Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, включая запросы о статусе его вывода, игрок не получил никаких обновлений или ответов. Команда по жалобам закрыла дело как неразрешенное из-за постоянного отсутствия сотрудничества со стороны казино, о чем свидетельствуют многочисленные жалобы в соответствии с их Политикой отсутствия реакции. Было рекомендовано избегать этого казино в дальнейшем из-за его неотзывчивости.
Slots Angels Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 124
Количество: 445 EUR
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я сделал депозит в размере €60 в казино Spins Heaven и мне удалось увеличить свой баланс до €445. 15 апреля 2025 года я запросил вывод всего моего баланса.
Мой аккаунт был успешно верифицирован, и их условия указывают, что вывод средств обрабатывается в течение 24-48 часов, хотя позже они противоречат этой информации, заявляя, что это может занять от 7 до 21 рабочего дня. Такое отсутствие последовательности уже вызывает у меня подозрения.
Хотя необходимое количество дней еще не прошло, меня беспокоит большое количество недавних комментариев от других игроков, сообщающих о том, что они не получили свои деньги даже спустя недели после их запроса.
Кроме того, служба поддержки перестала отвечать и закрыла мой чат без объяснений. Это усиливает мои подозрения, что они пытаются избежать оплаты.
Я готов помочь со всей необходимой документацией (скриншоты, квитанции о снятии средств и общение со службой поддержки).
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, seergiomooroo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Я пишу, потому что, хотя максимальный срок, установленный казино для обработки вывода средств, еще не истек (по их словам, он составляет от 7 до 21 рабочего дня), есть много признаков, которые заставляют меня думать, что они не собираются мне платить, и именно поэтому я хочу оставить запись того, что происходит.
В своих условиях они говорят, что вывод средств осуществляется в течение 24–48 часов, но затем в автоматическом чате говорят, что это занимает до 21 дня, и ничего не уточняют, что уже вызывает у меня недоверие.
Я обращался в службу поддержки несколько раз, и они дали мне три разных адреса электронной почты, один из которых другой есть и последний
Я спросил их, какой из них является официальным и есть ли между ними различия, но они не смогли мне ответить.
В нескольких разговорах они просто переставали отвечать, и мне приходилось ждать более 10 минут, так ничего и не узнав.
Это наводит меня на мысль, что они все затягивают, не предлагая реальных решений.
Я знаю, что, по их словам, срок еще не прошел, но при всех этих признаках я думаю, что важно сообщить об этом как можно скорее, а не просто ждать, ничего не делая.
Я хотел бы попросить вас связаться с казино и попросить объяснить, что происходит с моим выводом средств.
Я также был бы признателен, если бы эта жалоба была опубликована, чтобы другие игроки были осторожны.
И если возможно, помогите мне вернуть мои деньги как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Они до сих пор не дали никаких обновлений и не ответили на мои письма. Новое в том, что чат теперь не отображается, так что я даже не могу с ними общаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, seergiomooroo!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не получил возврата денег или какого-либо ответа на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой seergiomooroo,
Мне очень жаль сообщать вам, что из-за повторяющегося отсутствия сотрудничества со стороны Spins Heaven Casino, о чем свидетельствуют более 10 жалоб, закрытых в соответствии с нашей Политикой отсутствия реакции, у нас не остается иного выбора, кроме как закрыть ваше дело как неразрешенное. Этот результат далек от идеального, и я полностью понимаю ваше разочарование.
К сожалению, игнорирование усилий по разрешению жалоб, похоже, является повторяющейся практикой для этого казино. Несмотря на наши многочисленные попытки связаться по электронной почте, в чате и даже через партнерские контакты, мы постоянно не получали ответа. Такая модель невосприимчивости не только влияет на игроков, таких как вы, но и негативно влияет на общий рейтинг казино на нашем сайте.
Мы искренне надеемся, что накопленный эффект неразрешенных жалоб в конечном итоге заставит казино пересмотреть свой подход. В то же время мы настоятельно рекомендуем избегать этого казино вообще.
Пожалуйста, имейте в виду, что казино по-прежнему имеет право в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы, и если это произойдет, мы будем готовы принять меры от вашего имени.
С уважением,
Ник
Казино Гуру
Автоматический перевод:
