Spins Deluxe Casino - Вывод игрока был отменен.

Я внесла 100 фунтов стерлингов без бонуса. Я выиграл 1145 фунтов стерлингов за снятие этой суммы. Позже в тот же день я сделал еще пару депозитов и получил бонус. Это не имело никакого отношения к моему первому депозиту. Теперь казино сообщает, что у меня есть сумма для ставок, отменяет 1145 фунтов стерлингов и возвращает мой первый депозит. Моя жалоба заключается в том, что, поскольку депозит не был взят на 1-й депозит, необходимо заплатить 1145 фунтов стерлингов.

Привет Симонголдсмит1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spins Deluxe. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда вы запросили первый вывод средств и через какое время после этого он был отклонен? Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Добрый день. Я разместил депозит в размере 100 фунтов стерлингов без запроса бонуса. Используя вист, я выиграл, а с тем, что осталось от моих 100 фунтов стерлингов, я получил 1145 фунтов стерлингов. Я попросил вывести средства, и они сказали, что мой аккаунт нуждается в проверке. Я прошел через это и был проверен. Я снял деньги с помощью банковского перевода, который, по их словам, займет 7-21 день.

Письмо вернулось в

вечер, говоря выше

Как видно из транзакции было 1077 выигрышей

Это когда я вношу 100 фунтов стерлингов без бонуса, поэтому не должен быть установлен лимит ставок.

Добрый день, не могли бы вы сообщить мне об этом, пожалуйста, так как 1145 фунтов стерлингов - это большие деньги.

Привет Симонголдсмит1,

Можно ли прикрепить свою историю бонусов или текущий бонусный статус со своего счета в казино?

Я просмотрел историю депозитов, и она не показывает никаких добавленных бонусов. Я не брал бонус на первый депозит и получил бонус только после того, как снял 1145 фунтов стерлингов и снова сыграл с депозитом в 100 фунтов стерлингов, а затем взял бонус. Они говорят, что более поздние депозиты с бонусом были добавлены к первому депозиту, который я не получил.

Привет Симонголдсмит1,

Если есть четкая история бонусов, возможно ли переслать хотя бы историю депозитов или полную историю ставок (если ее можно загрузить с веб-сайта), а также переслать ее на nikolas.b@casino.guru?

Уважаемый simongoldsmith1,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Добрый день, единственная история транзакций, которую я вижу, это то, что я отправил. Вы не можете сузить транзакции, все, что он показывает, это то, что я вам отправил

Привет, simongoldsmith1, и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам по-прежнему требуется дополнительная информация о том, что именно произошло, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник

Привет Симонголдсмит1,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто чтобы вы знали, что в прошлом казино Spins Deluxe не очень сотрудничало с нами в решении жалоб игроков, однако я попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Spins Deluxe присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Spins Deluxe,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вывод средств игрока не был обработан? Если произошла ошибка, как вы упомянули в электронном письме, отправленном игроку ранее, можете ли вы поделиться дополнительной информацией об этом?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый simongoldsmith1,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал