Игрок из Германии ждал вывода с июня. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я жду выплаты с июня. Я несколько раз пытался написать в казино, но так и не получил ответа. Моя учетная запись подтверждена, и я не понимаю, в чем проблема. Пожалуйста, помогите мне связаться с казино.
Дорогой Маркоед,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, была ли это ваша первая попытка вывода средств или вы уже успешно выводили средства раньше? Какой метод вывода выигрыша вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Я играл в казино раньше и уже получил 1 успешную выплату. Это был первый раз, когда я сделал депозит с моей кредитной карты, и выигрыш был выплачен на нее. Второго мая я сделал депозит в биткойнах, и для вывода я не мог выбрать метод, и кредитная карта была автоматически выбрана для вывода. В обоих случаях я играл с бонусом.
Большое спасибо Марко за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, Маркоед,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Spinfields Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино Spinfields ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Маркоед,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер