных денег или реальных денег. (Даже если ваш выигрыш был от реальных денег, это зависит от решения казино, но логика на вашей стороне)

К сожалению, это не показывает мою историю игр. Есть история бонусов, но нет истории игр.

Janis

Завтра у нас будет встреча, где мы будем обсуждать ваше дело. Извините за задержку.

Большое спасибо!

Дорогой Матей,

Есть ли у вас какие-либо новости?

бром

Janis

Привет Янис.

Да, мы обсудили ваш случай, и все зависит от вашей истории игры. К сожалению, я все еще пытаюсь получить хороший контакт с казино, но они не отвечают.

Я буду просить их мою историю игр с 11 июля до 15 июля. Надеюсь, они отправят это мне.

Это было бы очень полезно.

Спасибо.

К сожалению, они не могут предоставить историю по электронной почте, но разместить здесь распечатки невозможно, так как есть тысячи пьес. Альтернативой может быть то, что в течение 24 часов я предоставляю вам свой логин и пароль, чтобы вы могли войти и увидеть всю информацию, однако, как я уже упоминал, я не вижу там свою историю игр. Я думаю, что нет такой важной информации, которую вы могли бы использовать для плохой причины.

Прости, Янис, но ты не должен никому сообщать свой пароль. Мы никогда не спрашиваем у игроков их пароль и никогда не сможем их использовать, даже если вы отправите их нам. Это строго против условий казино.

Что ж, нам не нужна целая история - в вашем случае мы считаем, что только в том случае, если вы выиграли выигрыш непосредственно из бонуса в размере 1,56 евро, казино имеет право аннулировать выигрыш. Поэтому, пожалуйста, попробуйте найти в своей истории игр то, что произошло, когда вы получили бонус и следующие раунды.

Спасибо.

Здравствуй,

Я просмотрел всю историю игр, и никаких бонусных игр там не показано. Бонусные игры появляются только в истории бонусов (пожалуйста, отправьте мне письмо, где я могу отправить prtscr). В истории игр я вижу только те игры, в которые я играл на свои деньги (я пришлю вам prtscr со своего телефона).

Пожалуйста, отправьте их на мой электронный адрес: matej@casino.guru

Готово

Судя по истории вашей игры, в 17:45 вы выиграли от этого бонуса в размере 1,56 евро. В 17:52 выглядит, что выигрыши были конвертированы в реальные деньги. Не могли бы вы проверить историю своей игры в 17:45? Ищите выигрышный спин из бонусных денег.

Спасибо.

Информация о бонусе доступна и отображается только в истории бонусов. это не появляется в истории игры. Как вы видите в prtscr4, между 17,35 и 17,52 существует разрыв (это prtscr из всей истории игр). Таким образом, похоже, что бонусные игры не появляются в истории игр.

Привет, Матей,

Есть обновления статуса?

бром

Janis

К сожалению нет. Я надеюсь, что это просто из-за курортного сезона, и они скоро ответят.

Просим казино Spin Madness Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Значит, если они скажут «нет», ты ничего не сможешь сделать? И у вас нет никаких средств, чтобы изменить их мнение? Так какой смысл предъявлять претензии?

Если они не ответят, мы поможем вам подать жалобу в регулирующий орган.

Весь смысл подачи жалобы - в рейтинговой системе. Каждая жалоба снижает рейтинг казино и предупреждает других игроков и заставляет их дважды подумать, прежде чем играть в казино с плохим рейтингом.

Спасибо. Буду признателен, если вы поможете мне подать жалобу регулятору.

Мне очень жаль, Янис, но казино не отвечает.

Как я и обещал:

Пожалуйста, свяжитесь с регулирующим органом, но имейте в виду:

Игроки должны связываться с Антиллефоном только в том случае, если они считают, что Оператор нарушает их лицензию. Все споры с Оператором о выплате, заблокированной учетной записи, задержке, неработающих функциях и т. Д., Должны сначала решаться непосредственно Оператором. Если решение не найдено, вы можете связаться с рядом независимых организаций, которые должны быть указаны на веб-сайте Оператора.

Вот электронная почта: certria@gaminglicences.com

Не забудьте упомянуть, что вы уже пытались разрешить спор с казино и сторонним посредником (укажите ссылку в этой жалобе), но ничего не помогло, и вы просите их помощи.

Сообщите нам, когда вы подадите жалобу и когда получите ответ от регулирующего органа.

Мы не получили ответа от Яниса, но предполагаем, что Янис подал жалобу в регулирующий орган.

Пожалуйста, Янис сообщите нам, когда вы получите новую информацию от регулирующего органа.

Здравствуйте Янис.

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Привет! Нет, я ничего не подавал в регулятор. У меня нет никаких новостей по этому делу, и средства не были возвращены.

Прошу прощения, Янис, но с сожалением сообщаю вам, что уже слишком поздно рассматривать вашу жалобу, поскольку вы не представили ее своевременно регулятору. К сожалению, мы больше не можем вам помочь, поскольку регулирующий орган рассматривает только недавние жалобы.

К сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу из-за того, что вы не представили ее регулирующему органу. Прошу прощения еще раз.

Здравствуйте, Janis!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.