The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Здравствуйте, команда Casino Guru, я подал заявку на выплату в размере 500 евро 14 марта 2023 года, но ничего не происходит. Я несколько раз писал в чат, но меня только отталкивали. У меня уже было выплачено 500 евро, и это прошло относительно быстро.
Hello Casino Guru Team, I applied for a payout of 500 euros on March 14th, 2023 but nothing happens. I have written to the live chat several times but they only put me off. I have already had 500 euros paid out and it went relatively quickly.
Hallo Casino Guru Team,ich habe am 14.03.2023 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt aber es passiert nichts.Ich habe mehrfach mit dem Livechat geschrieben aber die vertrösten mich nur.Ich habe schon mal 500 Euro aiszahlen lassen da ging es relativ schnell.
Уважаемый daenemarker,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Какой метод вывода вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear daenemarker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which withdrawal method have you opted for? Was it the same one you used in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина, я подал заявку на выплату 14 марта, и она все еще обрабатывается. Да, я использовал бонус, я выполнил все условия бонуса. Это был также тот же метод выплаты. Спасибо
Hello Kristina, I applied for the payout on March 14th and it is still being processed. Yes, I used a bonus, I met all bonus conditions. It was also the same payout method. Thank you
Hallo Kristina,am 14.03 habe ich die Auszahlung beantragt und die ist immer noch in der bearbeitung.Ja ich habe einen Bonus genutzt,habe alle Bonus Bedingen erfüllt.Es war auch die gleiche Auszahlungmethode.Vielen Dank
Я тоже несколько раз писал в поддержку и они говорили, что у них проблемы и переводят деньги, но ничего не происходило.
I also wrote to the support several times and they said that they had problems and were transferring money, but nothing happened.
Ich habe auch mehrfach mit dem Support geschrieben und die sagten das Sie Probleme haben und Geld überweisen,ist aber nichts passiert.
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Невероятный....!!!! Я ХОЧУ НЕ ХОРОШО, НО МОИ ДЕНЬГИ.....!!!!!!!!!!!!
Unbelievable....!!!! I DON'T WANT GOODIES BUT MY MONEY.....!!!!!!!!!!!!
Unglaublich....!!!! ICH WILL KEINE GOODIES SONDERN MEIN GELD.....!!!!!!!!!!!!!
С прошлого понедельника меня отталкивает живой чат... вы знали это еще в прошлый четверг....
Since last Monday I've been put off by the live chat....you knew it before last Thursday....
Seit letzten Montag werde ich vom Livechat hingehalten....Ihr wusstet es vor letzten Donnerstag....
Живой чат теперь говорит мне, что это не продолжится до четверга...,.,НЕВЕРОЯТНО.....!!!!!!!!!!!!!!!
The live chat now tells me that it won't continue until Thursday...,.,UNBELIEVABLE.....!!!!!!!!!!!!!!!
Der Livechat schreibt mir jetzt das es erst am Donnerstag weiter geht..,.,UNFASSBAR.....!!!!!!!!!!!!!!!
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Я, конечно, свяжусь, но я не думаю, что они заплатят...
Of course I'll get in touch, but I don't think they'll pay...
Selbstverständlich melde ich mich aber ich glaube nicht,dass die zahlen werden...
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
