ГлавнаяЖалобыSpin Rio Casino - Игроку зачислен неправильный бонус.

Spin Rio Casino - Игроку зачислен неправильный бонус.

Автоматический перевод:

Количество: Can$75

Spin Rio Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.08.2022 | Разрешено : 01.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канады получил поощрительные бесплатные спины вместо 100% бонуса за депозит, как было заявлено. Игрок обратился в службу поддержки казино по этому поводу, но казино не пожелало исправить ситуацию и заявило, что игрок может получить необходимый бонус за свой следующий депозит. Мы закрыли жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило на жалобу игрока. Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Заинтересованным сторонам удалось достичь приемлемого решения. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок выразил удовлетворение окончательным результатом.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, vincvinc1980,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin Rio. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы подсказать, когда именно это произошло? Совершали ли вы какие-либо действия со своей учетной записью в казино с тех пор, например, играли в FS, играли в любую другую игру или вносили депозит? Вы должны были выбрать бонус во время депозита или он был автоматически добавлен на ваш счет после него?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,


Чтобы активировать бонус, вам нужно нажать кнопку «сопоставить меня» в электронном письме, и вам не нужно выбирать какой-либо бонус на веб-сайте казино. Он добавляется автоматически после внесения депозита.


То же самое случалось со мной раньше в других казино того же бренда, и они просто добавляли бонус вручную. На самом деле это случалось несколько раз, поэтому я знаю, что это возможно.


С тех пор я играл на 75 $, но они все еще могли получить бонус 75 $ вручную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, vincvinc1980 и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый vincvinc1980,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить казино Spin Rio присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы vincvinc1980.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый vincvinc1980,

Информируем вас, что мы предприняли еще одну попытку связаться с одним из представителей Spin Rio Casino. Поэтому я продлеваю таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый vincvinc1980,

К сожалению, поскольку мы до сих пор не получили никакого ответа от казино по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино, что я настоятельно рекомендую, учитывая обстоятельства.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Мы благодарим вас за предоставленную возможность перепроверить этот вопрос.

В настоящее время мы проводим внутренний анализ, чтобы понять, была ли ошибка и где.

Мы сообщим части, как только у нас будет больше деталей, и постараемся решить эту проблему положительно.


Спасибо.

Спин Рио

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Spin Rio Casino, за обновление.

Будем ждать от вас дальнейшей информации. Я ставлю таймер на семь дней.

Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Мы еще раз благодарим за повторное открытие этого дела.

Мы связались с игроком и предоставили дополнительную информацию.


Надеюсь, что этот вопрос может быть решен сейчас.


Добрый день.

Спин Рио.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получал писем от казино, и на моем счету в казино нет бонуса в размере 75$.


Я не менял адрес электронной почты за последние 10 лет, поэтому он все тот же.


Вопрос не решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда казино Spin Rio, vincvinc1980, за ответы.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы просмотреть адрес электронной почты, на который была отправлена дополнительная информация?

Уважаемый vincvinc1980,

А пока не могли бы вы сообщить, проверяли ли вы также папку со спамом? (на всякий случай, если электронная почта по какой-то причине оказалась там)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже проверил папку со спамом. Ничего !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Теперь дело решено.


Большое спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vincvinc1980


Благодарим Вас за подтверждение.

Мы рады, что смогли решить эту проблему.


Всего наилучшего.


Команда Спин Рио.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо всем за обновления. Мы ценим ваше сотрудничество.

Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь пометим эту жалобу как «Решено» в нашей системе.

Спасибо, vinvinc1980, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях