Spin Palace Casino - Аккаунт игрока отключен.

(ПОЧТИ 4 МЕСЯЦА !!!!!). Может ли кто-нибудь помочь Я играл в казино spin Palace Я внес 720 долларов и выиграл 3500 долларов, поэтому я сыграл до 3000 долларов и обналичил их на следующий день Я пошел для входа, мое имя пользователя и пароль не работали, поэтому я попытался сбросить пароль и т. д., которые не работают, поэтому я связался в чате, чтобы узнать, что не так, они сказали, что моя учетная запись была закрыта из-за решения руководства или чего-то в этом роде, они сказали, что я получу электронное письмо через 24-48 часов, но это письмо пришло так Я снова связываюсь с живым чатом, они то же самое, ничего не происходит, это происходит уже почти 4 месяца, и они просто продолжают говорить то же самое, может ли кто-нибудь мне помочь Я просто хочу свои деньги, которые я выиграл !!!!!

Уважаемый Casinomike,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, я не использовал какие-либо бонусы, моя учетная запись не была подтверждена, у меня не было возможности сделать это, они закрыли мою учетную запись, они не дали мне никакой причины, по которой моя учетная запись была закрыта, они просто продолжают говорить, что я получу электронное письмо, объясняющее все, но они говорят, что уже почти 4 месяца

Также они говорят, что мой вывод все еще находится на рассмотрении, например, давай, на рассмотрение уходит почти 4 месяца, я думаю, они просто не хотят платить мой выигрыш после того, как забрали мои 720 $.

Большое спасибо, Casinomike, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Я не думал, что у spinpalace.com есть лицензия

Да, это так. Пожалуйста, проверьте следующее:

Однако после дальнейшего расследования я обнаружил лицензию Канаваке:

«Как мне подать вопрос или жалобу в Комиссию?

Вопросы, жалобы и запросы о предоставлении информации принимаются и рассматриваются Комиссией в соответствии с процедурами, изложенными в Правилах, и, при необходимости, с помощью профессиональных консультантов.

Любые жалобы на игровой сайт, лицензированный и регулируемый Комиссией, следует направлять в письменном виде в Комиссию по почтовому адресу, номеру факса или адресу электронной почты, указанным ниже, или по электронной почте questions@gamingcommission.ca . Комиссия обязуется оперативно реагировать на все жалобы. Будет предпринято все возможное для содействия принятию соответствующих решений между заявителями и лицензиатами ».

Я уже связался с Канаваке несколько дней назад

Большое спасибо, Casinomike, за обновление.

У нас нет другого выбора, просто дождаться, пока лицензирующий орган завершит свое расследование.

Я поставлю таймер на 30 дней и свяжусь с вами в марте.

Если раньше были какие-то разработки, дайте мне знать.

Я хотел бы быть более полезным. Заранее спасибо за то, что держали меня в курсе.

Привет, Casinomike,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Да, они отправили деньги, просто ожидая, когда они попадут на мой счет

Обновление Я только что получил средства

Поскольку проблема была успешно решена благодаря лицензирующему органу, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Casinomike, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru