Игрок из Финляндии запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.
The player from Finland has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Casino has given no response to this complaint.
Игрок из Финляндии запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.
Привет,
Я ждал моего вывода теперь около одного месяца.
Как сказали здесь другие игроки, сначала Spinpirate сказал, что есть какая-то проблема с NordPay. Затем они попросили изменить мой вывод на основе IBAN на BTC. Я так и сделал, после чего мне один раз ответили, что вообще проблема с платежами. Все эти ответы я получил примерно через неделю после моего первоначального запроса на вывод средств в начале апреля. После этого я не получил никакого другого ответа от службы поддержки Spinpirate, что я должен просить выплаты из финансов казино Scatterhall (тот же владелец). Они (финансы) не ответили мне ни разу.
Hi,
I have waited my withdrawal now about one month.
As other players said here, first Spinpirate said that there is some problem with NordPay. Then they asked change my IBAN based withdrawal to BTC. I did that and after then they answered once that there is overall problem with payments. All these answers i got about one week after my initial withdrawal request early in April. After that i havent got any other answer from Spinpirate support that i have to ask payments from finance of Scatterhall casino (same owner). They (finance) haven't answered me even once.
Уважаемый kajoke,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино приняло решение принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам. Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибо за сотрудничество и оперативный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kaijoke,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal, and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru? Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, kaijoke, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу (pavel.k@casino.guru), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Spinpirate полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки.
Thank you very much, kaijoke, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Spinpirate Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints, we keep on trying.
Здравствуй, Кайджок!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, Kaijoke!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Привет,
Да я думаю они никому не отвечают в данный момент. Но, конечно, это надо решать любым способом.
Я тоже спросил об этом у emoore, и они ответили:
----------------------------
Жалобы
Микко К******
Уважаемый господин,
Поскольку мы не управляем этой компанией, к сожалению, мы не можем вам помочь. Вам необходимо связаться с управляющим директором компании, которого вы можете найти здесь:
https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Или обратитесь к владельцу основной лицензии.
С уважением,
Команда жалоб EM Group
----------------------------
Конечно, есть любая контактная информация по электронной почте или по телефону.
А эта лицензия Антиллефон Кюрасао - "какая-то шутка":
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-curacao-antillephone/
За месяц уже ничего не ответили. Я отправил им три письма...
И казино Spinpirate также изменило тип лицензии около недели назад...
Так что кто-то должен составить какой-то отчет о правонарушении, но как это делается против онлайн-казино.
Это казино должно быть остановлено и занесено в черный список, и одни и те же владельцы больше не должны открывать новые казино.
Но я верю, что сейчас что-то произойдет, потому что так много людей ждут своих денег. Наконец-то должно быть какое-то решение, и будем надеяться, что, наконец, Казино заплатит всем, и они всем дадут достойное объяснение.
С уважением
Микко К******
Hi,
Yes I think they do not answer anyone at this moment. But of course this has to be solved in any how.
I asked this from emoore too and they answered:
----------------------------
Complaints <complaints@emoore.com>
Mikko K******
Dear sir,
As this company is not managed by us, unfortunately we cannot assist you. You need to contact the managing director of the company, which you can find here:
https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Or contact the master license holder.
Kind regards,
Complaints Team EM Group
----------------------------
Of course there is any contact information by email or by phone.
And this Antillephone Curacao license is "some kind of joke":
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-curacao-antillephone/
They havent answered nothing now in a month. I have sent about three emails to them...
And Spinpirate casino has also changed their license type now about week ago...
So some one should make some kind of offence report, but how this done against online casino.
This casino should be stopped and blacklisted and same owners should not be established new casinos anymore.
But I trust that something happens now because so many people wait their money. There should be some kind of solution finally and lets hope that finally Casino pays to all and they give a decent explanation to all.
Regards
Mikko K******
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Конечно пока не отвечают.
Есть ли у вас какие-либо предложения, что делать? Это преступная деятельность. Кто-то должен немедленно остановить эти казино (spinpirate и scatterhall) или исправить проблемы. Я не могу сделать оскорбительный репортаж, но кто-то должен. ВОЗ? У вас должны быть какие-то варианты, чтобы решить эту проблему?
Of course they do not answer for now.
Have you any suggestion what to do? This is criminal activity. Some one has to be stopped these casinos (spinpirate and scatterhall) or fixed issues now immediately. I cannot do offensive report but some one should. Who? You must have some choises to solve this?
Kaijoke, есть возможность попробовать подать жалобу на их лицензионный регулятор - Curacao Antillephone, но вполне вероятно, что у них вообще нет лицензии, а только утверждают, что она есть. Адреса электронной почты для таких случаев: info@gaminglicences.com и complaints@gaminglicences.com .
Kaijoke, there is a possibility to try to open a complaint with their license regulator - Curacao Antillephone, but it is probable that they are not licensed at all and are only claiming to have it. E-mail addresses for such cases are: info@gaminglicences.com and complaints@gaminglicences.com.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, кажется, что в прошлом казино Scatterhall имело лицензию Antillephone, но, возможно, у них ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.