Игрок из Финляндии запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.
Привет,
Я ждал моего вывода теперь около одного месяца.
Как сказали здесь другие игроки, сначала Spinpirate сказал, что есть какая-то проблема с NordPay. Затем они попросили изменить мой вывод на основе IBAN на BTC. Я так и сделал, после чего мне один раз ответили, что вообще проблема с платежами. Все эти ответы я получил примерно через неделю после моего первоначального запроса на вывод средств в начале апреля. После этого я не получил никакого другого ответа от службы поддержки Spinpirate, что я должен просить выплаты из финансов казино Scatterhall (тот же владелец). Они (финансы) не ответили мне ни разу.
Уважаемый kajoke,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино приняло решение принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам. Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибо за сотрудничество и оперативный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, kaijoke, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу (pavel.k@casino.guru), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Spinpirate полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки.
Здравствуй, Кайджок!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет,
Да я думаю они никому не отвечают в данный момент. Но, конечно, это надо решать любым способом.
Я тоже спросил об этом у emoore, и они ответили:
----------------------------
Жалобы
Микко К******
Уважаемый господин,
Поскольку мы не управляем этой компанией, к сожалению, мы не можем вам помочь. Вам необходимо связаться с управляющим директором компании, которого вы можете найти здесь:
https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Или обратитесь к владельцу основной лицензии.
С уважением,
Команда жалоб EM Group
----------------------------
Конечно, есть любая контактная информация по электронной почте или по телефону.
А эта лицензия Антиллефон Кюрасао - "какая-то шутка":
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-curacao-antillephone/
За месяц уже ничего не ответили. Я отправил им три письма...
И казино Spinpirate также изменило тип лицензии около недели назад...
Так что кто-то должен составить какой-то отчет о правонарушении, но как это делается против онлайн-казино.
Это казино должно быть остановлено и занесено в черный список, и одни и те же владельцы больше не должны открывать новые казино.
Но я верю, что сейчас что-то произойдет, потому что так много людей ждут своих денег. Наконец-то должно быть какое-то решение, и будем надеяться, что, наконец, Казино заплатит всем, и они всем дадут достойное объяснение.
С уважением
Микко К******
Конечно пока не отвечают.
Есть ли у вас какие-либо предложения, что делать? Это преступная деятельность. Кто-то должен немедленно остановить эти казино (spinpirate и scatterhall) или исправить проблемы. Я не могу сделать оскорбительный репортаж, но кто-то должен. ВОЗ? У вас должны быть какие-то варианты, чтобы решить эту проблему?
Kaijoke, есть возможность попробовать подать жалобу на их лицензионный регулятор - Curacao Antillephone, но вполне вероятно, что у них вообще нет лицензии, а только утверждают, что она есть. Адреса электронной почты для таких случаев: info@gaminglicences.com и complaints@gaminglicences.com .
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, кажется, что в прошлом казино Scatterhall имело лицензию Antillephone, но, возможно, у них ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино