Игрок из Новой Зеландии закрыл свой счет навсегда. В прошлом казино закрыло другой аккаунт одного и того же игрока. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не удалось разрешить конфликт между игроком и казино, и игрок связался с лицензирующим органом.
Привет! Я создал аккаунт на spinpalace.com и внес на счет paysafecard 250 долларов США. Я выиграл 11 800 долларов США, поэтому снял его с помощью банковского перевода и отправил документы для подтверждения своего аккаунта. Через пару дней я попытался войти в свой аккаунт, и он не смог Войдите в систему, и я пошел в чат и спросил, что они сказали, что мой аккаунт был заблокирован администрацией и не будет снова открыт, поэтому спросили о моем выводе, сказали, что это с операциями, и они свяжутся со мной в течение 48 часов. уже прошло 48 часов, нет звонков, нет электронной почты, я прочитал условия, в которых говорится, что нельзя иметь две активные учетные записи одновременно, я использую, чтобы иметь старую учетную запись, которую они закрыли, и не сказал бы мне, почему я никогда не делал ничего мошеннического и с тех пор этот аккаунт больше не активен, мой новый - единственный аккаунт, который у меня есть, он ничего не говорит о том, что если они закрыли ваш аккаунт, вы не можете открыть новый .... у меня есть шанс получить деньги?
Уважаемый Илезио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, почему ваш аккаунт был закрыт в прошлом? Не могли бы вы отправить обоснование казино, чтобы закрыть свой первый аккаунт на petronela.k@casino.guru ? Кроме того, как только вы получите от Операций какие-либо обновления в отношении ожидаемого вывода средств, сообщите нам об этом. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Они никогда не давали мне причин, оба раза они просто говорили, что это решение руководства
Пожалуйста, получили ли вы какие-либо обновления от Операции относительно вашего вывода?
Привет еще раз, они сказали, что я должен был отправить заднюю часть моих водительских прав, поскольку я только отправил фронт, таким образом я сделал это 4 дня назад, я получил их вчера, они сказали, что я проверен сейчас и дать время для операций, чтобы рассмотреть и имейте в виду, что персонал из-за covid19 ограничен, и процессы будут длиться дольше
Большое спасибо Ilezyo за обновление. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего подтверждения. Заранее спасибо.
Привет, я до сих пор не получил ответа от операций, так что в живую поболтали. Они сказали, что его больше нет с операционным отделом, сейчас с платежами, и как только платеж сделан, это займет 3-7 рабочих дней, это облегчение Я знаю, что он уже в пути, но я слышал, что в прошлом они только что заплатили деньги, которые были депонированы и конфискованы, они выиграли. Я надеюсь, что это не тот случай, когда я заявлял, что мой вывод составил 11,800nzd.
Уважаемый Илезио,
Правильно ли я понимаю, что операция завершилась с проверкой, и теперь вывод ожидает подтверждения и отправки? Большое спасибо.
Да, это правильно, но сегодня они говорят, что вывод средств еще рассматривается, когда всего несколько дней назад они сказали, что он проверен и был с платежами, и они также не знают, почему мне сказали, что он был утвержден в ожидании платежа. В следующие пару дней я слышу, что невыносимо не знать, будет ли оно выплачено или конфисковано в течение этого долгого времени, как это казино до сих пор работает с такой плохой репутацией, сбивает меня с толку, мой первоначальный счет, на который я положил около 20 000 долларов 12 месяцев со дня моего платежа с моей дебетовой карты и платежных карточек, которые были оплачены наличными, и они закрыли мой счет без каких-либо объяснений. На тот же счет я снял 3800 долларов, и мне потребовалось около месяца, чтобы прыгать через обручи, пересылать документы, тактику сваливания и т. Д., Чтобы наконец-то заплатят, я определенно буду играть в другом месте с этого момента
Большое спасибо Ilezyo за ваш быстрый ответ и обновление. Я считаю, что нам пора вмешаться, теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Илезио,
Я свяжусь с казино и попрошу объяснить ситуацию. Я верю, что помогу вам в этом деле и сделаю все возможное, чтобы сделать это как можно скорее. Спасибо за предоставление всей необходимой информации.
Привет Джули, это то, что мне сказали сегодня -
Я рассмотрел это для вас и вижу, что руководство Казино решило конфисковать ваш вывод средств по своему усмотрению и вернул депозиты на ваш банковский счет. Сумма в размере 245 долларов США была обработана 20 апреля на ваш банковский счет, и на ее отражение уйдет 3-7 рабочих дней.
Они сказали мне, что оно было проверено и отправлено на оплату, а затем, когда я в чате в следующий раз, сказали, что оно не было проверено и теперь конфисковано.
Привет, что происходит с этого момента, сегодня я подал жалобу в игровой орган Мальты, когда мне прислали это письмо
Я закрою это дело со статусом «в ожидании решения регулятора». Когда вы получите официальный ответ (решение по делу) от MGA, напишите мне, пожалуйста, на yulliia.k@guruadmins.com, и я сделаю обновление здесь.
Дорогой Илезио ,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
