SpinAway Casino Ontario - Выигрыши игрока конфискованы.

Они конфисковали весь мой выигрыш и просто вернули мне 500 долларов.

Сказал, что я сделал большую ставку и нарушил их правила.

Зачем тогда мне вообще разрешать делать ставки?

Также я знаю, что все выигрыши были получены не из-за так называемых ставок на превышение лимита.

Дорогой markcorkum607,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

10.3. Максимальная ставка, когда Бонус находится в ожидании или активно отыгрывается, составляет 5€/$ или эквивалент в другой валюте. Это включает функции Bonus Buy, где применяется общая стоимость покупки. Вы можете потерять свои Выигрыши, если не будете следовать этому правилу.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Я отправил ей по электронной почте некоторую информацию о моем так называемом нарушении.

Пытаюсь выяснить, как загрузить все мои спины, чтобы их можно было изучить.

Не могли бы вы сообщить мне, просили ли вы казино предоставить вам таблицу Excel с вашей историей игр? Это поможет нам лучше понять ситуацию, поскольку позволит нам проверить суммы ставок, которые вы сделали, пока бонус был активен.

Посмотрим, что я смогу сделать.

Я только что посмотрел

Я сделал ставку больше, чем 10 долларов с самого начала

Не знал, что мне это запрещено.

Самая глупая вещь на свете

Не следует позволять вам делать ставки, если вам это не разрешено.

Самая большая афера в истории

Дорогой markcorkum607,

Спасибо, что обратились и нашли время, чтобы оценить свой игровой процесс. Мы понимаем, как обидно, должно быть, потерять свой выигрыш, особенно если вы не знали о правиле максимальной ставки. Мы согласны с тем, что казино в идеале должны внедрять технические ограничения, чтобы такие ставки вообще не делались, но, к сожалению, пока не все казино следуют этой передовой практике.

Мы ценим ваше сотрудничество в ходе этого процесса подачи жалобы. К сожалению, на основании предоставленных доказательств мы должны считать эту жалобу закрытой без дальнейших действий.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru